來到位於恩施市民之家三樓的公安窗口，寬敞明亮的辦證大廳、便捷的證件自助辦理一體機、耐心細緻的業務解釋，力爭讓前來辦理業務的群眾辦事順暢、心情舒暢，這裡就是恩施市公安局行政審批大隊。
成立於2017年的行政審批大隊，業務主要包括戶籍、居民身份證、出國（境）證件等辦證服務；治安、網安、禁毒、外國人居留許可等行政審批服務及對轄區外國人進行管理、辦理「三非」案件等執法勤務。窗口現有民警14人，輔警14人，年度辦理各類公安行政服務事項近20萬人次，日均接待群眾700餘人次。
近年來，該大隊進一步增強服務意識、創新服務方式、提高服務水平，變被動服務為主動服務、變簡單服務為優質服務、變事後服務為全程服務，勇當服務發展的金牌「店小二」，努力為恩施市高質量發展創造優質高效的政務服務環境。先後獲得「全省公安機關文明戶籍窗口」、「全省治安戶政戰線成績突出集體」、「全省公安機關群眾滿意單位」、「恩施州青年文明號」、「集體三等功」、「恩施市三八紅旗集體」等榮譽。
持續深化改革，打造便民利企優質服務窗口
「多虧了有新生兒落戶『一事聯辦』窗口，不用跑腿，我們只在醫院填了一張申請表，就把孩子取名、落戶、民族成分、醫保、社保等一次性辦好了，真是省了不少事。」市民徐先生3月8日提交的申請，社保卡次日就製作完成並寄出，高效的辦事效率讓他讚不絕口。
由行政審批大隊牽頭實施的新生兒落戶「一事聯辦」工作，在助產機構直接設置辦事大廳，當場辦理《出生醫學證明》、發放《預防接種證》，通過恩施州一體化政務服務平台傳送掃描資料，完成孩子的戶口落戶、醫保參保登記和社保卡辦理。服務解決了新生兒辦證過程中家長東奔西跑、材料反覆提交、費時又費力的問題，得到了新生兒家屬一致好評。
「只要填寫一份申請表，跑一次在一個窗口就可以辦理死亡人口戶口註銷、死亡人口配偶婚姻狀況更改、死亡人員喪葬補助金和撫恤金申領、城鄉居民養老保險註銷等8項業務，節省了我們不少時間和精力。」近日，在恩施市公安局行政審批大隊處理完病故親屬「身故一件事」的吳女士說。
本來是悲傷的事，如果還要填那麼多表，找那麼多證明，繁瑣的程序會讓前來辦事的群眾心裡堵得慌。「身故一件事」一事聯辦改革是該大隊實行的又一便民舉措，讓「傷心事」辦得寬心暖心。
恩施市公安局行政審批大隊持續深入推進「放管服」改革，先後實現異地身份證辦理「零門檻」、新開辦企業公章刻制「零收費」、臨時身份證辦理「零跑路」、戶籍業務「零複印」的「四零」舉措，實現從新生兒出生、結婚生育、安家落戶、身後事等方面開展全生命周期的「一事聯辦」一站式辦理、一體化服務。以群眾實實在在的獲得感和滿意度檢驗「清減降放」工作成效，以優質高效政務服務助推營商環境再優化，賦能經濟社會高質量發展。
持續開展特色服務，打造愛民為民暖心服務窗口
「眼睛看照相機，頭抬一點。」4月1日上午，在恩施州高級中學行政樓一樓，隨著行政審批大隊戶籍民警手中相機拍照音落，該中學高二學生小姚順利辦理完身份證信息採集。
近日，隨著中高考時間的臨近，恩施市公安局行政審批大隊在辦理身份證業務時，發現近期學生辦理身份證需求日益增多。為方便學生辦證，3月以來，該大隊組織窗口民輔警前往學校開展「上門服務進校園」活動，為辦理身份證的學生搭起「綠色通道」。
該大隊從窗口精細化服務上探索創新，努力以軟體優勢爭取群眾滿意度，使服務更加人性化。除開展上門辦證服務，變「坐堂辦證」被動服務為「上門辦證」主動服務外，在大廳實行身份證照片自審自選服務，落實「滿意拍」；提供綠色通道、延時服務，不讓群眾跑空路；提供緊急辦證預約服務，解群眾燃眉之急；推出「便民小紙條」，讓群眾辦事更方便快捷；配備便民用品，讓群眾辦事更舒心順心。
持續扣好執法「第一粒扣子」，打造人民滿意窗口
「您好，這裡是恩施市公安窗口店小二專線，請問您需要諮詢市民業務？」3月9日下午5時許，在市民之家7樓會議室，行政審批大隊民輔警利用休息時間開展窗口業務技能實戰練兵。
為持續扣好執法「第一粒扣子」，該大隊堅持落實首問責任制、一次性告知制、特色服務等工作制度和便民措施，從提升服務態度、精簡辦事材料、提高辦證效率、提升窗口人員綜合能力、疑難爭議問題會商解決五方面入手，讓辦事群眾快辦快走，基本實現了窗口辦事無堵點，政策運用一把標尺，能辦的立即辦，模稜兩可的在不違背原則的情況下儘量辦，不能辦的耐心解釋清楚，不斷提升群眾滿意度，實現了窗口零投訴。
行程萬里不停步，不忘初心再出發。恩施市公安局行政審批大隊不斷深化「放管服」改革，持續優化營商環境，在「清、減、降、放」上下功夫，努力實現更多公安高頻事項「一事聯辦」、「一窗通辦」、「跨省通辦」，全力打造服務更優、效率更高、口碑更好的金牌「店小二」。