中國網財經1月13日訊(記者鍾文鑫 譚夢桐)健身行業一直是預付卡亂象的重災區，健身房裡形形色色的消費陷阱，引發大量投訴糾紛。
2021年，上海率先發布《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本(2021版)》。強監管下，作為15家率先承諾履行和使用《會員服務合同》的健身企業，一兆韋德健身管理有限公司(以下簡稱：一兆韋德健身)卻仍深陷消費糾紛。天眼查顯示，與一兆韋德健身有關的服務合同糾紛，僅2021年一年就超百起。
近日，中國網財經記者接到消費者白熠(化名)投訴，稱在一兆韋德健身遭遇銷售套路，自2020年12月開始申請退款，至今仍未收到退款。「工作人員總以各種原因說沒有申請上，我懷疑他們根本沒有正規售後人員。」面對一兆韋德健身退款的一拖再拖，白熠表示將對其提起訴訟。
免費會員卡升級「套路」消費者
一兆韋德健身2008年在上海登記成立，法定代表人金宇晴。官網顯示，自首家健身會所開立十多年來，一兆韋德健身現已發展成為國內著名的健身連鎖品牌之一。累積服務超過100萬會員、每天服務人次超過50000次，有員工3000多人。
白熠是一兆韋德健身上海嶗山店的客戶。據白熠回憶稱，2020年11月，他被店裡銷售通知可以參加「0元升級會員卡」的活動，雖然宣稱是免費升級，卻需要支付升級費用10080元，不過銷售承諾可在半年內全額退款。支付中，銷售還稱可免手續費給白熠分期。
隨後，在已經支付10080元但分期未成功的情況下，一兆韋德健身的銷售讓白熠再支付一個10080元，這讓他意識到可能遭遇銷售套路。值得注意的是，在此「套路」過程中，「0元升級」申請通過郵件形式進行了層層審批。
「0元升級」申請以郵件形式進行層層審批
2021年9月，白熠向健身房投訴，運營人員承認上述情況系「違規、騙局」，並將責任推卸給了銷售個人。自2020年12月提出退款至今，白熠仍未收到「0元升級會員卡」活動全額退款。「工作人員總以各種原因說沒有申請上，我懷疑他們根本沒有正規售後人員。」面對一兆韋德健身退款的一拖再拖，白熠表示將提起訴訟。
白熠在健身房對被「套路」情況投訴(以上圖片均由消費者白熠提供授權使用)
對白熠遇到的情況，一位法律行業人士對中國網財經表示，一兆韋德健身虛構事實「零元升級會員卡」，用欺騙的方法使消費者簽訂合同，使其陷入錯誤認識而作出違背真實意願的意思表示，涉嫌合同欺詐。依據《民法典》第一百四十八條、第一百五十七條，以欺詐的方式簽訂合同的，受害人申請撤銷合同的，有權要求欺詐方返還取得的財產；無法返還的，折價賠償。
銷售人員的「套路」行為，健身房是否承擔相應責任？「健身房銷售言行屬職務行為，所作的口頭、書面承諾，客觀上影響了消費者的購買意願，其構成誤導消費者行為的法律後果應由健身房來承擔。」上述法律人士表示，《民法典》第一百七十條第一款規定執行法人或者非法人組織工作任務的人員，就其職權範圍內的事項，以法人或者非法人組織的名義實施的民事法律行為，對法人或者非法人組織發生效力。
事實上，白熠的遭遇並非孤例。記者加入了一兆韋德消費者維權的一個QQ群後發現，群內有70多名消費者遇到了相似的銷售套路。此外，記者還在投訴平台、點評平台等發現上百例對一兆韋德健身的投訴。在黑貓平台上，481個投訴一兆韋德健身僅回復3個、解決2個。
天眼查顯示，與一兆韋德健身有關的818起法律糾紛中，服務合同糾紛有574起，約占70%。其中服務合同糾紛，僅2021年一兆韋德作為被告的案件超百起。
經濟學家宋清輝在接受中國網財經採訪時表示，「要想制止銷售套路發生，一方面需要健全行業法律法規，使其有法規可依；另外一方面則需要進一步加大對行業違法違規行為的懲處力度，以儆效尤。」
疑似規避「7天冷靜期」規則
近年來，由於預付卡導致的消費糾紛眾多，亂象不斷，監管也隨之收緊。許多地區開始出台地方性規範文件進行規範。2020年12月28日，《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本(2021版)》在滬發布。於2021年1月1日起推廣使用。《會員服務合同》特別設置「七天冷靜期退費」條款，消費者在簽署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，都可以單方面解除合同並獲得全額退款。
此外，針對預付費類消費「退卡難、退費難」的痛點問題，《會員服務合同》明確退卡(費)情形，對違約責任、合同解除作出詳細規定，明確經營者和消費者的權責關係。對於《會員服務合同》，宋清輝認為該文件對預付卡期限較長的健身房能起到較為嚴格的約束。
不過多位消費者對此表示質疑，在一兆韋德健身，消費者在已經付款且開卡的情況下，仍未讀到紙質或電子合同的具體內容，一兆韋德健身疑似規避上述規則。
此外，近兩年一兆韋德健身多次被行政處罰。因「安排未獲得有效健康合格證明的從業人員從事直接為顧客服務工作」、「當事人未經許可經營高危險性體育項目 」等原因，分別被上海市浦東新區衛生健康委員會、上海市徐匯區文化和旅遊局等部門處罰。
針對白熠在一兆韋德健身消費中遇到的問題等，記者向一兆韋德健身管理有限公司發送了採訪函。截至發稿，未收到任何回復。
(責任編輯：李偉)