撰文/藍科技
價格、產品保障、服務構成了消費者採買家電的三個階段，也是檢驗平台能力的「試金石」。
受制於疫情，在消費者經歷了有史以來最長的假期後，對於健康家電的更新換代的需要也越發強烈。正值618上半年最大的購物狂歡節，消費者到底該如何選擇家電產品？折扣、讓利、總裁直播等，讓消費者眼花繚亂的活動撲面而來。
在網際網路時代，價格幾乎已經透明，消費者從各個平台都可以看到相同產品的價格，完全可以通過貨比三家來進行選購；其次，對於消費者而言，除了價格以外，最看重的還是品牌。
消費者重點關注的是電商平台的服務能力。畢竟對於大家電這樣壽命至少在5年以上的產品，從交完錢的那一刻才算是真正的開始。因此，選擇一家服務好的平台至關重要。而坐擁線上線下全渠道的蘇寧易購，則成為了消費者家電購物的首選。
其一，蘇寧家電零售的實力有目共睹。根據中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心聯合發布的《2020年中國家電行業一季度報告》顯示，2020年一季度，國內家電市場零售額累計1172億元。得益於全渠道融合與優勢互補，蘇寧占比25.3%，領跑家電全渠道第一。其中，在線上線下市場，蘇寧分別以33.2%以及17.6%的份額雙雙位居第一名。
其二，個性化服務，助力消費者618特權。在蘇寧618期間，蘇寧易購集團副總裁顧偉也宣布，蘇寧將啟動「1V1」服務計劃，將服務力量調配到最大值，為每位用戶匹配1V1服務管家。同時，1V1服務計劃會做到急速響應，快速到家。用1V1的服務提升消費者購物體驗，解答消費者疑問。
其三，全方位服務，解決消費者後顧之憂。每年的618更彰顯了電商平台的服務能力。在618前，根據蘇寧易購下屬服務中心數據顯示：蘇寧幫客準時上門率為98.8%，用戶滿意度為99.7%，服務數據在行業名列前茅。
此外，據藍科技了解，蘇寧易購生活服務品牌，蘇寧幫客更是在此次618前完成了全國6500家售後服務中心的布局。其中，除了針對全國各大城市內5000家社區服務中心的升級之外，更是完成了1500家縣鎮服務中心布局。三四線城市或者更下沉的縣鎮市場用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極致體驗。至此，蘇寧服務已形成了從城市到村鎮的全覆蓋，讓眾多用戶享受到蘇寧幫客帶來的優質服務。
為了更好的服務消費者，蘇寧幫客還陸續上線了AI智能派工系統、電子工牌、透明收費系統等，保障了在用戶需求下達後的準時上門以及透明收費。
根據蘇寧幫客相關負責人表示，針對此次蘇寧易購618大促，蘇寧易購社區服務中心已經全面升級，將過去單一品類服務保障的網點進行整合、升級、賦能，藉助蘇寧全場景、全品類、全客群的零售基礎設施，與遍布全國的蘇寧易購門店、家樂福、蘇寧小店互為依託，成為蘇寧易購服務進社區的排頭兵。
近年來，各大電商平台紛紛布局生活服務，以打通線上線下的服務閉環。其中，蘇寧易購率先發力，在其他企業還在謀劃布局，完成了全國生活服務網絡的布局，強化了自身在生活服務領域的地位。
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