快遞員入駐臨時管控區。受訪者供圖
「口罩、面罩、防護服、手套......」
每天早晨7時30分，郭斌準時穿好「大白套裝」和同事一起出現在北京雙井街道臨時管控區域。
脫下人們熟悉的快遞員制服，依然難掩一氣呵成的動作：附近商超送來的蔬菜、雞蛋等大量物資，挨個兒在包裝袋醒目位置用記號筆標註上樓號。不到半個小時，200餘件快遞分揀完成。
打通封控社區物資配送「最後100米」，快遞員入駐臨時管控區成了密匙。而這也是經過疫情驗證，正在被複製的「酒仙橋模式」。
朝陽雙井街道此次6個社區被劃入臨時管控區，22名快遞員火速上陣支援，成了一群特殊「大白」。「第一天支援封控區，一下午我走了3萬多步。」90後京東快遞員韓德帥習慣了這裡樓宇間仿佛停不下的穿梭，手裡拎的都是分量不算輕的果蔬。
2個小時後，疫情防控智能外呼機器人開始執行程序，「您最近是否達到了相關地點，具體時間能說一下嗎？」十幾輪問題的具體流調信息被系統處理識別後，相關信息匯集至社區，社區工作人員再進行下一步流調工作。
防疫戰也是一場數字戰。新冠肺炎疫情暴發以來，利用科技工具與人工結合，網際網路力量成為一道堅毅的防線。
快遞員負責將物品送往各個單元樓下的貨架上。受訪者供圖
被複製的「酒仙橋模式」
5月4日早上7點半，雙井街道臨時管控區域內，郭斌和幾名京東快遞員穿戴好防疫用具，開始接收附近商超送來的物品。「我們首先要把這些快遞按照樓號分開，然後送到各樓的快遞架上」。
這是快遞員入駐雙井街道的第一天，也是京東「酒仙橋模式」在北京封控社區的第三次複製落地。
北京新一輪重點防疫初期，囤菜成了市民關心的話題。彼時，京東集團總裁徐雷拋出定心丸，號召並不需要恐慌：「北京的政策規劃已經到街道，怎麼解決保供問題，外賣、快遞到社區的方案都有。」其公開透露，酒仙橋疫情期間跑通了封控區快遞交接方案，並已經開始在全國推廣。
徐雷口中的「酒仙橋模式」走向台前。此前，北京市朝陽區酒仙橋地區曾有小範圍疫情暴發，一度成為高風險地區。通過這一地區的有限封控，北京進一步完善了物資供應的體系和模式。
京東物流相關負責人向新京報貝殼財經記者介紹，4月初酒仙橋升級為高風險地區後，京東物流與社區共同探索出一套「酒仙橋模式」，通過「短程接駁+志願服務」的末端服務方式，暢通封控社區物資配送的「最後100米」。
京東物流北京地區終端運營負責人介紹，「酒仙橋模式」一方面針對營業部處於封控社區內的情況，京東物流會緊急在封控區外設立臨時站點，用「短程接駁」的方式將居民訂單以路區為最小單位，配送至封控社區，再由京東快遞員完成送貨上門服務，有效保障隔離期間居民生活物品供應的同時，也大大提高了封控社區內部的物資配送效率。另一方面，80餘位京東快遞員除了在封控區配送京東物資外，還兼具志願者身份，按照社區進行分組，根據街道統一安排，為社區居民提供核酸檢測登記、秩序維護、運送生活垃圾等「志願服務」，有效彌補了封控社區志願者人力缺口。
「酒仙橋的情況相對會複雜一點，光輝里社區是一個簡版模式，進去一個組，總共就10個人，所以就不像酒仙橋具體分得那麼詳細。」談到酒仙橋模式有哪些可複製的經驗，上述負責人表示，
作業流程、訂單分配經驗等都可以複製，「末端配送效率，貨物的積壓對我們整個供應鏈鏈條的壓力都是非常大的，儘快把貨送出去，對消費者、對我們自己都是好事「。
目前，「酒仙橋模式」已經在北京朝陽區雙井街道、建外街道農光里社區等多個封控社區內成功複製。據雙井街道工作人員介紹，雙井街道此次有6個社區被劃入臨時管控區，居民們的生活物資保障成了難點。為了保障居民生活不受影響，嚴格落實相關防疫要求，雙井街道在走訪調研了解居民需求之後，與京東物流溝通協調，由他們派出22名快遞員入駐臨時管控區，負責居民的快遞物資運輸，這也就是郭斌等快遞員的日常工作。
「居民買的生鮮果蔬，都挺沉的。但是我們都很自豪，因為也能發揮所長，為居民們做些事情，讓社區工作者們騰出手來做其他疫情防控工作。」郭斌說。
