8月11日，西安灞橋法院多元化調解中心收到一面寫有「保護百姓權益，構建和諧社會」的錦旗，十二個字裡包含著當事人王老先生和馬老太太對特邀調解員張聰俠的濃濃感激之情。
案情回顧：2018年，王老先生和馬老太太退休後，在家附近的某溫泉假日酒店辦理了兩張會員卡，想在空閒時間泡湯休閒。後因疫情原因，酒店一直處於關閉狀態，兩位老人要求酒店退還會員費，多次溝通無果後準備通過法律途徑維護自身權益。在得知有同伴通過灞橋法院調解要回了會員費後，兩位老人便來到法院尋求幫助。
高效調解：特邀調解員張聰俠接受調解委派後，在了解到某溫泉假日酒店有許多像王老先生及馬老太太的老年會員，為了幫助他們討回自己的會員費，儘可能降低老年人的經濟損失，調解員迅速與某溫泉假日酒店的代理人取得聯繫，告知其老人們想要維護自身合法權益的迫切心情，再通過釋法明理，反覆與代理人進行溝通。經過不懈努力，某溫泉假日酒店的代理人承諾用最快的速度解決這批老年人退費問題。
一個月後，該批老年會員均如約收到了退還的會員費。至此，該起會費退還糾紛得以圓滿化解，當事人心懷感激，送來錦旗以表謝意。
編輯：王晨偉
責編：鄭黎波
主編：姚啟明