疫情期間，出於疫情防控的考慮，所有的書店全部處於關門狀態。隨著學生開始上網課，學校網絡教學推進，很多家長頭疼的事情來了——教材是通過郵政快遞運到了，但是上課需要的教輔書籍去哪兒買？
記者了解到，為了解決大部分學生家庭的教輔材料的問題，省市新華書店系統各有一家門店已經「有限開放」，解決家長們的燃眉之急。24日，記者也到這兩家門店進行採訪，觀察到了在特殊時期，書店系統是如何在做好自身防護的情況下，解決服務好市民的文化需求。
博庫書城文二路店：隔著玻璃門下訂單，微信群預約時間取書
早上十點，記者到達位於文二路的博庫書城， 書城門口已經有了五六位顧客在玻璃門前等候，大家的買書流程大概是這樣的——
先隔著玻璃門，向裡面的店員報出書名，店員用紙記下，然後請顧客在旁邊稍等，接著就派人上樓去找書。大約在10分鐘-15分鐘後（取決於書的尋找難度），就會把選好的書拿來下，確認之後，顧客通過二維碼付款，然後工作人員綑紮好書籍，通過門縫遞出來。
「這個看上去就和以前的閉架銷售很像了，也是特殊情況下的權宜之計。」博庫書城副總經理張姝華告訴記者，自從書店在年二九閉店以來，就不停地會接到讀者的電話，詢問書籍情況，「特別是確定開網課後，大量電話進來要求買相應的教輔資料。」
一邊是防疫形勢嚴峻，另一邊是剛性需求強烈。博庫書城從2月12日開始，試水了微信群。
微信群一建立，就迅速爆滿，然後第二個、第三個群依次成立，「現在已經有了八個微信群，面向讀者進行服務。」張姝華說，讀者加入群後，可以通過聯繫相關的客服人員進行挑選訂購書籍，然後通過門店自提或者順豐到付兩種方式收到書籍。「最多的時候，一天就有400多個快遞要寄送，其中95%都是教輔類，來訂書的讀者也不光是杭州市，還有省內，最遠的訂單甚至來自內蒙古。書店每天有15名工作人員服務，所有管理人員都上崗輪班。」
從2月18日開始，在經過有關部門批准後，進行了門店無接觸自提的嘗試。「為了防止人員密集，在下訂單時特意讓顧客選擇好自提時間段，進行分流。」張姝華介紹，也有一部分老年顧客不會用手機下單，選擇來到門店進行選購，書店的小夥伴們也是在一樓抄好書目，然後跑上三樓進行尋找服務，上下一趟要走80個台階，每天都要跑很多趟。
解放路新華書店：門口一米線排隊，進店登記消毒測體溫，顧客超過20人即限流
位於解放路的新華書店是好幾代人的書店記憶，它是從上周六開始「部分開放」的，「主要還是要滿足教育教學方面的需求，在學校開始網絡複課後，學生教輔材料的需求量相當大，網絡下單的物流速度短時間也無法保證。我們在負責分發配送完教材後，針對家長們反應的情況，也和街道、區進行溝通，最後才能夠部分恢復營業。」市新華書店工作人員趙仲睿告訴記者。
目前的營業時間是上午10點到下午四點，而且需要經過一系列身份確認和消毒措施才能夠入店。記者在門口看到，等待進入書店的市民不少，大家都保持著一米間隔的排隊距離，書店工作人員還會舉著一塊牌子時刻提醒。
進入書店得先出示綠碼，然後測體溫，再登記身份證信息和電話號碼，旁邊還有無水洗手液消毒。現場記者發現一位購書者沒有攜帶身份證，工作人員要求她出示身份證的圖片進行核實才同意進店。
進店人數也嚴格控制，趙仲睿說，目前整個書店裡的讀者人數控制在20人以內，一旦接近這個數字，就不放人進去了。「前兩天，還有讀者帶小朋友來，我們讓家長進去，小朋友就在門口稍等。大家目標其實也是很一致，大部分都是直奔二樓的教輔區，所以速度比較快。」
不少讀者買完書後，都是在現場自助買單然後有序離開書店。一位女士拎著一籃書去買單，她告訴記者這是給兩個孩子選的，「一個二年級，一個三年級，這些都是根據老師要求來買的，他們在家也得多看書。」她說，大約排了半小時隊進了書店，「比我想像中要快多了。」
記者遇到一位大伯，沒有進書店，而是把一本六年級的教輔書名告訴給工作人員，然後把現金遞給工作人員由他們去買單找零，「我給書店打過好多電話，都說沒開，我也不會網絡訂單，聽說開門了，就來看看，家裡孩子等著用呢。」大伯給記者看了一張折得很好的紙條，上面寫著兩家書店的電話。
趙仲睿說，對於部分購書目標明確的讀者或者沒有申請健康碼的老年人，工作人員可以幫他們進行選購，然後送到店外，同時進行無接觸收銀。
工作人員再三提醒：急需情況下再來買，一定準備好綠碼身份證，買了就走別停留
兩家書店走下來，記者發現，目前需求量最大的還是教輔類圖書，這是剛需，書店也在通過各種渠道去補貨相應書目提供給家長。
但非常時期，工作人員還是有一些要提醒大家的注意事項——
第一就是，如果不是必要的書籍，儘可能不要去書店，通過網絡平台下單，目前物流也在恢復中，耐心等待即可。有些熱門教輔儘可能確認書店有貨再去。
第二，非得去的話，最好做好準備工作，把需要的書目先整理好，有的放矢，即買即走，不要在書店逗留，儘量不要帶小朋友去。
第三，準備好綠碼、身份證，戴好口罩，配合工作人員測溫。