與郭斌同樣奮戰在封控社區一線的還有1999年出生的京東快遞員韓德帥。「第一天支援封控區的時候，一下午我走了3萬多步。」他平時配送快遞每天也就走3萬多步。
此後幾天，韓德帥步數隻增不減。「這幾天平均步數大概四五萬步吧。」入駐光輝里小區後，他和同事每天早上7點左右開始工作，平均每隔2小時就要往返於2棟單元樓之間，將快遞、生鮮、外賣各類訂單送達至居民門口。陀螺一樣的繁忙往往持續至晚上10點左右。
責任在肩已經成為一種習慣，送完自己負責的貨物，韓德帥和同事還會跑到其他樓棟，幫助社區志願者和工作人員消化配送工作。
現在的工作量比平時大很多，韓德帥並沒有喊累。「社區主任每天都打電話問問我們累不累、要不要休息，對我們表示感謝。我們再辛苦也值了。」說起自己這幾天在封控區的工作，韓德帥言語中不時流露出自豪。
京東方面官方數據顯示，僅雙井街道就有22名京東快遞員入駐，負責周邊10個小區、75棟樓的物資配送。他們將快遞送往各個單元樓下的貨架上，會再次進行消殺，之後逐個聯繫居民領取，避免聚集。對於行動不便的居民，快遞員會送貨上門。
「酒仙橋模式」正是街道、社區與企業的聯合發力的有益探索，也是一種由數字+實體企業摸索出來的線下抗疫新模式，不僅暢通了從小區門口到居民家中的最後100米物資配送，專業隊伍閉環管理、無接觸交接也讓整個流程更加高效、安全。
管控區「群」送菜，「最多一次30單」
抗疫前線，離不開網際網路公司的數字能力和實體力量。數字平台創新及數位化技術手段的應用提升了智能化、全域化、精細化水平。
隨著多個小區啟動臨時封控，居民線上訂單量增長明顯。外賣、電商等網際網路攻堅也都衍生出「高招」，破解難題保證供應。
「這幾天，店裡客流明顯少了許多，大量訂單涌到線上。」呂小樂是盒馬朝陽區樂城店的配送員，他所在的門店與管控區域只有一路之隔。和其他配送員一樣，呂小樂手機里不停彈出新的配送任務，僅一上午時間，他就送出去近30份訂單。
這些訂單中，大部分都是基礎的民生商品。綠葉菜、耐儲存菜、雞蛋、麵包、速凍餃子……居民購買的物資五花八門，但每次送貨前，呂小樂都會按照品類分類擺放。「比如這一箱專門放冷凍食品，裡面有保溫工具。」呂小樂指著剛分揀好的貨物說，到了小區門口，他才會拿出塑膠袋，根據訂單信息打包各類商品，這樣能最大程度保障低溫食品的質量。
為方便居民買菜，盒馬十里河店啟動預約集單配送服務。盒馬方面表示，北京十里河、潘家園等臨時管控區附近共計150多個小區，成為首批被預約集單服務的小區。運行4天以來，配送服務區域效率是以往零散訂單的5倍。
預約集單配送服務模式簡單，效率提升速度肉眼可見。居民在盒馬App下單後，由盒馬配送車統一向小區指定地點運送生活物資，開展無接觸配送服務，同時，優先保障人員密度大、需求多的小區。「臨時管控區的線上訂單增長明顯，顧客單次購買商品數量也是過去的好幾倍，除了菜肉蛋奶等，最近鮮花、小龍蝦銷量也有明顯的增長。」盒馬十里河店長表示。
盒馬十里河店配送員介紹，「過去配送員一趟送1至2單，現在採用集單模式一次最多送30多個訂單，運送效率大大提高。在運力上，也會根據社區狀態向臨時管控小區傾斜，一輛車就能送一個小區的訂單。揀貨、分裝、消殺、打包等多個環節，大大提高了服務能力和效率」。
智能取餐櫃成了保障無接觸配送的好選擇。受訪者供圖
外賣不僅未停下腳步，也在改變方式提高運行效率，智能取餐櫃成了保障無接觸配送的好選擇。新京報貝殼財經記者從餓了麼了解到，目前在北京除了極個別封閉地區的點位，95%以上的智能取餐櫃都在正常投入使用，騎手和消費者當下也都願意以這一無接觸方式存取餐品、外賣。
目前，外賣企業在北京加速上線智能取餐櫃。據餓了麼介紹，截至2022年4月末，餓了麼智能取餐櫃在北京已覆蓋各主要城區以及核心商圈，如朝陽區京廣中心、平安金融中心、中國錦，豐臺區的諾德中心、廣澤中心等商圈。餓了麼內部數據顯示，北京智能櫃數量同比去年同期已增加了近10倍。
