iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，2020年中國海淘用戶規模將突破2億人。隨著跨境電商市場的逐漸擴大，跨境電商行業內競爭日趨激烈，針對獲客成本高、用戶體驗不足等問題，雙線融合發展、直播帶貨、傳播社交化逐漸成為跨境電商行業發展的新趨勢。
核心觀點
跨境電商市場規模將超10億元，行業迎來三大發展趨勢。中國跨境電商行業保持快速增長勢頭，2019年市場規模預計達到10.8億元。行業快速發展吸引更多企業入局跨境電商，但其發展仍然面臨獲客成本高和用戶體驗感不足的問題。在此背景下，雙線融合、直播帶貨和社交化傳播成為行業發展三大趨勢。
七成用戶認可海淘門店在質量和體驗方面的優勢，奧買家領先線下布局。分別有67.9%及56.5%的受訪用戶認為線下門店海淘最大優勢在於商品質量更有保障和購物體驗提升，線下渠道對於跨境電商重要性突顯。目前主流平台均加強線下布局，奧買家在門店數量和入駐城市方面均領先行業，占據市場先機。
直播模式興起，過半海淘用戶觀看過海淘直播。 海淘直播的風潮逐漸興起，目前以購物現場直播、保稅倉直播和線下門店直播為主要形式。直播形式趣味性強，且能夠為用戶帶來直觀的商品展示，增強用戶信心，因此更容易吸引用戶觀看，目前51.9%的受訪海淘用戶已觀看過海淘直播。
以下為報告節選內容：
跨境電商從全產業鏈在線化走向擁抱新零售
2019年中國海淘用戶規模將達1.5億人
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，預計2019年中國海淘用戶規模將達到1.49億人，並持續快速增長，在2020年將達到2.11億人。艾媒諮詢分析師認為，在消費升級的情況下，中國海淘用戶持續增長。且隨著相關政策法規的完善、市場監管趨嚴，商家在供應鏈升級、產品質量保障方面不斷進步，將有更多消費者進行海淘，商家和平台對於用戶體驗的關注也顯得更為重要。
2019中國跨境電商交易規模將破10萬億元
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，中國跨境電商交易規模增長迅速，預計在2019年達到10.8萬億元，在2020年將達到12.7萬億元。艾媒諮詢分析師認為，目前越來越多商戶和平台關注跨境電商領域，行業有望沿B2C電商早期發展軌跡，進入快速增長期。
中國跨境電商發展趨勢三大趨勢
2019年中國主流跨境電商平台加快線下布局
海淘消費者對於商品質量重視度高，由於產地原因，線上購買又更難了解產品實況，因此線上線下雙線融合的模式是跨境電商重要發展方向， 2019年主流跨境電商平台也紛紛加快線下新零售門店布局的步伐。
中國主流跨境電商平台線下門布局發展店對比
對比以上六大跨境電商平台的線下門店運營情況，奧買家目前在門店數量和入駐城市數量上均位列第一。運營模式上，各大平台線下門店均注重用戶體驗和交互，致力打造良好場景式體驗區，專區展示線上產品，其中天貓國際、考拉海購提供周邊五公里當日配送到家服務，蘇寧國際的店中店模式支持現場交易，其他門店以體驗為主。
質量保障與購物體驗是海淘門店最主要的優勢
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，海淘用戶對線下海淘門店的商品質量及購物體驗優勢最為認可，67.9%的消費者認為比起線上渠道，線下海淘門店的商品質量更有保障。
艾媒諮詢分析師認為，海淘消費者對於商品質量重視度高，而線下門店實物展示的形式，能夠讓消費者對商品進行體驗，增強消費者購物信心。
海淘用戶線上渠道最愛購買美妝洗護類用品
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，美容彩妝和洗護用品是海淘用戶在線上渠道最喜歡購買的產品，占比分別為40.6%、38.2%。
艾媒諮詢分析師認為，海淘用戶對於進口美妝個護用品的需求較高，且消費者已經日漸養成通過線上渠道購買此類商品的習慣，線上的宣傳和推廣對於美妝個護類產品也尤為重要。
線上跨境電商平台的正品保障是消費者最關心要素
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，55.7%的海淘用戶希望線上跨境電商平台的正品保障能夠更加充分，51.9%的海淘用戶希望能夠繼續豐富商品種類。
艾媒諮詢分析師認為，正品問題一直是跨境電商行業的痛點，各大跨境電商平台頻頻陷入假貨風波，打擊了消費者的信心。加強正品保障、樹立企業形象，提高競爭力，是未來跨境電商行業發展的關鍵。
產品質量保障對線下海淘門店同樣重要
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，51.3%的海淘用戶希望提高線下海淘門店的產品質量保障，另外提供更多優惠、提高產品豐富度的訴求也比較高。
艾媒諮詢分析師認為，購物仍然是用戶對於線下海淘門店的核心需求，AR試妝等互動體驗功能固然對部分用戶有吸引力，但是產品質量、產品種類仍然是線下海淘門店的需要不斷改善的根本要素。
