「五一」前的深夜，城市道路早已車少人稀，119指揮中心依舊燈火通明，接警調度員的聲音與此起彼伏的電話鈴聲、電台指令相呼應。
化身「活地圖」，接警力求快准穩
「『時時在線，永不打烊』是119指揮中心的招牌」。周琳瓏是山東榮成市消防救援大隊的一名文員，自2007年9月加入消防救援隊伍已有十五年的光景，晚上守護著萬家燈火是她的工作常態。十五年的工作歷練，周琳瓏已經成為接警調度的「扛把子」。
外表看起來柔柔弱弱的她，干起活來卻是個「鐵娘子」。為了節省接警調度的時間，為滅火救援多爭取一分一秒。她和同事們花了一個月的時間，每天騎自行車熟悉榮成市的大街小巷，拿著紙質地圖和手機地圖記錄下道路當時的狀況，將主要道路、標誌性建築牢記在心，化身「活地圖」。在一次次模擬接警演練中，接警員之間的配合高度默契，接派警幾乎同時完成，最快一次接派警記錄縮至17秒。
「平時的這種訓練積累可以在關鍵時候得到體現。」周琳瓏說。一天晚上周琳瓏接到報警電話，群眾稱遠遠看到火光，但無法確認地點和火情。根據報警人提供的模糊方位信息，憑藉自己心中的「活地圖」，其立刻判斷出火災地點歸屬南山路消防救援站，並與另一名接警員密切配合，僅用十幾秒就下達派警通知。當消防救援站趕到現場時得知，此次火災是由於電線短路引發，如果救援晚到幾分鐘，可能會「火燒連營」，造成不可估計的損失。
八天七夜，她在崗位上熬紅了眼
接警員如果不能進行精準及時的調度，就會直接影響到後期火災撲救及搶險救援的時間。因此，守在「119」電話旁就成為了周琳瓏工作中重要的一部分，到現在，已經過去10多年的時間。對於消防接警員來說，她們幾乎每天都幹著同樣的事情，有時，就連她們自己也會覺得枯燥。但是，周琳瓏沒有因此而鬆懈，而是以飽滿的熱情堅守崗位。
在「4.24」偉德山山火阻擊戰中，指揮中心先後調集了消防車輛198輛次，消防指戰員1000餘人次，同時調集了全市各級聯動力量2000餘人到場協同作戰。八天七夜，周琳瓏帶領指揮中心全體同志用熬紅的雙眼、嘶啞的嗓音、疲憊的身軀，準確研判火情形勢，科學統籌力量部署，確保整個指揮調度工作有力有序，為徹底撲滅山火做出了突出貢獻。她還先後成功保障打贏光匯「6.16」油輪汽油添加劑泄漏事故、「7.8」天宇新材料有限公司火災等急難險重任務，為保護人民群眾生命財產安全提供了強有力保障。
堅守崗位，舍小家為大家
今年3月份新冠疫情突發，在整座城市按下「暫停鍵」之時，周琳瓏主動放棄了假期，帶領指揮中心全體同志逆風而行，在沒有硝煙的戰場上堅守著，24小時全天候無縫對接堅守119，只為在人們緊張無助撥通119之時帶去暖心問候。但是，對於家庭，周琳瓏卻是無暇顧及周到。
「媽媽，今天什麼時候能回家，姥姥包了餃子呢！」「媽媽還在工作，你和爸爸不用等我。」電話兩頭是周琳瓏和她的孩子。周琳瓏也是一位普通母親，投身於工作的她，卻沒能很好地照顧孩子的學習和生活。
「從孩子三歲的時候就一直接到爺爺奶奶那裡，一直到現在孩子都十一歲了，我親自照顧的時間很少。」 周琳瓏提到孩子滿是愧疚，當別的孩子靠在媽媽的臂彎里撒嬌時，她年幼的孩子只能牽著爸爸的手默默羨慕。
周琳瓏的父母雖然經常在她耳邊碎碎念，說她把時間都放在工作上，缺失了對家庭的照顧，甚至節假日都有滿滿當當的值班安排，但家人依舊支持著她的工作，家庭支持也成為她能夠沒有後顧之憂堅守在崗位的支撐和底氣。她也把對家人的歉疚和愧意深深地埋在心中，化作自己的動力，用滿腔熱血抒寫自己無悔的青春。
「每一個報警電話都是一份責任，責任多了，就越來越覺得不能辜負了這個崗位。」周琳瓏說。十年如一日堅守在崗位，她的耐心溫暖了無數被救援人員，她的精準接警也挽回了無數損失。「每天日復一日的工作看起來挺平凡的，但在我們每次電話回訪的時候，群眾能對我們說滿意，於我而言，這份工作就變得不再平凡。」周琳瓏表示。
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