機器人「篩查員」上線
疫情之下，網際網路「黑科技」走向台前亦成為多面手。
「請告知您的個人基本信息，新冠疫苗接種記錄，近期是否有不適？近期是否就醫？是否有發熱、乾咳、乏力、嗅覺減退或喪失、味覺減退或喪失、鼻塞、流涕、咽痛、結膜炎、肌痛、腹瀉等症狀……」
流行病學調查是摸清感染來源、遏制疫情擴散蔓延的重要手段。疫情涉及大量流調工作，網際網路企業正在發揮科技力量，推進流調效率的提升。
京東智能客戶服務產品部算法負責人陳蒙表示，「之前我們僅用了4小時的時間，在東莞上線了疫情智能外呼系統，並且對很多人群進行了外呼，效果還不錯。目前，北京的疫情智能外呼也正在布局當中。」
陳蒙對新京報貝殼財經記者表示，回到技術來講，疫情智能外呼存在很多挑戰。首先第一條，產品上線時間短，疫情往往來得比較突然且迅猛，留給我們的時間也比較短。其次，流調電話信息密度大，可能包含十幾輪的問題，這本身對於機器人的應答能力來說也是一個重大挑戰。他還提到，疫情智能外呼需要在地方已有的政務系統里部署，面臨不同系統之間打通問題以及需要克服很多技術難題。
值得注意的是，疫情智能外呼並不是簡單的機器人問答，存在很多的細節。陳蒙稱，在觸達人群過程當中，還需要關注機器人的音色，「因為你在通知到大家的過程當中，音色上要有一定的嚴肅性、威嚴性，避免大家在接到流調電話的時候，不以為然。
「通知是一方面，信息收集回饋給政府的相關工作人員，也很關鍵，包括反饋的這個信息到底準不準確，我們能從這個過程當中找到多少有風險潛在人員。」陳蒙告訴新京報貝殼財經記者，通常情況下，通過疫情外呼機器人篩查到一批潛在的風險人員，往往還需要把信息交給政府工作人員，相關部門會進行二次人工的流調，這樣獲取更加詳細的信息。
當前，新一輪疫情多點暴發的形勢下，疫情防控中科技智能應用逐漸成為中堅力量，不僅有智能外呼的應用，還有防疫終端、雲視訊、智能門磁等。例如，通過移動防疫終端，工作人員可查看當前、3天、14天不同時間段內轄區來（返）報備人數，可查看近14天集中隔離人數、居家隔離人數、健康監測人數，並可對來（返）人員進行核查、轉派、補錄信息、上報統計數據。工作人員可以根據數據信息的歸屬地、疫情分級等情況安排隔離和核酸檢查，有效地幫助疫情防控。
智能外呼之外，網際網路公司還通過智能技術保障員工安全。目前，北京物流配送部分時效延長，各公司也組織應急小組出台相關規定，保護配送人員的安全健康。
針對北京中高風險地區封控管理的情況，餓了麼已在相關區域啟動「電子圍欄」，以技術手段防止騎手誤入，保障用戶及騎手的安全。餓了麼方面告訴新京報貝殼財經記者，北京第一時間成立了由業務負責人牽頭的應急處理小組，並全面升級了「藍騎士」疫情防控管理制度，站點每日會組織騎手測量體溫並要求騎手上報健康碼情況，同時各站點正積極配合監管部門組織騎手參與核酸檢測，並要求騎手及時上傳檢測結果，在各級站點建立騎手健康台帳制度，對不符合要求的騎手將直接採取限制接單等強制措施。
近日，北京市商務局官網發布《新冠疫情流行期間外賣配送人員防控指引》，指引提出建立外賣配送人員分級管理機制，並對服務封控區、管控區、防範區、臨時管控區等中高風險地區的外賣配送人員，採取「白名單」管理機制，實行每天1次核酸檢測、1次抗原檢測。
多家外賣企業對新京報貝殼財經記者表示，在保證商品備貨的同時，所有員工也實施多輪核酸檢測、每日多次測溫。公司要求騎手持有效期內的核酸檢測證明上崗，對不符合要求的騎手直接採取限制接單等強制措施。站點每日組織騎手體溫測量並要求騎手上報健康碼情況，配備充足的口罩、消毒液等必要防控物資，假期期間再次追加20萬隻N95/KN95口罩組織下發，嚴格要求騎手佩戴口罩、做好消毒措施，倡導採取「無接觸配送」，在保障員工安全的情況下，發揮網際網路力量。
新京報貝殼財經記者 程子姣 編輯 王進雨 校對 趙琳