要達成良好的溝通效果，就要做到知己知彼。
所謂「知己」，就是提升自己的語言組織能力、口頭表達能力及情商等，而要做到「知己」，找份測評問卷做一下，就可以比較準確地掌握自己的性格特徵；
「知彼」就是要了解對方的性格特點，懂得如何與之相處。要做到「知彼」，測評顯然是行不通的，但可以通過觀察來了解和判斷。
下面對各類人員的特徵進行解析，以幫助你觀察與判別。以下，Enjoy：
常識君|有話說
作者：尹義法
來源：管理的常識（ID:Guanlidechangshi）摘編自《 產品開發項目管理 》，機械工業出版社出版
01
老虎型性格（支配型）
觀察技巧：
老虎型性格的人通常交談時喜歡目光接觸；
語速快且有說服力，喜歡直截了當；
有目的性且行動迅速；
比較關注結果，不太注重過程；
做事情通常缺乏耐心，持續性較差；
明明知道自己犯了錯誤，也不願意承認錯誤和妥協，喜歡在辦公室掛上關於目標任務類的圖表等。
相處之道：
如果對方是老虎型性格的人，在溝通與相處時要表現出對他的敬佩、認可，使其感受到你了解他；
另外，多採用面對面的溝通，多從認可的角度來說明觀點，避免正面衝突；
儘可能多多地採用直截了當的表達方式；與此性格的人合作時要有冒險的勇氣，為其闖關殺敵的豪氣。
通常來講如果這樣做的話，老虎型性格的人會拿你當兄弟。
02
孔雀型性格（外向型）
觀察技巧：
溝通時通常面部表情極為豐富，不會遮掩自己的情緒；
講話通常運用具有說服力的語言；
對於過往發生的爭執，通常不會記仇；
習慣性地多使用肢體語言；
比較在意形象，非常喜歡表現自己；
通常講話能夠給人驚喜、鼓舞人心等。
相處之道：
與孔雀型性格的人相處，首先可以做的一點就是肯定他的外在形象，要注意表達時的表情與體態，不要讓對方覺得你是在諷刺他；
溝通時多採用引導方法，把問題拋給他，給予他表現的機會；
由於孔雀型性格的人思維比較發散，所以要聚集問題，避免目標轉移；如果你自己是孔雀型性格，要對上級領導表現出謙遜得體。
03
考拉型性格（耐心型）
觀察技巧：
和藹可親，比如通常保持微笑；喜歡贊同鼓勵性語言；
善於傾聽，有同情心；
說話慢條斯理，聲音比較輕柔，表現出很有耐心；
但通常缺少創新；
有時對於讓人尷尬難堪的話的間接表達會讓人不易理解；
一般在辦公室會放置家人的照片等。
相處之道：
與考拉型性格的人相處，宜用鼓勵性的語言表達你對他的認同；多用引導性的語言讓他表達、互動、總結；傳遞信息儘可能細化、明確；安排工作任務要清楚、細緻等。
04
貓頭鷹型性格（精確型）
觀察技巧：
貓頭鷹型性格的人員通常面部表情冷漠，沒有變化；
說話慢條斯理，喜歡使用精準語言，善用數據；
注重條理清晰，而不在於聲音洪亮；
善於思考，動作緩慢，表現得很自信；
對自己與別人同樣嚴格要求，非常注重細節；
按章辦事，有原則且表現得比較固執。
相處之道：
與貓頭鷹型性格的人相處，要肯定他的思考力及研究；在溝通中要積極準備案例及數據，以讓其信服；
引導其指向目標（包括時間要求），避免在錯誤的方向上、細節上糾結；引導其靈活處理問題，避免因規章阻礙工作進行。
05
變色龍型性格（整合型）
觀察技巧：
如果你在觀察一個人時發現並不能判定他明顯符合上述幾種情形，那這個人多半屬於變色龍型性格。
變色龍型性格的人沒有明顯的性格特徵；
缺少原則和立場，處事風格偏人際關係，善於溝通，不會走極端，容易被說服；
通常也會顧慮太多，為追求各方的平衡而猶豫不決。
相處之道：
由於變色龍型性格有迎合、中庸的人際導向個性，所以在與其溝通時多做決策，或者先說結論，再徵求其意見；溝通中引導對方把注意力放在事物本身，淡化人為因素；
工作安排中說清原則和底線，最好是明確工作目標、任務、標準、時間、資源等因素，少讓其做決策。
06
小 結
在讀完性格分析之後，大家可能會覺得某種性格好或者某種性格不好，這麼認為是不嚴謹的。因為沒有絕對的哪種性格好或者哪種性格不好。
比如我在授課過程中有的學員說老虎型性格好，當領導的比較多，而變色龍型性格優柔寡斷、不善決策，通常都當不了領導，這不能一概而論。
以我授課時引用的三國的歷史人物為例，我判斷張飛屬於老虎型性格，劉備屬於變色龍性格，顯然劉備比張飛的成就更大一些。可能有人說劉備是漢室宗親等原因，這過於複雜就不探討了。
關於作者：尹義法，職業諮詢培訓師，產品研發項目管理專家，居安思諮詢總裁，中國汽車質量技術聯盟理事，高級工程師，大學客座教授，多家世界500強企業常年顧問。
本文為「管理的常識」（ID:Guanlidechangshi）首發，摘編自《產品開發項目管理 》，機械工業出版社出版。轉載請與我們聯繫取得授權。
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