如今越來越多的人，開始注重對皮膚的保養。為了護理自己的皮膚，哈爾濱的王一寧給自己在直播平台下單了一套護膚品，不過這護膚品不僅沒讓自己變得好看一些，反而是破了相。
王一寧今年32歲，因為從事美容行業，所以她對自己的外在形象和肌膚狀態要求格外嚴格。前段時間，王一寧在一直關注的網絡直播平台上，給自己訂購了一套護膚品。
哈爾濱市民 王一寧
當時他在直播間的時候，就是示範了一下，說這個產品功效特別好，然後說他自己生產的品牌，質量都是過硬的。我才買了這個產品，一共是五件套。
補水、保濕、美白、緊緻等等眾多功效，都被主播凝結在了這五件產品的套裝里。王一寧花了349.9元買了這「五件套」。可是用了一段時間，她發現有些不對勁。
哈爾濱市民 王一寧
我第一次用的時候感覺它有一點奇怪的味道，但是我沒往產品有問題這方面想，我就想可能是化妝品它本身沒有添加香精，所以它的味道就不是很香，有一點兒臭臭的味道。結果我用了一段時間之後，發現我的臉一天不如一天，等到後來我就發現我這臉，不斷往出冒痘，只要用就不斷冒東西。
昔日白皙乾淨的肌膚，如今過敏爆痘此起彼伏。仔細查看護膚品的成分，讓王一寧有了新的發現。
哈爾濱市民 王一寧
我突然就發現瓶子裡有好多不明生物， 我也不知道它具體是什麼東西，我再仔細一聞，這個化妝品是因為它是壞了還是怎麼樣，就它是臭的，我一想我這麼長時間一直用這麼噁心東西在臉上，導致我這臉現在都已經落印了，留下痘印了，我真的就覺得特別傷心。
護膚品瓶子裡的雜質究竟從何而來？王一寧與直播平台客服進行了溝通，在聊天記錄中，平台客服分析，之所以產品會在收貨時出現渾濁的雜質，很可能與現在炎熱的天氣有關。
哈爾濱市民 王一寧
對於女人來說這個臉是非常重要的，本身我就是身材不行，我就剩這臉了，然後現在弄成這樣，我都不敢出門真的，我所有的朋友見著我都問我，你是毀容了還是怎麼，他們（客服）的態度讓我太傷心了，他們的臉就是臉，我的臉就不是臉了。
直播平台客服人員
反饋上去由我們相關專員核實處理，針對這個情況，如果商家違反平台規則的話，肯定會受到一個嚴格的懲罰，這個請您放心，會給到您一個處理方案。
客服人員告訴記者，王一寧購買的這個護膚品套裝雖然在網絡直播平台由網紅帶貨售賣，但實際收款方屬於第三方購物平台。為了儘快得到處理方案，記者與銷售商品的第三方購物平台取得了聯繫。
第三方購物平台客服人員
我們這邊是有一個風控部門相關同事，會去判定每個商戶的一個售後率、投訴率，去進行一個評估，那如果說這個店鋪確實是有比較嚴重的影響下，對他這個店鋪經營肯定是有所影響。嚴重的情況下是肯定直接會對他這個店鋪進行一個鎖店，或是對商品進行一個下架。
網紅產品易「翻車」
直播帶貨不應是監管盲區
隨著網紅經濟的發展，越來越多的網紅產品出現在消費者的視野里。網紅產品並不只是局限於某一種物品。像景區、餐廳、特色小鎮等地方，藉由某一熱門話題進行炒作，得到消費者在網絡平台上的推廣和宣傳，就可以將自己打造成網紅產品。
不知從何時起，諸多網紅產品在各大網絡直播帶貨的平台上出盡了風頭。從讓直播間爆單的美妝單品，到網友們爭相熱捧的美衣球鞋；從明星都在用的防曬噴霧，到賣斷貨的蒸汽眼罩。五花八門的網紅直播帶貨總有一款讓你砰然心動。但是受追捧的這些網紅產品，安全性是否能得到保障呢？
哈爾濱市民 陳思思
就這一冰箱的東西，基本都是看網紅帶貨買回來的，不說別的吧，就說這個桃，這個我在網上下單，說的是血桃，從裡到外通紅通紅的都是血桃，結果到貨以後就是這種青桃，完全貨不對板，我就跟客服聯繫了，我說這個不對啊，不是我這個東西，他說你就放，放一放就好了，但是你看現在我都已經放抽巴了，它還不是這種東西。
