2022年9月5日訊，「您好，我們被封控了家裡孩子老人照顧不好，可以讓我過去照顧嗎？」近日，平湖街道暖心3熱線接到轄區一對夫婦求助電話。
原來，8月28日由於平湖街道發現新冠陽性病例，小龍龍父母工作的地點突然被劃分為中風險地區，按照深圳市防疫政策實行「人不出區、錯峰取物」的管控措施。父母被限制外出，小龍龍則在家由奶奶獨自一人照顧。
「孩子一直哭鬧老人難以照顧。」「封控何時才結束，何時才能和寶寶團聚？」一系列問題困難一時讓小龍龍父母十分焦慮，無奈之下只好撥通平湖街道暖心熱線，尋求幫助。平湖街道熱線組工作人員知道情況後，立即商討對策。他們一方面向小龍龍父母解釋當前防疫政策，一方面幫助寶寶和他的父母團聚。最終，工作人員確定了小龍龍家居住地址，協調社區工作者上門接送，在小龍龍奶奶的見證陪護下，經特殊通道，順利安全地將寶寶送至媽媽的懷抱。看著寶寶回到自己身邊小龍龍媽媽一直懸著的心也終於放下，連聲向工作人員致謝。
目前，平湖街道及轄區12個社區共開通15條24小時暖心熱線，每天安排4個班次、每個班次配備不少於6名工作人員，為居民提供政策諮詢、生活求助、醫療需求、心理疏導等相關服務。
（劉立慶 通訊員：黃綺雯、黃梓桂）