GSM模型
GSM模型（goals，signals，metrics）：是Google提出的一種自上而下度量用戶行為的方法，通常用於衡量產品/項目目標的實現程度。
G目標：業務目標是什麼？用戶目標是什麼？設計目標是什麼？
要搞清楚要建立什麼指標，可以從目標入手，以便選擇實現目標過程中的指標。很多人容易陷入頭腦風暴的陷阱，一開始都以窮舉的方式，把自己能想到的指標都列出來，最後把自己都搞暈了，卻無法區分哪些是重點指標。
此時，我們需要拔高一個層次，從目標入手，拆解過程，這就像我們的組織結構圖，有一個頂點，下面多條分支。
S信號：與目標相對應的信號是什麼？目標實現了，用戶行為、態度會有什麼改變？
M指標：與信號對應的關鍵指標有哪些？
HEART模型
HEART模型（happiness，engagement，adoption，retention，task success）：衡量用戶體驗質量。
happiness愉悅度：產品體驗、產品評價如何？
衡量用戶態度，數據通常源於用戶調查，如用戶滿意度、感知易用性、凈推薦值（NPS）。在產品功能層面的數據指標就包含評分、好評數、分享人數、分享次數等。
engagement參與度：用戶訪問深度如何？
衡量用戶參與度，一般為用戶行為指標，例如用戶在下單流程中，各級頁面的訪問次數、停留時長、最終完單量多少，最後有怎樣的轉化率？
adoption接受度：現有功能或是新功能模塊用戶的接受度是多少？
衡量用戶使用產品的頻率，某一產品/功能/活動有多少訪問量、點擊量，例如，在司機端添加偏好設置功能的司機數多少，占比如何，進一步來看是否需要調整功能交互入口，或是做功能引導。
retention留存率：最後留下來的用戶占比如何？
衡量用戶繼續使用產品的頻率例如在開展一波活動，拉新了1000用戶，那最終這1000用戶留下來繼續使用產品的有多少？流失了多少用戶？分別是在什麼時間，什麼環節流失的？有哪些方法能降低流失率？
task success任務完成度：最終轉化或達成產品目標的用戶有多少？
衡量產品目標的達成程度，包含常見的用戶行為指標，效率（完成任務的時間）、效果（完成任務的占比）、錯誤率，比方說打車過程中，乘客下單成功率、乘客開始行程成功率、完單成功率、下單到開始行程時長、下單失敗率等指標。
簡單一點理解，其實類似於看我們畫流程時，會有條件判斷，這個條件判斷下的成功率、失敗率、時長。
PULSE模型
PULSE模型（page view，uptime，latency，seven days active user，earning）：是傳統的網站衡量指標，基於商業和技術的產品評估，被很多公司和組織廣泛應用於跟蹤產品的整體表現。
Page view頁面瀏覽：產品的頁面瀏覽量如何？
比較用戶路徑過程中的關鍵頁面瀏覽，得知關鍵節點下頁面轉化與流失情況。
Uptime正常運行時間：一個網站一個APP的持續穩定運行時間非常重要，一些大平台出現故障甚至會導致整個行業的的震動。
Latency延遲：延遲是用戶體驗的大敵，實際中我們可以通過度量TP99等指標來觀察整個指標，app頁面打開延遲超過5秒估計大家就開始不耐煩了，超過10秒就要打算離開了，因此這類指標在整個系統優化中都占有極其重要的地位。
Seven days active user七日活躍用戶數：反應用戶的訪問參與情況，在實際業主中通常會關注7日、15日、30日活躍用戶數情況。
Earning收益：收益的指標根據不同產品需要定製，電商類的可能更關注GMV，訂單量、收入、毛利等指標，這是用戶體驗最後也是最終的表現指標。