齊魯網·閃電新聞10月20日訊 為有效破解當前物業管理服務中的難點、亂點、熱點問題，濰坊臨朐縣抓實服務群眾「最後一公里」，按照「黨建引領、行業主管、基層主抓」的總要求，打造「朐城紅色物業調解中心」物業調解品牌，推動街道、社區、網格（小區）和物業的組織共建、聯動共治、資源共享，建強「紅色調解陣地」、培育「紅色調解頭雁」、打造「紅色物業調解」，不斷提升治理水平，提高群眾滿意度。
強化黨建引領，彰顯高品質物業「紅色氣質」
由於每戶業主生活習慣、價值觀念等各不相同，停車困難、屋頂漏雨、下水道堵塞、公共空間被占用、噪音擾民等問題也日漸凸顯，由此引發的物業與業主、居民與居民之間的矛盾逐漸成為基層社會治理的難題。
臨朐縣堅持以黨建為引領，把黨建引領下的基層治理體系延伸到小區樓宇，彰顯黨建的紅色領航、紅色管理、紅色服務作用，積極探索社區調解新模式，不斷提升黨建引領化解矛盾能力，打造朐城紅色物業調解中心，擦亮臨朐「紅色物業、」品牌。「朐城紅色物業調解中心」紅在黨建引領，紅在黨員調解隊伍，紅在靈活機制，紅在宗旨理念，核心是把「朐城紅色物業調解中心」打造成聯繫服務群眾、強化物業管理、傳遞黨的聲音的重要平台。中心建立了「1+3+X」調解新模式。「1」即社區黨委，「3」即小區居委會、物業公司、調解員，「X」是居民代表、黨員志願者、法律工作者等全部力量。各力量交叉任職，形成組織共建、資源共享、實事共做的調解格局，激活黨建一盤棋，助推社區管理服務上水平。同時，建立微信溝通平台，連接居民與物業、社區、街道。居民通過微信反映問題，實現「1分鐘接單，半小時到場，一般問題1小時解決，複雜問題半天形成解決方案，特殊問題一天內響應」。
堅持高位統籌，構建多方聯動的「紅色體系」
推進「紅色物業」工作，要破解的往往是矛盾突出、情況複雜、影響廣泛的問題，單靠某個小區、某棟樓宇點上發力，難以形成有效、常態的工作合力。為此，臨朐縣「朐城紅色物業調解中心」堅持高位統籌，在系統推進上下功夫，健全黨建引領基層治理頂層設計和組織領導架構，確保工作取得實效。朐城紅色物業調解中心，明確了住建、司法行政、街道、物業、法院等各部門的任務職責，並通過區域化黨建議事平台等方式，將黨組織領導下的居委會、業委會、物業企業等各個方面聯動起來，真正形成全縣「紅色物業調解」集中連片推進的強大態勢。目前，坐落於臨朐縣山旺路的朐城紅色物業調解中心已建成投入使用。中心面積約300平方米，設立了矛盾糾紛調解工作流程，讓群眾對矛盾糾紛調解的流程和機制一目了然，調解工作公開透明，做到受理一件，調處一件，落實一件，滿意一件，讓群眾對糾紛調解有了信心和信任。此外，中心還提供政策諮詢和法律支持，受到群眾一致好評。
明確責任分工，確保小矛盾不出小區
朐城紅色物業調解中心在矛盾糾紛調解機制中，以明確責權做到了「黨委支持、社區牽頭、多方協力、物業落實」。通過多元共治，將業主吸引到參與小區治理中來。在社區黨委指導下，物業公司積極組織，成立「小區調解委員會」。調委會以物業和業主中的黨員為骨幹，熱心小區管理的志願者法律工作者作為成員社區網格員、派出所民警、物業和業主志願者，作為調委會的支撐和協助，在必要時參與到調解工作中來。在具體的糾紛調解過程中，由社區黨委進行牽頭，對糾紛調解進行指導、監督和協調。對於難度較大的調解事項，由社區協調和上報政府有關部門。調委會負責具體的調解工作，包括糾紛事項的登記和受理，調查了解核實協調事項情況，制定協調方案和處理建議，擬定調解協議，組織調解工作。物業公司負責各方協調和推動調解結果的落實，確保調解協議得到有效執行和過程反饋。強化紅色物業調解中心的「領頭羊」作用，社區、物業、業主等基層黨組織齊發力，讓小矛盾不出小區。
通過黨建引領「紅色物業調解」，匯聚社區治理多方力量，將社區治理「最後一公里」付諸於行動。朐城紅色物業調解中心運行以來，以「微調解」促進「大和諧」，「12345」工單投訴少了，居民滿意度高了，真正做到了為群眾排憂解難、為社區和諧穩定發展貢獻力量。
閃電新聞記者 於剛 通訊員 劉啟永 濰坊報導