新聞回放：長春市民劉女士於10年前為母親投保了一份平安保險公司的重疾險，業務員介紹所購險種既能保大病，還能領分紅。10年間，她每年繳費4000元且從未申請理賠。近日劉女士聯繫平安保險公司，表示已按要求繳滿年限申請結束合同返還本金，未成想得到回覆稱不僅沒有分紅，連帳戶里的本金也不能如數提取。
「這10年我一共交了4萬塊錢，平安客服卻說我保險帳戶里只有29000多，原因是扣除了初始費用和保障服務費，可這麼多年從沒人聯繫我說過這兩個費用！我找出來合同看到合同里有這麼一段，但合同也寫著要向我提交保單年度報告告知我帳戶情況，保險公司也沒做到啊！」劉女士說，針對平安保險業務員介紹和合同內容不一致的問題，她多次溝通平安保險客服，至今未得到準確回復。
2022年4月11日，華商報-二三里資訊（熱線微信15843263472）聯繫中國平安人壽保險股份有限公司總部，工作人員表示已接到投訴，需調查核實。「如果確實存在瑕疵，一定會給解決。」（點此回放）
最新進展：2022年4月15日，中國平安人壽保險股份有限公司主管投訴的工作人員電話聯繫了劉女士，對方稱會了解劉女士的訴求以及告知受理投訴的流程。「他們告訴我提交一份說明書，裡邊寫上對合同或者是對保險公司不滿意的幾點，然後寫上訴求，我都按照要求提交了，還把我身份證信息也傳給工作人員了。」
劉女士稱，華商報-二三里資訊發布報導後，有一名工作人員與她聯繫。
「我提出了三點疑問，第一是在合同內保險公司從未履行主動遞交保單的義務他們屬於違約，第二就是扣除的初始費用問題當初業務員從未和我談起過，屬於誤導銷售，第三就是帳戶里剩下的錢咋來的無人對接。但是客服說當初給辦理的業務員已經離職，他們會調查。」劉女士稱平安保險的客服人員讓她本人帶著身份證等證件，待長春解封後，到平安保險公司總部進行溝通對接，她當時同意了，但是等了兩天後對方打電話讓直接提交資料，「對方說這樣能快速處理。」
截止到2022年4月18日，劉女士稱她還未接到平安保險方面的最新消息。「如果對最終的投訴協調結果不滿意，我還會向保監會投訴。」華商報-二三里資訊也將持續關注。
律師：購買保險這些問題需注意
吉林吉天行律師事務所王文武律師建議，在購買保險時至少要注意以下幾點：
（1）當業務員拜訪您時，您有權要求業務員出示其所在保險公司的有效工作證件，包括《保險銷售從業人員資格評書》、《保險銷售從業人員執業證》。
（2）您有權要求業務員依據保險條款如實講解險種的有關內容。當您決定投保時，為確保自身權益，請認真閱讀保險條款。
（3）在填寫保單時，您必須如實填寫有關內容並親筆簽名；被保險人簽名一欄應由被保險人親筆簽署（少兒險除外）。
（4）當您付款時，業務員必須當場開具保險費暫收收據，並在此收據上簽署姓名和業務員代碼；您也可要求業務員帶您到保險公司付款。
（5）投保一個月後，您如果未收到正式保險單，請向保險公司查詢。
收到保險單後，您應當場審核，如發現錯漏之處，有權要求保險公司及時更正。
（6）投保後一定期限內，您享有合同撤回請求權，具體情況視各公司規定。
（7）如您的通訊地址發生變更，請及時通知保險公司，以確保您能享有持續的服務。
（8）對於退保、減保可能給您帶來的經濟損失，請在投保時予以關注。
（9）保險事故發生後，請您參照保險條款的有關規定，及時與保險公司或業務員取得聯繫。
（10）您對投保過程中有任何疑問或意見，可向保險公司的有關部門諮詢、反映或向保險行業協會投訴。
（華商報記者 王金金）