「國慶前我去了一趟上海銀行虹梅支行，這是我有史以來見過服務態度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，尤其是保安（竟然能翻著白眼扭著頭擺手轟你）。」10月16日下午，認證信息為「信息安全、網絡安全、信息戰、網絡戰專家」的微博大V@sunwear發文吐槽上海銀行一網點服務奇差，自己非常不滿，於是從櫃檯取走了500萬現金。這些錢讓兩名銀行員工和一台點鈔機清點了兩個小時，裝滿了三個行李箱。
被網友暱稱為「日娃」的@sunwear擁有近170萬微博粉絲，他自稱在上海銀行放了幾千萬存款，最近一年這家銀行的流水接近4億。這條微博發出後沒過幾小時就登上熱搜。有個別網友在評論中稱此事是@sunwear自己不願戴口罩被保安阻止，後來還逼銀行負責人下跪道歉。昨天晚間，@sunwear又髮長文詳細講述了自己的經歷，回應網友的質疑，並強烈要求上海銀行公布9月30日的監控。
@sunwear稱，當天自己全程一共就講了三句話：「忘帶了，你們這有麼？哪有賣的？」後來，還乖乖地去旁邊買了一個口罩回來了。但保安全程一句話沒有，第一個手勢指著他嘴，第二個手勢扭著腦袋擺手讓他出去，第三個手勢揮手一指外面。@sunwear說：「我沒有任何不願意戴口罩的表現，這個過程估計也就15秒，我非常配合，但他的態度極其令人不爽。」
讓@sunwear不爽的還不止這個保安。他後來在網點辦業務時跟銀行員工說「你們這保安態度太差了」，結果對方根本沒當回事。於是，@sunwear決定把在上海銀行的存款全部取走。「基於這種態度我只能把錢全部取走，放到別的銀行。我呢比較傳統喜歡看現金，所以我要全部取成現金拿走。由於數額較大（指的是不太好拿，不是說數額特別巨大請巨富們不要誤會。）所以我不能一次全部取走幾千萬，所以我只能分批取，今天先取了500萬。」
然而，在@sunwear打電話預約大額取現時，工作人員的態度依然令人不滿，「預約電話第一個打的時候你好謝謝再見一句沒有，我還沒說完直接掛電話。」
除了自己的直接經歷，@sunwear還表示，親眼看到該行員工跟一個老人說「這麼大字你看不見嗎？」。所有這些讓他決定「用腳投票」。
「這些雖然不是什麼大事，但全都積攢到一起我就覺得我為什麼要接受你們這麼差的態度？我換一家態度好的不好嗎？」「我也不是矯情的人，就是對這種特別差的服務為什麼要慣著呢？粉絲都知道，我不是一個高高在上的人，不管是服務員外賣快遞員還是誰我都是您好謝謝，外賣每單必給20打賞對所有人都禮貌，但你一旦對我不禮貌不客氣，我必然不會慣著你。因為我簽的一個協議留的銀行卡是上海銀行這個卡，剩餘的幾千萬還在路上，會在一兩個月能結清打給我。到時候我會轉走銷戶，就這樣了。」
北青-北京頭條記者發現，對於@sunwear「有錢任性」的維權行為，很多網友在評論中表示支持和理解，他們認為銀行服務態度差不能慣著，客戶自己的錢無論多少都有權利取現；也有一些網友提出，銀行員工服務態度不好可以投訴，用網銀把錢轉走也沒問題，但大額取現不僅會增加這家銀行的工作量，存到其他銀行時，他行櫃員要花同樣的精力去做這些事。
截至10月17日午間，上海銀行尚未就此事發布正式官方回應。但該行有工作人員回復媒體詢問時表示，確有此事，但只有個別案例，已有專員跟進處理。
文/北京青年報記者 程婕
編輯/田野