社會保險涉及千家萬戶，群眾社保業務辦理需求量較大，這對社保服務窗口工作提出了較高要求。近日，團省委決定授予60個集體為「2021年度廣東省青年文明號標兵號」，中山市社會保險基金管理局（中山市人力資源和社會保障局直屬單位）綜合大廳名列其中。
優化資源，提升社保服務效能
社保綜合大廳面向全市200多萬參保人提供社保經辦服務，早在2007年4月已成功創建「全國青年文明號」。
為進一步滿足群眾需求和提升服務水平，近年來，綜合大廳不斷整合窗口資源，大力推動業務一窗通辦、集成服務，在實現綜合櫃員制基礎上，與人社業務窗口有機合併，促進服務效率提速。
同時，大力推行社保「不見面」服務，深入落實社保服務「快辦行動」，加快實現服務事項跨省通辦、省內通辦、服務下沉就近辦、特殊情況上門辦、辦事場景關聯事項一件事打包辦等，促進社保服務效能再提速。
據統計，推行社保服務「網上辦」「自助辦」等服務以來，全市社保經辦事項平均辦理時限提速73.8%，群眾平均等待時長下降50%。
聚焦服務，打造為民服務新模式
社保綜合大廳聚焦群眾的「急難愁盼」問題，推進社保關係轉移不用跑、生存認證輕鬆辦等十項社保實事落地見效。為滿足群眾日漸多樣化的辦事需求，綜合大廳創新服務理念，推出「社保服務進銀行」項目，將社保服務延伸至建設銀行、工商銀行等9家銀行126個網點，群眾基本可在15分鐘內找到身邊的社保服務點，社保服務延展新廣度。項目啟動以來，全市銀行社保服務點導辦、受理社保業務過萬筆。
綜合大廳突破服務的地域限制，推行「背包客」上門服務，如開展勞動能力上門鑑定服務，先後5次組織10多名專家為工傷職工、重病患者提供勞動能力上門鑑定服務，將鑑定現場搬到病床前，從「等上門」到「走出去」。此外，還推行勞動能力鑑定「文書送達不見面辦」創新服務，實現勞動能力鑑定送達服務從「人找服務」向「服務找人」的轉變。
【采寫】南方日報記者 雷海泉
【通訊員】李思宇
【作者】 雷海泉
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
來源：南方+ - 創造更多價值