老人自己住，下雪後不方便出去買菜，打個電話，社區便民服務點的工作人員就會幫忙代買、送菜上門；家裡下水道堵了，打開手機找到社區「宅急送」服務二維碼，進入小程序提交申請，工人上門，很快解決了問題；失業了，到社區登記後，轄區附近有招工的企業，社區就會推薦符合條件的下崗居民再就業；身體不好，家門口的社區醫院可以就近做身體檢查……近年來，長春市不少街道、社區創新理念、加強服務，打造「15分鐘便民服務圈」提升居民幸福感。
（柳影街道富豐路社區富豐家園鄰里中心開展「紅十字關愛生命健康行」義診活動，讓轄區居民在家門口就能享受到省級專家的優質服務）
「生活圈」里的便捷生活
「在我家這個地段生活太便利了，飯館、藥店、診所、乾洗店、美髮店、便利店、五金店、修理鋪子、雜貨鋪子、水果鋪子、還有連鎖商超、幼兒園、健身休閒美容場所，甚至還有寵物店、寵物醫院和濕地公園，更別提各條線路的公交車了，四通八達。有什麼生活需求，出了家門口走上幾步，基本都能解決。」家住世光路附近的欒阿姨告訴記者，她和老伴兒對所住區域的生活便利度非常滿意，老兩口兒還表示，前陣子女兒要接他倆過去住，他倆都捨不得離開這。
（吉林省紅十字會聯合吉林國文醫院流動體檢車，走進柳影街道富豐路社區富豐家園鄰里中心開展「紅十字關愛生命健康行」義診活動）
據了解，欒阿姨的幸福感來自於區域規劃的「15分鐘生活圈」。其包含衛生服務設施、養老設施、初中、小學、幼兒園、綜合文化服務中心、多功能運動場地、室外綜合健身場地、生鮮超市、餐飲設施、銀行營業網點、電信營業網點、郵政營業網點、街道辦事處、社區服務中心、生活垃圾分類收集點、公交車站、軌道交通、應急避難場所、防災設施等。而這種以15分鐘為「時間標尺」，劃定一個城市「生活圈」，大到醫療、教育、文體，小到繳費、買菜、吃飯等，極大方便了群眾的生活。
在彩織街道園丁社區，居民都能在15分鐘內抵達附近的市場、便利店等，購買到各種生活用品，方便而且質優價廉。「『15分鐘生活圈』體系，以步行15分鐘作為社區生活的空間尺度，讓老百姓享受到了綠色、健康的生活方式和便利、共享的空間品質，也將提升文明城市創建與群眾服務工作深度融合。」園丁社區黨委書記劉艷波告訴記者。一般來說，步行15分鐘，可到達約1公里遠的地方，這個距離，也是大多數人日常的生活圈，在這個圈裡，社區服務所占的比重越來越大，居民生活中遇到的大部分難題能否得到解決，直接關係著生活圈內居民的幸福感、安全感與獲得感。
協調協作協同 打造精細周到「服務圈」
近年來，許多社區整合轄區內各類居民生活資源，以需求為導向，以網際網路線上為平台，提升服務能力，拓寬服務領域，打造「便民服務圈」。
為更好地為民辦實事、辦好事，為居民提供更加便利、快捷的服務，長春市南關區國信社區在幸福鄉政府設立綜合服務大廳，採用「1+3」的工作模式，為轄區百姓辦理各項業務。「1+3」的工作模式即一個核心與三項服務，一個核心就是堅持以人民群眾為核心，三項服務分別是「一站式」、「組團式」和「點單式」服務，分別針對遇到不同難題的轄區居民，從集中到單獨依次解決。「一站式」服務是指通過整合通訊、供水、供電、家政、維修等服務資源，建立「便民服務圈」，真正為居民提供小事不出門、大事不出街的一站式服務。「組團式」服務是指通過組成相對固定的服務團隊，根據地域、服務性質和專業特長等要求，開展專業化服務。「點單式」服務是指針對居民群眾需求多樣化、個性化的特點，為居民實現一對一、點對點服務。幸福鄉國信社區綜合服務大廳在事關居民生活的各方面做實「全方位、一站式」服務，打通服務群眾的「最後一百米」，讓轄區黨員群眾更加清楚「惠從何來」。
東北師大東電社區依據轄區居住人群的特點，充分利用師大一教退休教師的優勢資源，以「桃李苑」居民自治委員會為支點，搭建了「桃李苑銀齡之家」鼓勵退休的老年人走出家門、參與社會、發揮餘熱，以「幫助別人、快樂自己」為奉獻理念，給離退休在家的老年人營造一個大家庭、大組織的溫馨環境。「銀齡之家」倡導低齡老人幫助高齡老人，有特長的老人發揮特長為社會奉獻。社區圍繞老年居民的需求，統籌協調「銀齡之家」的服務資源，運用多種形式提供服務，「銀齡之家」成立之後，已有一百多位老人加入，結成以老助老幫扶對子10餘對，為轄區有需要的老年居民提供代買、代繳費用、打掃衛生等服務，打造精細周到的互助服務圈，同時興趣愛好相同的老人，一起進行出遊、學習樂器等娛樂活動。「桃李苑銀齡之家」的老教師走下講台，反哺社會，在社區建設中發揮餘熱。
為提升社區對居民的服務效率，文廟社區通過陣地資源聯享、黨組織生活聯動的形式，充分發揮黨組織的先進性作用，以黨群服務為中心點，按照「便民、就近」的原則，分別打造出「5分鐘」、「15分鐘」服務圈，統籌聯盟成員單位各類資源，以網格、社居等黨群服務中心為輻射支點，構建社區黨群活動「微陣地」，方便各單位之間互相交流，並圍繞多主題，成員單位共同開展主題黨日活動30餘次，加強了思想的碰撞，強化了活動的互動，豐富了活動日內容。
