教育一直為國民所關注，由於疫情的緣故在線教育平台欣欣向榮發展迅速，線上學知識成為一種新風向。然而在另外一方面，在線教育行業亂象層出不窮，部分教育機構打著名師教學的旗號，但實際授課的卻不是名師，授課老師甚至無資質；機構誇大宣傳，報名時承諾一次包過、通過率高、押題准，但實際體驗課程後卻發覺教學質量很差，授課期間教師不斷推銷課程，退款無門；「雙減」政策下，機構破產倒閉跑路，消費者投訴學費「打水漂」的事情時有發生...
2022年3月9日，網經社電子商務研究中心發布了《2021年度中國在線教育消費投訴數據與典型案例報告》。報告涉及在線教育領域各細分行業，包括K12教育、素質教育、職業教育、語言教育等。報告顯示，2021年在線教育用戶投訴數據中退款問題比重超六成，網絡欺詐、霸王條款、售後服務、虛假促銷等頑疾滋擾用戶。
在「2021年全國在線教育消費評級榜」中，中華會計網校、幫考網、一隻船教育、開課吧獲「建議下單」評級，潭州教育、環球網校獲 「謹慎下單」評級， 嗨學網、大塘小魚、學慧網獲「不建議下單」評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恆企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲「不予評級」評級。
《報告》還公布了2021年消費投訴數據及20家在線教育平台典型案例，其中在線職業教育有幫考網、一隻船教育、開課吧、潭州教育、環球網校、嗨學網、恆企教育、學慧網、賽優教育、尚德機構；素質教育有大塘小魚、小葉子智能陪練、常青藤爸爸、VIP陪練、麥淘親子；語言教育有蘭迪少兒英語、VIPKID、51Talk；K12教育有海風教育、掌門1對1。
同時，「電訴寶」受理2021年在線教育投訴用戶聚集地區TOP3依次為廣東省（10.81%）、北京市（8.68%）、浙江省（7.31%））；投訴金額分布主要集中在5000-10000元（33.18%）、10000元以上（26.32%）、1000-5000元（26.18%）用戶投訴比例為女性69.86%，男性用戶投訴比例為30.14%。
此外，根據「電訴寶」2021年受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示，共86家平台上榜。前20名的依次為：潭州教育、學慧網、51Talk、一隻船教育、大塘小魚、幫考網、尚德機構、賽優教育、VIPKID、嗨學網、小葉子智能陪練、中華會計網校、開課吧、環球網校、常青藤爸爸、麥淘親子、蘭迪少兒英語、掌門1對1、恆企教育、VIP陪練。
排在21-40名的依次為：海風教育、虎碩教育、阿卡索外教網、對啊、中大互聯、芸學教育、平安好學、伴魚少兒英語、深色海浪教育、滬江網校、河小象、騰訊課堂、高頓教育、對啊網、嘰里呱啦兒童英語、英語流利說、優優小班課、學霸君1對1、DaDa英語、聚師課堂。
排在41-60名的依次為：百通醫學、聚師網、愛課、娶趣ABC、眾趣教育、鯨魚外教培優、網易雲課程、嗨學課堂、有為教育、快陪練、米你課堂、明世在線、雨露眾德、起航教育、儒學教育、溢米輔導、中國會計網、博凱教育、抖趣教育、興職網。
排在61-80名的依次為：華圖教育、思鴻網校、會計教練、興為教育、巨人教育、尚學堂、海風智學中心、貝達、麥旭教育、知嘛文化、崇德教育、北京好奇星教育、研才教育、叮咚課堂、海格林學校、久伴教育、魔力恐龍、動因體育、育師教育、鴻圖網校。
此外，中職通、好學微課、清北網校、空格教育、大咖知識學堂、魯班教育也入選投訴榜。