拋開小清新的濾鏡、卸下直播間美化作用下的高顏值外衣，這些看上去光鮮亮麗又經濟實惠的網紅單品，常常讓消費者入坑踩雷。
哈爾濱市民 陳思思
大小、個頭完全都不對，就根本不是一個品種，沒辦法啊，只能自認倒霉了。
記者採訪中很多小夥伴也都表示，常在直播平台走一走，總有一樣東西砸在手，我走過最長的路，就是賣家的套路。
哈爾濱市民 郭晶晶
你買個衣服，有很多就是特別翻車的那種買家秀，我也經歷過，有一次我買那個衣服就是說得非常好，結果來了以後，那個腿稍微開得有點兒高，你就根本沒法穿出去，你在家穿都不行。買一些吃的啊，說得也挺好的，水果什麼的，大多數買水果都是生的，讓你拿到家來焐，你想想一箱，要麼它就都不熟，要麼就一起熟，怎麼吃。
哈爾濱市民 張軍
覺得挺漂亮，買到手，結果一穿上，跟人一比，完全兩樣。
哈爾濱市民 付晶
就是看直播都是賣小孩的衣服，然後就挑了一個感覺樣子比較好看的，比較適合的，然後就下單了就買了，結果回來就跟他描述的不一樣。
網紅主播直播帶貨雖然給大家提供了實惠和便利，但實物與直播效果不符的情況也經常出現。買家和賣家之所以會「相愛相殺」，除了一些無良商家，肆意誇大商品、使用虛假圖片以外，還有一些消費者，看到商家光鮮亮麗的直播視頻，或者遇到打折促銷的活動，都會衝動消費，影響自己的判斷。
哈爾濱市民 郭晶晶
商家就是我就不認，我就不退，你願意投訴就投訴，有這種，這種的話那就是下次記著點兒，自己上當那也沒辦法啊，我太信任網絡了。
哈爾濱市民 張軍
不退，因為有些衣服的確不算很貴，吃虧就吃虧唄。
電商直播風起雲湧、眾多明星、網絡紅人通過短視頻平台開直播、賣商品，觀眾動動手指就可以一鍵下單，而方便快捷的背後，卻是近年來關於電商直播帶貨的消費投訴越來越多。中消協不久前發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，2019年中國直播電商行業的總規模達到了4338億元，預計今年中國在線直播的用戶規模將達5.24億人，市場規模將突破9000億元。其中6成消費者擔心商品質量問題，超過4成消費者擔心售後問題。
中國政法大學傳播法研究中心 副主任研究員 朱巍
我們現在下一步要做的工作，就是要把網際網路帶貨，主播的責任，平台的責任要寫清楚。如果沒有法律規制，如果沒有法律的規定，那麼直播平台就是一個簡單的網絡服務提供者，它不是電子商務法中所說的電子商務平台經營者，如果不是平台經營者的話，那麼出現問題，如果買貨出現問題了，你就不能找平台，你只能找賣貨的人，所以這是一個根本的區別。
不少消費者還認為，直播帶貨中誇大其詞、假貨太多、貨不對板、投訴維權難等問題同樣突出。
商務部新聞發言人高峰認為，網絡直播促銷作為一種新興的電子商務營銷模式，可以幫助消費者提升消費體驗，為許多質量有保證，服務有保障的產品打開銷路，同時任何業態模式的運行，都必須符合有關法律法規，必須保障消費者的合法權益。
網紅產品不代表質量過硬，
更不應成為監管的盲區。
及時補上法律空白、
壓實平台責任、
方能從源頭把好網紅產品的質量關。
消費者也要擦亮眼睛，
切莫盲目跟風。
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圖片來源：黑龍江廣播電視台
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