編輯導語：我們的大腦會喜歡跟著感覺走，做大多數的決定都不動腦子，全憑潛意識決定。「潛意識」是我們經常用的一種思維方式，只要我們和人打交道，「潛意識」的應用就很重要，作為產品經理亦是如此。作者總結了「潛意識」的真相以及如何運用。

潛意識很抽象又很重要，理解起來有些難度，不適合產品小白閱讀，我爭取用理論+白話+案例給你講明白。

一、人們的大腦喜歡跟著感覺走

你可能認為自己判斷事情是理智的，可以想想你今天做出過哪些決定？有幾個決定是你真正通過思考來抉擇的。

告訴你一個真相，人實際上是不理智的，看到事物的一瞬間，就已經跟著自己的感覺做出了判斷。

說人話，就是人做出絕大多數的決定是不動腦子的，人不愛動腦子，喜歡跟著感覺和潛意識走。

舉幾個關於潛意識的例子：

• 口味相同的二家餐館，你會認為排隊人多的這一家口味更好，吃的時候可能還會說「果然好吃」。
• 「三天不打，上房揭瓦」，押韻的話聽著就容易讓人接受，即使是不正確的教育觀念。
• 100加10毫升的洗衣液 相比 120減10毫升洗衣液 更容易售賣。
• 「漢字序順並不定一影閱響讀」，這句話你再仔細看一遍會發現字的順序是亂的，但你知道表意。

上述幾個例子都在揭示著人們習慣於用潛意識做決定的真相，不光是這些小事情，大到選專業、選城市、選老公、買房子的大決策，同樣是由潛意識來做決定的。

只要你在和人打交道，產品經理、運營、商務、市場、HR、銷售等等崗位，一定要掌握「潛意識」的真相併加以運用。

二、人類通過進化把95%的信息交給潛意識處理

早在19世紀，英國的一位生理&心理學家威廉卡朋特告訴我們：「人的精神活動就像二列並行的火車，一列叫潛意識，一列叫意識」。其中95%是潛意識，5%是意識。

為啥差距那麼大？因為人的大腦是用來生存的，不是用來求真的，大腦的活動太消耗能量了，大自然又不能給予原始人充足的供給，人類通過進化把95%的感知信息交給潛意識去快速處理，剩下的5%交給意識去處理。說人話，你的腦子本身就懶得思考。

想想自己在2012年參加非誠勿擾節目，我在VCR裡面介紹自己「我真的很理性」，想想就覺得啼笑皆非，現在才明白真實的自己一點都不理性，基本是跟著情緒和潛意識走的，你我皆如此，全社會的人類亦是如此。

如果你了解此原理，我相信你能用更加包容的心態看待別人，更客觀地看待自己，也會提升你的生活幸福度。

三、運用潛意識，讓用戶減少思考

作為產品經理，可不能僅僅停留在這一層思考，我們要更加深入地去理解潛意識；如果用戶在使用你的產品的時候，用戶啟動意識去思考就等於用戶啟動了防禦模式，很可能對你的產品產生牴觸從而離開，因為理智會把人往回拉的。所以馬化騰很推薦一本書《Don’t make me think》，用戶在不思考的情況下才不會防禦。

在潛意識的模塊中，銷售崗位和產品經理崗位是相反的，怎麼說？

好的銷售是要在溝通過程中，通過給予對方壓力，衝破心理防禦，抓住對方的意識或潛意識，最終成交。

好的產品經理是需要觀察用戶在沒有壓力和防禦的狀態下流露出的特徵，設計出產品來順應用戶潛意識，默默地服務於用戶。

所以你會發現有些銷售來轉做產品，或者是不願意沉下心來觀察用戶的人，往往做不出好產品；馬化騰、扎克伯克、張小龍都是很內向的人卻做出了頂級的社交產品。

「潛意識」過於抽象，確實難以理解，我舉一些具體的產品案例來讓你明白：

• 我玩王者榮耀半年後才漸漸意識到，我永遠出生在峽谷地圖的左下角，我甚至傻傻的認為是我運氣好，每次都能被安排在左下方，實際是刻意的設計。為啥要這麼做呢？原來咱們中國人的習慣是從左往右，從右往左的難度會更大，玩起來會彆扭。這種設計會讓你感受不到被設計，但很舒服。
• 當你拍好一張照片，打開微信中與好友的聊天框，點擊+號，就會自動彈出你可能要發的照片，你點擊一下，這張照片就直接發出去了，操作過程很省力。
• 男士掛牆式小便池中，放一個足球門，用戶在方便的時候會不自覺地去射門，減少了漏出來的比例。

潛意識是藏在「冰山下面」的部分，考驗著產品經理是否懂人性，是否願意深挖用戶的內心世界；這也是衡量一位產品經理是否優秀的重要標準。

你有什麼無意間就做出了選擇的案例呢？歡迎評論。

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