1、突發應急預案處理範圍
突發事件是指發生火災、地震、颱風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業防走私、反動宣傳、靜坐示威遊行等特有的突發性不可抗拒的偶然性事件。
2．突發事件處理原則
物業秩序維護服務人員是公安機關的重要輔助力量。在日常協助公安人員維護物業服務區域內治安秩序和護衛客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循依法辦事的原剛．執行物業公司各項規章，不徇私，以理服人。
（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案處置。
（2）堅持以人為本，最大限度地保護客戶、同事的生命和財產安全。
（3）汛期氣象服務應急工作堅持政府統一領導、分級管理、條塊結合、以塊為主的原則。
（4）應急工作堅持預防為主、快速反應的原則。
（5）應急工作實行區域負責制，統一指揮，分部門負責，各有關部門密切配合、分工協作，資源整合、信息共享，形成應急合力。
（6）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案處置。
（7）發現聚眾鬧事，應立即報告，並在安全部門或公安機關的指揮下，迅速平息，防止事態擴大。
（8）發現縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現行犯罪和違規活動，應在保護自身安全的前提下盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告主管部門、領導和公安機關處理，並注意保護現場。
（9）及時總結、匯報。
3．突發事件處理方法
根據事件的不同性質，應採取不同的方法進行處理。
（1）對客戶之間的屬於客戶內部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。
（2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應採取「可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調解，千萬不要讓矛盾激化，不利於問題解決。
（3）在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理。
（4）對於犯罪事件，應及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲並扭送公安機關。