隨著經濟社會不斷發展，居民對精細化、個性化服務的需求也在不斷增加。結合「社會治理特別是基層治理水平明顯提高」的目標，東風社區不斷探索優化為民服務途徑，成立了社工點，打通服務群眾的「最後一米」。東風社區社工點的社工，通過摸底排查，共梳理居民需求80餘項，通過聯席會商，形成2021年購買服務清單，通過整合黨組織服務群眾專項經費、黨建經費、各部門專項經費和社會慈善資源籌集資金，購買服務項目7個，涵蓋未成年人保護、「三長」賦能、居民自治組織孵化培育、棄管小區自治、養老等領域。其中「賦權式兒童安全五防項目」定期組織專業講師進學校、進小區、進家庭、進工地，通過親子參與體驗模式、互動模式、情景劇模式，講授防性侵、防意外、防拐賣、防自然災害課程，增強家庭對未成年人保護的意識和能力，提升未成年人自我保護的能力，截至目前，已累計培訓未成年人1200人次，項目得到居民的高度認可。「微孝益家——特殊家庭老人伴隨式服務項目」，主要針對轄區60歲以上孤寡、空巢、失獨等困境老人，為其提供助潔、助浴、助醫等個性化服務，並建立心理檔案，定期開展團體活動，截至目前，已累計服務1800人次。
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在長春市南關區，社區通過「網際網路+社區」建設，開發微信小程序讓居民網上「下單」提出需求，社區接單後提供服務，確保居家生活的簡單問題在15分鐘內上門或者解答。此外，「15分鐘便民服務圈」除了提供常規的防水維修、暖氣搶修、上下水疏通、樓道亮化等服務，還為空巢老人提供洗衣做飯、買菜買藥、應急救助等服務，為勞動者提供法律諮詢、醫保社保政策解讀。社區還整合轄區內資源單位，與物業公司、醫療衛生機構、商業服務網點、社會組織等合作，讓居民在15分鐘內能抵達就近服務點。
永遠「在線」的社區幹事
「真的太謝謝你們了！我母親行動不便，幸虧有你們上門服務，我母親躺在床上就完成了認證。」宋家路社區居民張奶奶的女兒拉著社區工作人員的手感激地說，「只要遇到困難，不管是打電話還是發信息，社區幹事們永遠『在線』」。臨近年底，高齡補貼認證時間到了，為了規範高齡補貼的申報、審核、發放程序，社區需要對轄區內老人開展覆核驗證工作。考慮到高齡老人行動不方便，宋家路社區把窗口服務送到轄區內6位老人家中，化解了臥床老人的出行難題。
在上門認證的同時，社區工作人員還幫助家屬在手機上安裝認證軟體，並講解使用方法，確保每一位高齡老人都能享受到高齡津貼政策。
除了為高齡老人提供上門服務，宋家路社區還時刻關注著轄區內久病臥床、不能自理的困難老人的生活情況，定期上門查看老人身體狀況，幫助老人解決生活難題。
轄區居民劉大爺今年81歲，因病癱瘓在床，生活不能自理，家中條件不好，生活困難。老人日常生活全靠兒子照料，擦洗、餵飯、處理大小便……十分辛苦不易。了解到劉大爺家的情況後，宋家路社區針對失能老人的需求，送來了尿不濕等生活用品，儘可能幫助劉大爺一家。
在柳影街道，轄區內孤寡老人一直是街道、社區服務的重點對象。今年11月中旬的一天晚上，新興路社區的低保專干王雙接到轄區養老院打來的電話，一位四級肢殘、患有腦梗的孤寡老人突發大出血，情況危急。
王雙用最快的時間到了養老院，和護工一起乘坐急救車把老人送到了吉大一院，但是被告知沒有床位，只能先在門診暫時安頓。王雙立刻聯繫其他醫院，中日聯誼醫院、吉大一院二部、省人民醫院……打了好多個電話，終於在前衛醫院安頓好了老人。擔心養老院的護工一個人忙不過來，採血、驗尿，到做心電圖、B超、CT，王雙樓上樓下一趟趟跑著幫忙辦理各項手續，而老人由於身體不適，稍有移動就會喊疼，情緒又異常激動，導致各項檢查很難進行。王雙跟在老人身邊耐心安撫，盡力配合醫生護士幫助老人完成各項檢查。在等待檢查結果時，王雙又跑出去為老人買護理墊、紙尿褲等生活用品。忙前忙後十餘個小時，等到一切安排妥當，看到老人狀態相對平穩，王雙才離開醫院。
群眾利益無小事，急居民之所急，做好為民服務的各項工作始終是柳影街道新興路社區的服務理念，也是社區打造「15分鐘便民服務圈」的初衷。近日，有居民反映轄區內老舊小區車輪小區新惠路路段出現漏水現象，天氣寒冷路面已經嚴重結冰，不僅影響居民出行，還有部分車輛因漏水結冰而困在當中。街道和社區的工作人員了解情況後，第一時間前往漏水地點查看，並聯繫自來水公司和供暖公司積極解決水管破裂問題。
經初步排查，排除了供暖管道漏水的可能，自來水公司的工作人員表示居民樓的管道有漏點。在社區工作人員的協調下，自來水公司迅速排查出位於居民樓外地面下的管道漏水點，並立即進行挖掘搶修，被冰困住的車輛也已解救成功。看著社區工作效率如此之高，受影響的群眾一改之前的不滿，對社區工作人員豎起了大拇指。
吉林日報全媒體 記者：馬賀 於悅 吳茗