喜遷新居才兩個多月，新買的美大集成灶集煙腔的不鏽鋼面板就多處腐鏽。多次找店家協商整機更換，卻始終未如願。因為這事，這段時間以來，家住洛江津匯紅樹灣區的黃女士心情有些鬱悶。日前，黃女士撥打海都熱線通95060尋求幫助，昨天下午，海都記者跟進採訪後，店家為其進行了整機更換。
多處腐鏽想換機，久拖未決
「我家平時都沒怎麼做飯，才安裝兩個來月就腐鏽了。」在黃女士的家中，她向記者介紹了事情的經過：去年1月份，在朋友的推薦下，黃女士向城東一賣場一樓的美大集成灶門店預定了一台「時尚米蘭」美大集成灶，去年底安裝。
沒想到入住兩個多月後，集成灶集煙腔的不鏽鋼面板就出現多處腐鏽的情況，鏽點已經被鏽蝕成了針孔狀。而且，最近集成灶外立面板的不鏽鋼沿也出現了生鏽的跡象。記者現場查看了黃女士家廚房的美大集成灶，情況與其反映的基本相符。
「3月份向店家反饋後，剛好碰上了疫情。」黃女士說，疫情後，店家也安排專業人員三次上門對鏽跡進行擦拭，但每次沒過多久鏽跡又出來了。黃女士認為，這是嚴重的質量問題，便向店家提出了整機更換的要求。拖了好久，店家一直沒有同意，前些日子，她還撥打了12315投訴，但事情還是沒得到解決。
記者跟進，店家為其整機更換
昨天下午4點，記者陪同黃女士前往城東該賣場的美大集成灶門店溝通。
「我們和廠家進行了溝通，廠家只同意更換集煙腔。」趕到現場處理的美大集成灶泉州地區經銷商運營負責人黃經理說，店家對黃女士購買的美大集成灶出現的問題沒有否認，但其認為，這種情況達不到廠家整機更換的標準。
一番溝通後，店家表示願意幫黃女士更換集煙腔和外立面板的同時，將其集煙腔的不鏽鋼面板升級為帶玻璃面罩的款式。
黃女士則表示對該型號失去信心，希望更換其它型號的產品。經過協商，店家同意黃女士整機將「時尚美蘭」款更換為高一層級的「A8標準款」，差價1760元，黃女士按1000元補給店家。
海都記者 | 吳日錦 黃曉蓉