10月15日，蘇寧易購發布「11.11愛家超計劃」，全面啟動2021雙十一全民嘉年華。在消費升級、線下線上融合的大趨勢下，蘇寧易購將集中全部資源打造雙十一購物季「愛家消費」主陣地，以自身優勢打造三大關鍵詞：聚焦家電家裝消費、發揮雙線融合優勢、升級品質服務。
在家電家裝方面，蘇寧易購將攜手百大「超級品牌」，推出超200款「超級新品」，滿足消費升級需求，推動中國製造升級。在線上線下融合上，蘇寧易購主站、天貓蘇寧易購旗艦店、線下門店、零售雲店四大渠道全面協同，為消費者提供場景化體驗，助力電商購物與實體消費融合。蘇寧易購將一如既往專注好服務，推出升級會員、門店、以舊換新、物流售後4大「超級服務」，讓雙十一不僅僅成為「性價比」的代名詞，而是走向「品質化」，離消費者更近。
蘇寧易購表示，每年的雙十一是對中國零售業的一場大考，蘇寧易購已構築起國內最完整的線上線下零售服務體系，隨著「做好零售服務商、做強供應鏈和做優經營質量」三大戰略的持續推進，希望通過自身優勢為消費者提供更優質的商品和服務，為消費升級、綠色消費和中國製造做一些新的探索。
攜手百大品牌推出「超級新品」，打造「愛家消費」主陣地
國家統計局數據顯示，1-8月份，社會消費品零售總額281224億元，同比增長18.1%，升級類商品消費較為活躍。9月，商務部提出要加力穩住大宗消費重點消費，其中特別提到要促進家電家具家裝消費。在消費持續升級的大背景下，蘇寧易購聚焦家電家裝優勢賽道，深化與品牌商的合作，主打家電家裝高端、套系、新品，推動智能製造、品質消費雙升級。
雙十一期間，蘇寧易購將攜手海爾、A.O.史密斯、小米、聯想、華為、芝華仕、四季沐歌等百大「超級品牌」，推出超200款「超級新品」，發揮家電家裝供應鏈優勢，打造「愛家消費」主陣地。
據悉，蘇寧易購將於10月18日起持續落地超級品牌日，覆蓋四季沐歌、林氏木業、九牧、海爾、A.O.史密斯、realme、小米、華為、OPPO、iQOO等頭部家電3C、家裝家居品牌。19日起，陸續推出一加9RT、華為暢享20E、realme GT Neo2T、榮耀X30i/X30 Max、iQOO Z5X、vivo T1/T1x等系列旗艦新品。天貓蘇寧易購旗艦店也將聚焦家電3C品類，上線充值送購物金活動。同時，蘇寧易購還將在11月2日-8日，每日打造一場品類主推日，重點覆蓋家電3C、廚衛家裝等品類，打造繼中秋國慶雙節後，又一家電家裝消費盛宴。
活動力度方面，蘇寧易購推出跨店套購滿減、單品牌跨品類套購滿減活動，大家電每滿1000減100，家裝每滿200減30，滿足家庭裝修及套購消費需求。針對單品換新及購買，蘇寧易購選取家電家裝核心的上百款爆款產品，加碼行業補貼，領券最高再減300元。用戶在10月20日雙十一預售直播開啟後就可以提前領券、加購，鎖定優惠。
線上線下落地5000場「超級活動」，加速雙十一「數字+實體」轉型
普華永道近期發布的《2021年全球消費者洞察調研中國報告》顯示，61%的中國消費者每日或每周進行在線購物，53%的中國消費者每日或每周訪問實體商店，「線上線下融合」已成為中國零售商和品牌商們的必選題。雙十一從「電商大促」到雙線融合的趨勢也愈發顯著。作為國內線上線下融合的探索者，蘇寧易購擁有線上蘇寧易購主站、天貓蘇寧易購旗艦店，線下門店、蘇寧易購零售雲四大渠道，此次全渠道全面融合參戰雙十一，將著力提升雙線場景體驗升級。
今年的雙十一，蘇寧易購將依託線上平台、線下超1萬家實體店，雙線落地「LIVE100直播」「互動城」、超級品牌日、新品日、BIG DAY等5000場「超級活動」，推動雙十一「數字+實體」轉型蛻變。
據悉，蘇寧易購將於10月20日正式開啟預售，並持續落地100場「LIVE100」預售直播間，搭建品牌直播、原產地直播、店播等全場景矩陣，為用戶提供好產品、好價格。
蘇寧易購還將開展雙線「互動城」活動。在線上，用戶可以通過遊戲賺取金幣，兌換各類優惠券、瓜分紅包獎金池，每天搶最高1111元大額紅包；在線下，蘇寧易購門店化身有溫度、可互動的潮流集市，將落地36個來電潮生活主題落地展、3000場來電潮生活體驗活動、10萬個「來電盲盒」打卡活動，推動雙十一從「賣產品」到提供場景體驗和生活方式的轉變。
此外，遍布全國的10000家蘇寧易購零售雲店，也將在鄉鎮一級市場推出貴就賠、以舊換新、延保三重補貼，助力品質商品和服務持續下行。
升級4大「超級服務」，引領雙十一品質購、來店購、省心購新趨勢
近年來，隨著電商促銷價格優惠逐步常態化，消費者購物越來越理性，價格不再是吸引用戶的唯一因素。有觀點認為，用戶體驗或將成為電商平台未來發力的主要方向，而購物體驗、售前售後等服務環節，將成為各大平台的提升著力點。今年雙十一，蘇寧易購依託雙線場景、商品供應鏈、物流倉儲等零售基礎設施，在會員、門店、以舊換新、物流等服務埠，升級4大「超級服務」，引領雙十一品質購、來店購、省心購新趨勢。
在會員服務方面，蘇寧易購將在10月26日落地聚惠會員日，當天所有蘇寧易購會員都可以使用雲鑽兌換最高100元無敵券並使用。此外，蘇寧易購還將聯合頭部品牌提前發放粉絲專享優惠券，可疊加雙十一優惠使用。Super會員方面，所有Super會員都可以領取價值600元的專享大額套券，雙十一期間新開卡續費的用戶還可獲得300元開卡禮福利禮包。
雙十一期間，蘇寧易購將全面升級門店服務，遍布全國80個城市的3006名金牌導購將為用戶提供線上導覽、視頻連線、預約門店實物講解的服務。蘇寧易購還將精選門店推出會員來店報銷路費、到店盲盒、領購物券等全鏈路「來店購」服務，消費者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動，近距離享受「潮物、潮玩、潮購」沉浸體驗。
與此同時，蘇寧易購將持續升級以舊換新，除一站式換新、跨品類換新、購買直接抵差價、送新拖舊一體化等服務外，蘇寧易購還提供最高4999元的補貼力度以及最高24期免息分期付款服務，加碼更加靈活、更大範圍、更大力度的換新服務。
此外，蘇寧易購物流將升級大件送裝、快遞到家、售後維修清洗、客服等方面的服務體驗，並攜手宜家、喜臨門、天貓家裝等合作夥伴，加碼全鏈路協同，提升供應鏈效率。蘇寧易購物流還將聯合合作夥伴發布家裝服務新規範，助推家裝行業末端服務質量提升。目前，蘇寧易購物流送裝一體、送新取舊兩大核心服務範圍已覆蓋300多個城市。
蘇寧供稿供圖