近日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰牽動著各行各業的心。特別是在汽車行業更是如此，自疫情發生以來各大汽車廠家紛紛對消費者推出關懷政策，倍感溫馨。那麼，在疫情期間車型庫存是否有問題、車輛是否能夠供應的上，在購車政策以及售後服務上有無差別呢？針對這些消費者關心的問題，日前車市特派員通過電話對各大品牌的4S店進行了採訪。
廣汽本田
我們通過採訪了解到，廣汽本田4S店基本上都要到2月10日才正式復工。目前4S店有銷售人員值班，消費者可以來店內看車。因為疫情的原因，產業鏈斷裂，零部件供應商很多都停工了，有很多消費者在擔憂車型的庫存問題。4S店表示雅閣、冠道等有少量的庫存，消費者暫時不必擔心車輛供應的問題。
另外，關於購車政策以及售後服務，廣汽本田早已出台了四大服務關懷客戶。
一、遠程客戶關懷：特約店店內服務區域按高標準流程進行消毒處理；對客戶車輛提供消毒服務；利用公眾號、朋友圈等手段，發布防疫注意事項、疫情期間用車建議。
二、全天候專人諮詢服務：通過客戶經理制專屬群/電話，及時應對客戶養車、故障等用車諮詢；提供遠程辦理業務（如保險續保），主動提供保險業務諮詢、可辦理業務查詢。
三、上門服務：24小時救援服務。安排夜間、春節假期救援值班，積極高效響應客戶救援需求；上門取送車（部分城市特約店提供）。客戶足不出戶實現車輛維修、保養。
四、線上購車：進入廣汽本田商城，即可盡情看車、選車、購車。線上購車，便捷方便又高效。
廣汽豐田
通過電話採訪得知，廣汽豐田各大4S店也基本為2月10日正常營業，消費者看車以及試駕也在10日之後。關於疫情期間的庫存情況，4S店告知像凱美瑞、漢蘭達等熱銷車型有少量庫存。在疫情這個特殊時期，廣汽豐田為客戶提供了更多的安心服務體驗。
在購車政策上，消費者通過廣汽豐田官網、豐雲行APP、汽車網站VR網上銷售店等線上渠道，全方位了解新車信息；致電銷售店預約試駕，或通過豐雲行APP低費用線上預約長租/短租車試駕，便利又省心。
在售後服務上，使用e客服&豐雲行APP線上預約保養，足不出戶享受貼心服務。此外為了解決消費者購車的後顧之憂，銷售店將做好防疫措施，首先展廳每天定時消毒，銷售顧問佩戴口罩，展車高頻次消毒，並且展車和試駕車高頻次消毒，銷售顧問佩戴口罩、健康檢測合格上崗。同時提供維保預約上門取送車、車輛消毒、24小時救援等服務。
東風日產
東風日產各4S店於2月10日正常營業，消費者可在2月10日之後到最近的4S店看車諮詢。目前4S店的庫存情況正常，第14代軒逸作為熱銷車型有少量庫存。客戶關懷方面，東風日產聯合全國專營店共同推出針對疫情防控的「4大行動 10項舉措」，確保客戶到店放心、關懷暖心、看車省心、試駕安心。
具體舉措上，通過保障工作人員、營業區域衛生安全讓客戶到店放心；通過24小時救援服務、預約延時服務、上門取送車服務和在線車輛服務給予客戶暖心關懷；通過官網、車巴巴、東風日產天貓、京東旗艦店等線上平台讓客戶選車更便捷，線上金融服務讓客戶看車省心；通過及時消毒保障試駕安全，部分城市專營店提供10公里範圍內上門接送試駕服務讓客戶試駕安心。
廣汽三菱
與廣汽本田、廣汽豐田情況一樣，廣汽三菱的各大4S店也於2月10日正常營業。目前向4S店了解到的情況是，其熱銷車型歐藍德庫存屬於正常水平。疫情期間廣汽三菱也公布了一系列針對車主的服務措施，提出了四大關懷暖心服務。
在購車政策上，廣汽三菱支持線上購車，用戶可通過官網、天貓旗艦店看車選車，並且在線即可金融申請及審批服務，輕鬆完成貸款流程；提供線上續保服務，保險到期客戶（2個月前）可通過線上續保。
在疫情期間，廣汽三菱同樣做好了24小時緊急救援準備，夜間/春節不間斷，保證救援響應/到達現場時長，並且保證救援客戶滿意度；實行統一防護標準，保障工作人員及營業區域環境衛生安全，時刻對經銷店展廳區、服務區、休息區及車輛進行高標準消毒。保證試駕車輛座艙消毒的及時性，消費者可以安心看車、實車。
廣汽傳祺
通過問詢廣汽傳祺各4S店，我們了解到其正常營業時間為2月10日，目前有少量銷售人員在店內值班。消費者到店內看車諮詢會有專人接待，疫情這段時間GS4、GA6等車型庫存正常。在這個特殊時期，廣汽傳祺從2月3日起推出4大關愛，12大舉措客戶關懷活動。
具體舉措如下，廣汽傳祺用戶APP開通線上服務大廳，擁有遠程技術診斷、一鍵在線救援以及線上維保預約等服務。同時提供上門取送車服務、搭電服務以及代步服務。全國店面將全新消毒升級，每日高標準執行店內消毒流程，讓消費者無憂購車。
總結：在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰的關鍵時期，各大車企都責無旁貸推出關懷政策，讓消費者在疫情期購車更安心。熱門品牌的熱門車型庫存量較低，再加上各類關懷政策的吸引疫情後期無疑會更加火爆。此外，近期我們除了採訪廣汽本田、廣汽豐田、廣汽三菱以及廣汽傳祺、東風日產等這五大品牌4S店外，通過問詢長安、新寶駿、比亞迪等4S店也表示其將於2月10日正常營業，大家可正常購車。