現代快報訊（通訊員 寧公宣 記者 顧元森）營運過程中突遇前方交通事故，肇事車逃離，計程車駕駛員杜凱果斷報警，擔心肇事者逃逸成功，在徵得乘客同意後，一路跟蹤，最終協助警方控制了肇事者；
接到目的地長江隧道的訂單，車上的小伙神情異常，網約車駕駛員宋波通過交流發現小伙欲跳江輕生，一邊安撫一邊向路邊交警求援……
這樣的案例不勝枚舉。現代快報記者從南京市公安局公交治安分局客管大隊了解到，近年來，警方重點圍繞公交客運民生企業和駕駛員特殊群體，架起警企「連心橋」、司機「平安港」，進一步動員廣大駕駛員積極協助警方參與社會治理的參與度。如今，已有一萬多名「的哥」「的姐」加入「石城百姓」隊伍，為助力南京創建國家安全發展示範城市貢獻自己的力量。
平安驛站，開創精準服務新模式
計程車、網約車是展現城市文明面貌的重要窗口，也是城市的一張「流動名片」。作為公共運輸的重要組成部分，目前，南京市區共有1萬餘輛計程車，巡遊計程車駕駛員1.4萬餘名，合規網約車4萬輛左右。為最大限度發動、集結、激發行業平安活力，推動實現行業共建共治共享，繼去年創新推出全國首家計程車平安驛站社會體驗點，今年6月，市公安局公交治安分局客管大隊又與T3出行聯動，打造了首家網約車平安驛站，開創了警企聯動實施精準服務的新模式。
依託平安驛站，客管大隊將「合成服務中心」業務延伸至平安驛站，通過線上、線下多渠道廣泛收集企業發展需求，及時為企業排憂解難。
△合成服務中心工作人員正在開展駕駛員背景審查
在南京紅山路101號中北計程車公司內的計程車平安驛站，客管大隊教導員楊蕾向記者介紹，除了承擔合成服務中心的下延、前移，線上線下多渠道受理人車信息備案、見義勇為申報、群眾報失服務、駕駛員崗前培訓、背景審查，驛站的日常工作還包括安全防範宣傳、防範技能培訓、矛盾糾紛調解、心理干預疏導等。
△駕駛員在驛站內開展沉浸式的VR體驗
驛站為培訓教育工作加大了科技投入，可以通過VR讓駕駛員體驗醉駕、毒駕。通過沉浸式的體驗學習，鞏固遠離毒品危害的自覺，增加各類案、事件的防範知識積累。為公眾的出行安全保駕護航。
此外，客管大隊還創新開闢安全教育「雲課堂」， 圍繞出租營運中容易出現的案事件、矛盾糾紛和如何化解等問題對駕駛員開展教育培訓，提高行業從業人員安全意識和綜合素質，實現線上線下教育培訓全覆蓋。
據悉，今年以來，計程車、網約車平安驛站常態化組織駕駛員體驗活動49場，覆蓋駕駛員3100餘人次。
安心語室，心理疏導消除隱患
55歲的李毅是公交分局客管大隊一名車情民警，從警32年來，27年都在從事車輛客運管理工作。
「我最佩服李師傅的是，駕駛員的事無論大事小事、輕重緩急，他都把它當作自己的事，把駕駛員當親人。」客管大隊教導員楊蕾告訴現代快報記者，自己初入警營的「師傅」就是李毅，師傅一直向她強調：這是個服務的地方，只有讓駕駛員實實在在地感受到公安機關是對司機負責、為司機辦事的部門，警方的要求才能深入駕駛員心中。
把駕駛員的事情當成自己的事，耐心傾聽訴求，盡心排憂解難，用細微關懷拉近警民之間距離，這是李毅對自己的要求，也是客管大隊一直以來倡導的理念。
駕駛員情緒管理對於交通安全至關重要。帶著負面情緒上崗，在駕駛車輛時，會極易影響判斷，增加交通事故發生率。「平安驛站」內的「安心語室」就擔負著重中之重的心理疏導工作，為駕駛員提供心理干預疏導、矛盾糾紛調解，替駕駛員排憂解難，消除各種風險隱患。
今年6月25日下午，南京某汽車租賃公司司機在網上討論合同到期車輛移交後公司沒給司機退押金，相約到「安心語室」尋求幫助。李毅了解情況後，及時聯繫司企雙方，經過溝通交流，妥善解決了矛盾糾紛。
10月9日，來自外地的網約車駕駛員李某搭載了一名本地乘客。在經營過程中，李某因為對南京路況不熟悉，堅持按照導航行駛，導致乘客不滿，言語中罵罵咧咧。事後，李某在公司微信群內對南京人進行謾罵，因為涉及面廣，引發群內其他司機的譴責，李某情緒非常激動。李毅知道此事後，主動找到李某安撫其情緒。一番溝通交流後，李某情緒穩定，表示好好從事網約車司機工作，學習和熟悉南京城市道路和歷史文化，熱情地為乘客服務。
見義勇為，引領行業新風尚
見義勇為工作一直是客管大隊的一項特色亮點，大隊工作站更是全市第一批見義勇為工作站示範點。為充分調動「石城百姓」參與社會治理的積極性、主動性、創造性，客管大隊依託平安驛站搭建了客運行業見義勇為、報失服務、好人好事正能量宣教平台，推出了一系列「看得見、摸得著」的激勵措施：主動交回乘客遺失物品，不僅酌情給予物質獎勵，而且給予公開褒揚。這些措施的推出，使拾金不昧在計程車駕駛員中蔚然成風。
△見義勇為客運駕駛員受表彰
值得一提的是，平安驛站還把見義勇為申報、審核、表彰的整套流程進行圖表化展示，藉此引導更多司機見義勇為、見義智為、見義善為。
今年1月的一天凌晨，計程車駕駛員杜凱搭載了一名「身份特殊」的乘客，該乘客是涉嫌秦淮區一起特大盜竊案的嫌疑人。當辦案民警找到杜凱時，杜凱放棄自己休息和營運的時間，主動帶民警還原了當晚的路線並描述嫌疑人體貌特徵、口音等，同時向警方提供破獲案件的重要線索，民警通過他提供的線索迅速破案，抓獲了犯罪嫌疑人。
8月17日凌晨兩點半左右，計程車女駕駛員花純薄在水關橋濱江花園附近看到一名渾身濕透的女孩正獨自哭泣。花純薄立即上前，發現女孩欲跳水輕生。花純薄耐心勸導，輾轉橋北和板橋，最終將女孩送往住處。此時女孩不願上樓，花純薄不放心，就報了警。從凌晨三點至早八點左右，她一直安慰並陪伴在女孩身邊，離開的時候也沒有收取打車費。
據悉，客管大隊見義勇為工作開展以來，共獎勵見義勇為人員800餘人，發放獎金50餘萬元。目前，已有一萬餘名流動在南京大街小巷的「的哥」「的姐」加入了南京公安平安志願者「石城百姓」隊伍，成為社會治安防範的「流動前哨」。今年以來，平安志願者累計提供各類信息600餘條，其中重要信息130餘條，協助民警抓獲犯罪嫌疑人9名、排查安全隱患67起，幫扶群眾1300餘人次。
(警方供圖)