8月20日，2022京東健康數智醫療大會在北京召開。
京東健康展示了助推醫療服務體系實現高質量發展的「數智醫療」解決方案體系，並發布了面向醫院不同應用場景的綜合解決方案，加速實現醫療服務場景融通、醫療機構數據互通、醫療產業價值連通。
其中，數智診後隨訪服務綜合解決方案引發行業關注。
京東健康為何要推出診後隨訪方案？該方案有何特色？能為醫患各方提供哪些價值？
追本溯源，這得從兩年前的一個項目說起。
服務緣起
2020年，面對疫情後部分民眾和一線醫務人員出現的精神心理問題，聯防聯控工作機制印發《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，強調加強對新冠肺炎治癒患者的康復與心理疏導工作。
為落實這一指示，京東健康與湖北省衛生健康委展開合作，共同推進湖北省新冠肺炎治癒患者康復和心理疏導項目。
在湖北省衛生健康委的支持下，京東健康為社區家庭醫生搭建線上「工作檯」，並由社區醫生與新冠治癒患者進行一對一簽約，落實心理疏導工作中的「一人一檔」、「一人一策」。居民可以直接在平台上，向社區家庭醫生以及京東健康全職醫生諮詢，也可以藉助京東健康醫療資源，向全國精神專科醫生求助。患者還可根據心理不適的輕重緩急，由社區家庭醫生指導進行轉診。社區醫院、武昌醫院、武漢大學人民醫院、武漢市精神衛生中心、120急救中心等組成的線下精神心理醫聯體，最大程度滿足部分患者的轉診需求。
項目啟動兩年以來，持續對5000名患者進行隨訪，通過可穿戴設備、量表、線上診療內容形成了多維度、高價值的隨訪數據，更精準地用於臨床研究和患者服務，基於京東線上購物權益的患者激勵體系，以及基於智能AI隨訪技術的患者運營體系使得失訪率更低，該隊列持續隨訪2年，失訪率控制在58%左右。
「正是經由這個項目，我們意識到，對於診後患者回到家後的康復，政府和醫療機構缺少有效抓手。提升老百姓主動採取康復措施的熱情和獲得感，需要平台、制度和運營手段，而這，正是京東健康的優勢。」京東健康醫院合作事業部總經理金方怡在接受健康界採訪時表示，「基於此，我們逐步搭建了診後服務中心的體系。」
服務亮點
京東健康的診後隨訪服務，有什麼不同？
金方怡介紹，該服務有四個特點。
第一， 全流程閉環服務。隨訪不只是患者向醫生反饋信息或者醫生收集數據，患者在隨訪期間如遇到問題，需要及時進行治療，京東健康能打通整個醫療閉環流程，包括線上問診、線下轉診、藥品配送、健康管理等。
第二， 智能化。過往醫院的隨訪，要靠大量人力，耗時耗力，很難支撐。而京東健康的隨訪服務更強調智能化，有500多個病種的標準隨訪路徑（和醫學專家一起制訂），系統可以實現自動匹配患者和病種。系統的智能外呼，大大節省了原本的人力支出。
第三， 患者依從性高。患者依從性直接決定著隨訪的質量。基於上文湖北省新冠肺炎治癒患者康復和心理疏導項目的經驗，京東健康可以利用京東體系內的優惠券、京豆（在京東消費時可抵現金使用）等用戶運營工具，與患者的運動等生活方式干預指標掛鈎，激勵患者積極參與隨訪，形成基於信任的互動。
京東健康統計發現，在沒有人工干預的情況下，純靠系統自動運行，患者的有效隨訪率可達60%。這是一個不低的數據。
第四， 整合數據，助力科研。京東健康在隨訪業務體系下，搭建了真實世界數據平台，可以把京東健康已有的真實世界數據包括問診、用藥、智能設備數據、基因檢測、影像檢查、血液檢驗等多維異構數據整合進隨訪數據，幫助臨床專家的科研工作。
醫患價值
這樣的診後隨訪服務能給患者和醫生帶來哪些益處？
金方怡介紹，在患者側，首先，患者了解疾病知識的渠道相對匱乏，獲取到的信息也未必正確和全面。而京東健康診後隨訪服務綜合解決方案搭建了多種疾病的常見問答庫，可以給患者提供權威的疾病知識。
比如對於高血壓患者，如何測量血壓，如何檢測每天進食的食鹽含量等，都可以在系統內查到。
其次，京東健康把其用戶運營底層的能力，複製到了醫療場景，通過成熟的運營措施，患者在此體系下可以更有積極性地參與隨訪。
再次，在隨訪過程中，患者如需臨床干預，京東健康會為其匹配醫生，進行線上線下診療的連結，大大提升醫療服務的可及性，這也是患者的剛性需求。
對於醫生，除了上文提到的助力其科研開展，京東健康診後隨訪服務解決方案一是可以幫助提升複診率，改善其患者的治療效果；同時，隨訪本身也是一項個性化的服務，可以提升醫生的陽光收入。
助力科研協作
在2022京東健康數智醫療大會上，金方怡分享了英美等國開展的數十萬人的研究隊列以及相關數據後說，「利用網際網路的力量，幫助醫生做多中心的患者招募，讓非頭部醫院醫生也有參與科研的機會，也是京東健康想做的事情——把真實世界數據平台做成一個科研協作平台。」
在過往，真實世界研究往往集中在頭部醫院的頂級專家，這是因為此種研究設計複雜，且需要大量經費，只有他們具備這種能力。而腰部醫院專家缺乏相應的工具和平台，也沒有聯動能力，只靠自己醫院單中心，不足以支撐相關研究。
京東健康的真實世界數據平台，開放給全國所有醫生使用，能夠讓相關的研究設計、隊列招募變得更容易。「這給了下級醫院醫生跟上級醫生學習科研的機會，這也是我們發起真實世界數據平台的初衷。」金方怡說。