記者 尚青龍
隨著老年群體日益龐大，如何為「銀髮族」提供更加貼心的金融服務，是浦發銀行青島分行持續關注的一項課題。近日，浦發銀行青島分行轄屬的煙臺開發區支行將金融服務送到了老人家中，幫助「銀髮族」足不出戶便可享金融服務。
8月酷熱的一天，浦發銀行煙臺開發區支行接到一位客戶的「求助」電話，該客戶是一名年近90的高齡老人，手中持有兩張未激活的存單，是村里發放的拆遷款，需要本人至網點激活後才可以取現。但由於老人年事已高，腿腳不便，無法親至網點辦理存單激活業務，使老人和家屬十分為難。
為幫助老人解決問題，了解到該情況後的網點負責人第一時間申請了外出設備，並安排了工作人員上門為客戶提供服務。次日，工作人員便頂著夏季的烈日來到了老人家中，幫助老人辦理業務。因老人聽力不佳且口齒不清，辦理過程中多次發生密碼設置超時、人臉識別困難、簽名不清等情況，浦發銀行工作人員不急不躁，耐心溝通、積極引導，最終幫助老人順利完成認證，成功激活存單。業務辦理完成後，老人及其家屬向工作人員表達了感激之情，並對浦發銀行的服務態度及服務質量給予了高度評價。
此次上門服務，不僅為客戶解決了難題，更展現了浦發銀行金融服務的溫度。無獨有偶，今年以來，浦發銀行幫助走失老人回家、護送老年夫婦出行、堵截電信詐騙守住老人「錢袋子」的事跡層出不窮，獲得了社會各界的廣泛好評。下一步，浦發銀行青島分行也將進一步貼近老年人日常金融服務需求，提高服務質效，以實際行動踐行「銀齡無憂」，讓老年客戶群體也能感受到浦發更為細緻溫暖的服務。