本報記者 顏世龍 北京報導
全球各國正在共抗疫情和促使經濟儘快復甦，作為全球著名旅遊目的地之一的杜拜，更是如此。
據了解，2019年杜拜旅遊業貢獻了11.5%的GDP，而中國作為杜拜第五大客源市場，遊客量較2018年增長6%。僅2019上半年便有50.1萬名中國遊客到訪杜拜，同比增長11%。中國遊客的爆發式增長力證了杜拜旅遊局針對中國市場的精準發力與成功戰略。
正值2020杜拜世博會期間，《中國經營報》記者獨家專訪杜拜旅遊局執行長伊薩姆•卡茲姆，探尋疫情之下，旅遊業復甦的杜拜方案。
杜拜85%的人口已完成兩劑疫苗注射
《中國經營報》：你對中國印象如何？
伊薩姆•卡茲姆:我清楚地記得最後一次到訪中國是在2018年5月。我們去了深圳、杭州和上海，每座城市都令人流連忘返，我們收穫頗豐。在上海，我們舉辦了媒體見面會，與華為、騰訊和飛豬旅行這些合作夥伴簽訂了戰略合作協議。我之前也有機會參觀過北京幾次，我也在長城上走了走，感覺很棒。
總的來說，中國是一個非常美麗又有趣的國家。旅程中，由於參加了許多商業會議，我們很不巧沒有時間探索每座城市。不過，我也有理由下次攜家帶口重回中國，沉浸感受中國文化，學習感悟中國歷史，接觸了解中國人民。中國人民十分友好善良，樂於助人。我也發現，中方對我們國家的文化傳統十分感興趣。儘管阿聯和中國有不同的文化背景，我相信兩國有許多相似之處，比如近年來兩國都快速發展，有著明確的發展方向，兩國領導人有清楚的戰略願景。
《中國經營報》：旅遊業和中國遊客對杜拜分別意味著什麼？
伊薩姆•卡茲姆:在疫情發生之前，也就是2019年，中國是杜拜第五大客源市場，遊客量較2018年增長6%。在2019年，杜拜共計吸引了1670萬遊客，與2018年同比增長5.1%。僅2019上半年便有50.1萬名中國遊客到訪杜拜，同比增長11%。這一增幅力證了杜拜旅遊局針對中國市場的精準發力與成功戰略。要知道，旅遊業貢獻了杜拜11.5%的GDP。
如今，新冠疫情深刻改變世界，旅遊業正在向好復甦。許多市場已經或正準備重新開放。因此，與中國遊客保持接觸對我們而言十分重要。我們殷切地想向中國遊客展示杜拜是十分安全的，我們期待中國放開國際旅行後，中國遊客們能夠重返杜拜。
在疫情前，中國對杜拜市場十分重要。我們都意識到新冠疫情重創了全球旅遊業。然而，許多國家正在從中復甦。全球越來越多的人接種疫苗。這不僅對旅遊業，對全球總體經濟也很重要。
現在，杜拜重新開放，95%的人口已經接受第一劑疫苗注射，85%的人口已經完成兩劑疫苗注射。我們正走向復甦。我們堅信，雖然恢復到疫情前水平需要一定時間，但通力合作下，世界會更強勢地歸來。我們對此十分樂觀。我們看到中阿緊密合作，共抗疫情，擁有良好的歷史關係，這對兩國都十分有益。
杜拜推出「中國遊客標準」
《中國經營報》：對於中國遊客，杜拜方面做了哪些工作？
伊薩姆•卡茲姆:我們欣喜地看到，我們最受中國遊客青睞的景點包括杜拜購物中心、杜拜噴泉和阿法迪歷史街區等。為此，針對中國遊客，我們提供了免簽待遇、可持中國駕照在杜拜自駕、對中國傳統節假日的盛大慶祝儀式等便利、友好的政策與措施，極大地推動了中國遊客赴杜拜旅遊的增長。
同時，杜拜旅遊局面向中國市場，採用整合戰略，從騰訊的生態系統到遊戲領域，再如與華為、支付寶、飛豬、攜程、美團點評等重要合作夥伴的深度戰略合作，從預訂到出行，全方位提升中國遊客的出行體驗。
此外，杜拜旅遊局還率先推出面向旅業人士的「杜拜旅業資訊」微信小程序以及面向廣大遊客群體的「游杜拜小助手」微信小程序，精準地服務中國市場，充分發揮杜拜的吸引力和競爭力。
杜拜取得的顯著成就包括開發了「游杜拜小助手」微信小程序，通過搭載GPS導航、AI智慧機器人客服等功能，並創新性地推出10個中文語音導覽行程，全面涵蓋景點、購物、酒店、餐廳四大指南，讓初來乍到的中國遊客能通過微信輕鬆無憂遊覽杜拜。小程序的使用將進一步促進「歡迎中國」戰略實施，在對華免簽入境政策促進的基礎上，中國赴杜拜遊客數量實現持續增長。
為了進一步提高杜拜在中國遊客旅遊願望清單中的地位，提升遊客滿意度，杜拜旅遊學院於2019年發布「中國遊客標準」培訓項目，針對各行各業中與遊客面對面接觸的杜拜當地工作人員所設計的獨特培訓項目，旨在為中國遊客提供個性化、卓越性的體驗。
《中國經營報》：能否介紹一下2020杜拜世博會的情況？疫情在全球肆虐，杜拜如何應對？
伊薩姆•卡茲姆:新冠疫情不僅僅影響了中阿兩國的經濟領域，更衝擊了全球大部分國家。如今，全球前所未有地緊密相連，正如我們所看到的，這為人民、國家和各經濟體帶來了很多好處，但是每個系統都有弱點。不過，我們總是從過去汲取教訓，我們不斷調整，放眼未來，積極行動。杜拜在過去一直如此，未來也會始終如一。因此，就抗擊疫情而言，我們都需要團結合作，也只能合力應對。我們要為有需要的人提供幫助，為無法獲得疫苗的人提供疫苗。我們合作得越好，就能越早地挺過疫情，克服挑戰。
杜拜領導人做出了正確而適時的決策，成功於今年舉辦2020杜拜世博會。2020杜拜世博會的成功舉辦，體現了阿聯副總統兼總理、杜拜酋長穆罕默德·本·拉希德·阿勒馬克圖姆殿下的遠見卓識和英明領導。在酋長的領導下，杜拜成功克服了史無前例的全球挑戰，增強了杜拜全球化旅遊、零售、商業和金融中心的地位，同時向著成為全球訪問最多、最受歡迎目的地這一願景邁進。
世博園內的中國館是此次2020杜拜世博會最大的展館之一，占地4636平方米，被稱為「華夏之光」。它象徵著希望和光明的未來，按照中西文化相結合的原則設計。我們相信，2020杜拜世博會作為全球盛會，將吸引更多海外企業到阿聯投資，為中國企業在杜拜投資創造新的機遇。
近年來，中阿建立了成功的雙邊關係，取得了豐碩成果。兩國合作抗疫，效果顯著。為了成功戰勝疫情，我們需要成功的夥伴關係，確保全面復甦和光明的未來。
杜拜旅遊局執行長伊薩姆•卡茲姆
2020杜拜世博會可持續性展館（Sustainability Pavilion）大門、中心廣場（Al Wasl Plaza）
杜拜夜景
杜拜帆船酒店點亮2020杜拜世博會燈光
（編輯：盧志坤 校對：張國剛）