「6·18」大促已結束，你是不是已開啟各種收貨姿勢？剁手買買買後錢包還好嗎？收到快遞後個人信息是否保護好？警惕之心不可無，如果這個時候你接到這類客服電話可要當點心了……
6月21日晚，通州警方在線發布消息稱，近期，民警在警情接報中發現：冒充電商客服詐騙案有所上升，且總體案損占比較大，從市民反饋來看，詐騙分子不僅能精確提供個人信息，還以各種理由實施詐騙。
例如一報警市民就提到，曾接到冒充電商客服電話，稱其公司旗下的貸款產品利率已超過國家規定，現需清理帳戶，並要求該市民積極配合。後續，該市民在客服的指引下，通過騰訊視頻會議、共享屏幕的方式開展協助，最終在詐騙分子的誘騙下，為證「清白」向另一貸款產品貸款37萬餘元，並悉數轉款至所謂的「安全帳戶」。
當該市民完成操作，再次諮詢「客服」時，發現已被拉黑，這才意識到自己掉進了一個詐騙分子精心設計的騙局裡。
除了這一類冒充電商平台客服以利率超標「註銷帳戶」，誘導消費者借貸詐騙外，6月22日，北京商報記者梳理發現，還有一些退貨退款理賠，註銷貸款額度、帳戶，取消VIP、代理商等詐騙類型同樣高發。例如，取消VIP詐騙常用話術一般為「平台工作人員的操作失誤，誤為用戶帳戶開通了VIP/代理商業務」，從而誘導消費者操作取消，不然日後可能會產生相應的費用」。
從操作手段來看，一般不法分子主要會利用「+00」開頭的境外號碼、「區號+座機號碼」等固定電話或手機冒充客服，隨後再引導受害人加入各類在線視頻會議，教受害人將大額錢款轉至指定帳戶，或引導受害人從銀行或其他網貸平台進行貸款，承諾資金審核後會將錢款返還，待錢款轉到其指定的銀行帳戶後，「客服」就將受害人拉黑、失聯。
「『6·18』購物狂歡節來臨，各商家會通過各種渠道發送店慶促銷信息，這讓一些騙子鑽了空子。」首都網警近日也發文揭露了典型騙局，一些騙子冒充知名電商、企業等，發送帶有釣魚網址的促銷信息，以「低價」「免費」等關鍵詞來吸引消費者點擊，欺騙受害人輸入支付App或網銀帳號、密碼，盜取帳號上的資金；還有騙子則虛構商品信息，打著「優惠」的幌子，誘騙受害人繞開平台私下交易，受害人一旦支付購買，騙子就會將受害人拉黑；甚至還有騙子以「返利」為誘餌，引導受害人在虛假購物網站「刷信譽」，並在約定時間內向受害人連本帶利返還一定金額，直到騙取更大金額後不再返款。
易觀分析金融行業高級分析師蘇筱芮告訴北京商報記者，「6·18」詐騙高發主要有兩方面原因，一是購物節期間會產生大量資金交易，金額大、筆數多，不法分子企圖趁機渾水摸魚；二是「6·18」參與人數眾多，且在購物期間容易降低防範心理，不法分子試圖「廣撒網」來實施詐騙，騙子能精確提供個人信息存在兩種可能，一是存在「內鬼」與騙子裡應外合，二是電商平台、物流平台等平台的個人信息管理體系存在缺失，在不法分子面前淪陷。
對此，警方提醒，個人徵信是由中國人民銀行統一管理，任何人無權刪除或修改，如對個人徵信存疑，可登錄中國人民銀行徵信中心查詢。另外接到外呼客服號碼時，消費者可及時撥打官方客服電話進行核實，身份信息、銀行帳戶、驗證碼、各類密碼要小心保管，絕不透露；如對方要求操作轉帳或者進行借貸行為，統統是詐騙！
「消費者要注意保護好個人信息，同時也要加強對金融典型詐騙行為的識別預防。」蘇筱芮同樣說道，首先應當樹立警惕意識，不輕易泄露自己的個人隱私信息，不輕信陌生簡訊或來電；其次應當通過官方渠道與商家取得聯繫或核實情況；最後也可以下載政府部門開發的反詐App，及時知曉最新騙局。
另在後續治理上，蘇筱芮建議，一是要從頂層制度，完善網絡詐騙等相關不法行為的認定情形，釐清各部門監管職責分工，尤其關注電商平台、物流平台等市場主體的信息保護責任，築牢消費者信息保護的「防火牆」；二是要設立專門的投訴舉報渠道，暢通與網絡詐騙相關的反饋流程，在「6·18」「雙11」等網絡購物節期間可考慮開展專項行動；三是加大司法打擊，專門樹立一批大案、要案典型以震懾不法分子，肅清商業風氣。
北京商報記者 劉四紅