大勢所趨，跨境電商融入新零售
O2O線上線下全渠道的優化整合，可以有效彌補用戶信任感不足的缺點，且通過線上線下雙渠道互相引流，可以挖掘潛在客戶，擴大影響範圍，推動平台增長，目前各大主流跨境電商平台開始紛紛加入開設線下體驗店的行列。
典型企業分析——奧買家
奧買家網絡評價較好
艾媒商情輿情數據監測系統顯示，系統監測期間，奧買家網絡評價較好，主要基於潮流生態的構建和雙線購模式的不斷擴張，奧買家全球購不斷在強化「會員一體化」、「營銷一體化」、「商品一體化」、「數據一體化」四個一體化，升級消費者的購物體驗和效率，同時也帶動了奧買家的流量熱度。
奧買家雙線購核心競爭力分析
艾媒諮詢分析師認為，奧買家全球購雙線購用科技驅動新零售發展，基於線下零售實體店和線上電商平台的雙線深度融合的商業模式，再加上大面積的門店布局，提供全場景化的購物體驗，配以個性化的配送服務，能夠更大範圍、更深度地觸達目標客戶群體。
海淘直播打造場景化購物體驗
數據顯示，雙11當天淘寶直播成交近200億，直播轉化率達65%，可以看到直播強大的帶動銷售能力。
海淘直播也逐漸成為跨境電商營銷的主要方式之一。
海淘直播強「種草」能力是消費者觀看的主要原因
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，能夠直觀了解商品、種草更多好物、有優惠是海淘消費者觀看海淘直播的主要原因。
艾媒諮詢分析師認為，海淘直播給消費者創造了一個更真實的海外購物場景，造成較強的感官衝擊，起到較好的導購作用，能夠有效帶動消費。與此同時，直播間提供的優惠折扣力度也較大，也是吸引用戶觀看直播的重要原因。
美容彩妝類海淘直播內容最受消費者喜愛
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，44.1%的海淘消費者喜歡觀看美容彩妝類的海淘直播。
艾媒諮詢分析師認為，美容彩妝商品是消費者海淘重點關注品類，而海淘直播的形式對於美妝商品的展示對用戶具有較高吸引力。
洋碼頭「黑五」藉助海淘直播創造流量新高
艾媒諮詢分析師認為，海淘直播構建了一個買手與用戶高頻及強交互強信任感的場景，多方位地展示海外商品和購物氛圍，同時通過主播的個人魅力及專業經驗，提高消費者的購物觀感及體驗，帶動平台流量和熱度的同時，更大程度提高轉化效率。
2019中國主流跨境電商平台加強社交化布局
2020年中國社交零售規模有望突破5億
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，預計2020年中國社交零售規模將達到5.75億人。艾媒諮詢分析師認為，社交零售已經逐漸成為主流的營銷方式，通過社交裂變讓消費者成為聯營者，以較低的成本獲得用戶。在獲客成本日益增加的當下，隨著社交零售的發展，跨境電商也將日益擴大社交化傳播。
海淘用戶購買親友分享的營養保健品意願較高
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，海淘用戶比較喜歡購買親友分享的營養保健品、美容彩妝及食品飲料，會購買親友分享的營養保健品的用戶高達37.0%。
艾媒諮詢分析師認為，對於營養保健品、美妝、食品這類及其注重口碑效應的產品來說，經過親友的推廣，消費者能夠對營養保健品這類產品產生較大的信賴感，從而進行購買，因此該類產品也是海淘社交化推廣的重要部分。
典型企業分析——小紅書
小紅書社區+電商模式仍有較大增長潛力
艾媒諮詢分析師認為，社交電商目前存在著拼團、內容、KOL分銷等多種形式，小紅書是內容社交中的佼佼者，依託UGC/PGC生產內容，製造場景化的購物引導和口碑營銷，實現社區向電商的流量轉化。除了傳統的筆記種草，小紅書也通過直播和Vlog多向種草，繼續激發平台潛力。要做好內容社交，需要長時間的用戶積累，以此鞏固平台口碑，因此提高供應鏈水平、增加產品保障方面需要平台不斷努力。
市場情況——規模持續擴大，入局企業增多
艾媒諮詢分析師認為，跨境電商行業的巨大潛力未來將繼續吸引入局玩家，各平台從獲客和用戶體驗方面發力，市場競爭將更加激烈。在拓展線下發展渠道、通過社交化傳播擴大覆蓋用戶群體的情況下，跨境電商的市場將繼續擴大，未來行業仍然保持高速發展的態勢。
主流平台——緊抓發展趨勢布局業務
用戶消費——新趨勢下用戶體驗全面升級
艾媒諮詢分析師認為，消費升級趨勢下的消費者，尤其是年輕、下沉市場消費者依賴意見領袖的引導，傾向於即時滿足，且隨著消費者經濟能力的提升，對於購物的體驗需求也日益增加。海淘直播、社交化傳播拉近了與用戶之間的距離，提高用戶互動頻率，促進用戶購買;雙線融合發展、直播都能從不同角度彌補傳統海淘體驗感不足的問題，全面升級用戶消費體驗。
以上內容節選自《2019中國跨境電商發展趨勢專題研究報告》，獲取56頁完整高清PDF版本報告內容請點擊下方「了解更多」
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