導報訊 信用卡帳單因人被羈押未能及時還款，獲釋後發現已產生上萬元滯納金。聯繫銀行後被告知可以減免這筆費用，但銀行扣除時卻不僅沒有減免，還表示已扣除不能再給予減免了。
泉州黃女士遇上這檔糟心事後，與銀行客服多次溝通未果，向海峽導報反映了此事。導報記者介入了解後，平安銀行客服聯繫了黃女士，表示將退還12000餘元的滯納金。銀行為何出現承諾減免後又扣除這筆費用，目前尚未做出正式回應。
01持卡人：遭遇銀行客服「忽悠」
3月中旬，羈押一年多的黃女士獲釋後，多張信用卡出現帳單逾期的情況。逐一聯繫多家銀行說明情況後，都表示可以減免逾期費用。讓她震驚的是，當她借款於3月19日存入儲蓄卡準備逐一轉入欠款的信用卡時，發現平安銀行直接扣走卡里的40700.37元，並不是按之前商定好的28580元扣款。
發生這樣的情況後，黃女士通過此前同她聯繫廈門號碼，與平安銀行人員交涉，得到的回覆是，逾期產生的滯納金和利息本處於申請減免階段，黃女士把錢存到關聯的儲蓄卡，被系統自動識別並扣款。客服人員告訴黃女士，因申請減免流程沒有完成，系統自動按帳單扣除後同時進行消帳，原來說好不扣的滯納金和利息不能再退還了。
客服的回覆讓黃女士不知所措。「儲蓄卡上的錢都是借來的，準備用于歸還所有信用卡的帳單，平安銀行這麼一操作，原本的安排全部亂了。」黃女士說，隨後她多次與客戶聯繫交涉，但得到的回覆都是已扣的不能歸還。
02平安銀行：多扣的1萬多會退還
4月18日，黃女士將自己的遭遇反映給海峽導報後，導報記者致電平安銀行客服熱線95511，表示想了解黃女士的信用卡扣款事宜。客服人員回復稱，需要1至3個工作日才能給予以回復。
19日，黃女士聯繫導報記者說，來電顯示號碼為021-95511，自稱是平安銀行，工號7101**19的人聯繫她，表示要把多扣的1萬多元返還，但要15個工作日才能退，還留給她一個深圳的座機號。
因為有了上次協商的經歷，黃女士很是擔心，這次到底要不要相信，「銀行說要走退款流程，可需要三周的時間麼，會不會又是忽悠人」。
截至記者發稿時止，導報記者已經多日多次聯繫平安銀行客服，尚未給予回復。
平安銀行為何在承諾客戶減免後，出現「言而無信」的情況，導報記者將持續關注此事。
導報記者：王福敬