中國經濟網北京5月19日訊 近日，廣東消委會發布消息「YY直播平台拒不配合核查消費記錄 侵犯消費者知情權」，今年3月，73歲消費者鄒先生發現其支付平台帳單有筆200元消費記錄，顯示用於充值YY直播平台（廣州津虹網絡傳媒有限公司旗下）一YY帳號，消費時間是2021年10月份。
鄒先生自稱從未接受過該平台任何直播服務，也不清楚該帳號的來源，於是要求YY直播平台退還200元，但遭到對方拒絕，遂向廣東省消費者委員會投訴。
廣東省消委會接訴後，立即通過400客服電話聯繫YY直播平台，要求平台幫助鄒先生核實其個人帳號的消費信息。YY直播平台客服在消委會介入後，始終以帳號信息屬個人隱私、公司只配合公安部門調查為由，拒絕履行法定義務，堅持讓鄒先生報警，由公安部門調查後再決定是否退款。在廣東省消委會的堅持下，平台只透露了鄒先生充值的錢已全部用於打賞平台主播，其餘的信息始終拒絕提供，案件調解被迫中止。
廣東省消委會認為，根據《消費者權益保護法》《個人信息保護法》《電子商務法》等法律有關規定，消費者鄒先生在YY平台的消費記錄屬於其個人信息，而YY平台作為處理消費者個人信息的平台經營者，應當尊重消費者的查閱權和複製權，不應設置門檻將消費者拒之門外。尤其是當消費者權益受損時，涉事的YY直播平台本應積極提供相關信息，為消費者維權提供便利，現在卻以「只配合公檢法部門調查」等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費者的知情權。
對於YY直播平台的行為，廣東省消委會根據《消費者權益保護法》《消費者協會受理消費者投訴工作導則》《消費者協會消費投訴信息公示辦法（試行）》《消費者協會投訴披露制度》等規定，予以曝光披露，希望YY直播平台確實履行經營者的法定義務，重視消費者的問題，認真妥善解決消費者的訴求，保護消費者的合法權益，做守法誠信、有責任感的經營者。
廣州津虹網絡傳媒有限公司為廣州奕凌網絡科技有限公司全資子公司，廣州奕凌網絡科技有限公司為廣州市銳橙網絡科技有限公司全資子公司。
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