導讀：近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購退店保證金一拖再拖，商家懷疑暗藏貓膩。（詳見網經社專題：「蘇寧易購」成「老賴」？ 退店遲遲未退保證金引商戶不滿http://www.100ec.cn/zt/snygtszt）
7月27日，福建省的黃先生向「電訴寶」投訴稱，自己於2021年12月16號在蘇寧易購平台申請閉店，在經過半年的流程於2022年5月18號通過閉店，在該平台通知中會在30個工作日後退還保證金。但是至今一直未退還，本人也在看了很多相同商家都出現了退店不退保證金的情況，本人懷疑蘇寧易購平台涉嫌大金額的非法集資詐騙。
網經社註：黃先生提供
在去年的一些貨款，在平台的要求下，也提供了各種貨款發票自費郵寄到該平台的集團公司地址，從第一次郵寄的時候兩天就會返款，但是至今也未見其返款。其內工作人員均只會以加急處理了，已經通知財務等理由來誆騙商家。
接到用戶投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，對此，「蘇寧易購」的工作人員機械、千篇一律地向「電訴寶」發來反饋稱：「親愛的小夥伴，對於您反饋的問題我們已經收到，我司會儘快核實和處理，有結果我們這邊會第一時間聯繫您哦。」
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購隸屬於蘇寧易購集團股份有限公司，成立於1996年5月15日，註冊於江蘇省南京市，法定代表人任峻。蘇寧易購集團股份有限公司自稱是中國領先的智慧零售服務商,在網際網路零售時代,蘇寧持續推進智慧零售、場景互聯戰略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,並通過開放供應雲、用戶雲、物流雲、金融雲、營銷雲,實現從線上到線下,從城市到縣鎮,從購物中心到社區全覆蓋,為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費者的生活所需。
根據「電訴寶」受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，蘇寧易購排名第七位。同樣被投訴的類似平台還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、抖音、閒魚、天貓、店寶寶、微店、轉轉、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、小紅書、快手、噹噹、拍機堂、有錢花、阿里巴巴、微薄利、北京寺庫、玩物得志、智行、叮咚買菜、你我貸、孔夫子舊書網、紅布林、找靚機、網易嚴選、天天鑒寶、途虎養車等。
此外，「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，蘇寧易購2022上半年還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問題、訂單問題、凍結商家資金、發貨問題、售後服務、商品質量、虛假促銷等問題。
【案例一】「蘇寧易購」剋扣保證金 商家訴苦無門
7月28日，浙江省的張先生向「電訴寶」投訴稱，自己的公司是在蘇寧易購的商家，因為生意不好，所以在2021年4月申請退店，正常流程走完後於2011年11月11日提交保證金50000元的退款申請，平台合約是30個工作日內完成 但是目前一直沒有退款到位，多次聯繫客服催促退款，客服都說會加急處理，張先生疑惑已經快過去大半年了，這個保證金遲遲未退到，自己的公司也需要這個費用去支撐下一次的生意，平台這樣惡意拖延，已經嚴重影響了公司的正常運行。張先生希望得到公平公正公開的解決。
【案例二】「蘇寧易購」被指私自更改規則 限制用戶使用消費券
7月27日，雲南省的巫先生向「電訴寶」投訴稱，自己於2022年7月26日在蘇寧易購APP上準備購物時，突然發現帳戶里的雲鑽（系2021年蘇寧易購賠償的500元電子抵用）不能用於平常購物抵款，當天8點33問在線客服後，客服稱平台改規則了，現在只能在抵扣雲鑽商城裡的物品了，巫先生很氣憤改平台私自篡改規則，且沒有通知到用戶。
巫先生要求投訴後，該客服又改稱可以申請通用的無敵劵或蘇寧卡，但是要購買4筆（每筆大於200元）800元以上商品才能申請，巫先生表示拒絕。巫先生稱要投訴後，該客服稱讓經理處理，後蘇寧易購於2022年7月26日11:43和19:34分兩次致電，均認為他們沒有過錯，說只能這樣處理。
巫先生的要求是其一，蘇寧易購平台私自更改規則，限制用戶使用雲鑽抵扣，嚴重侵犯了消費者的權益，應嚴肅處理；其二，蘇寧易購不遵守誠信經營，欺詐消費者，損害消費者權益，應立即停止侵權行為，並及時給消費者為使用的雲鑽進行更換，並賠禮道歉。
【案例三】「蘇寧易購」被指發貨速度慢且不予退款 客服冷處理
7月26日，廣東省的龔女士向「電訴寶」投訴稱，自己於2022年6月17日在蘇寧國際官方直營店購買了一瓶精華液，至今都未收到貨，物流未更新，7月中旬多次與蘇寧溝通要求他們退款，他們以各種理由不給退款，每次都說儘快處理，儘快一個半月也沒有處理成功。蘇寧易購客服的理由倒是挺多如，海關在清關，疫情海工停工，貨口已經發出來了退不了款需要攔截才給退款。
反正就是各種理由不予退款，可是過去了十多天他們還是要求等待，不可能一直這樣等下去，他們平台上說海外產品承諾20天送達。但未送到，龔女士也多次跟他們投訴，他們也還是一直說等。而且沒有一個等的時效。這讓龔女士無法理解，不可能等到海枯石爛吧。他們現在很反感，還直接不管，掛電話。龔女士認為自己在平台上購物，也是消費者，請維護消費者權利。