導讀：近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下「Keep」稱其聯合會員不作提醒，逾期未激活即失效，不補發不退款。（詳見網經社專題：用戶反映「Keep」近一個月未發貨 回應：快遞顯示已經簽收https://www.100ec.cn/zt/keetszt/）
9月7日，江蘇省金女士向「電訴寶」投訴稱自己於2022年8月23日在keep上下單購買了keep和喜馬拉雅的聯合會員季卡，但在購買時頁面沒有明確顯示，要求七天內要激活喜馬拉雅會員，如果逾期不激活就會失效。購買後因為keep的會員自動續上了就沒在意喜馬拉雅的聯合會員，沒有第一時間去激活。
圖片來源：金女士提供
後來金女士無意中翻看站內簡訊，說喜馬拉雅的會員季卡屬贈品，已逾期未激活已失效等。再翻看規則說會員已過期無法激活並且不補發，不退款。金女士表示，這種銷售前無明確提示，售後也不作明確提示，僅在站內信中作提醒的行為有惡意引導，欺詐消費者的感覺。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬於北京卡路里科技有限公司，該公司成立於2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位於北京市朝陽區。Keep是一款移動健身工具類應用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓練。同時還可以在社區中找到志同道合的小夥伴一同記錄自己的健身時光。
根據「電訴寶」受理的數字健康領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，keep排名第一位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字健康領域平台依次為：平安好醫生、健客網。
此外，「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「Keep」還涉嫌存在發貨問題、物流問題、網絡欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映「Keep」物流停滯一個月未更新 回應：已反饋工廠加急安排
2022年6月6日，河南省的劉女士向「電訴寶」投訴稱其於2022年5月1日在keep活動頁面下單誓鳥精衛獎牌，於5月2日完賽，keep平台於,5月5日顯示發貨。但由於河南當時出現疫情，快遞公司無法及時攬收。現在河南疫情已經結束，快遞也恢復了很久，而在keep上下單的獎牌還是沒有物流顯示，一直在等待快遞公司攬收。
劉女士稱，給快遞公司打電話，快遞公司說沒有物流信息，在keep上意見反饋遲遲不處理，希望在這裡投訴有用，目前是2022年6月6日，keep平台還是沒有給自己回復。
接到用戶投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，對此，「Keep」的工作人員向「電訴寶」發來反饋稱：您好，我們2022年06月06日給用戶回電無法接通，已簡訊告知用戶，已反饋工廠加急安排，後續可在菜鳥裹裹或者快遞100查詢物流信息。
【案例二】用戶反映「Keep」近一個月未發貨 回應：快遞顯示已經簽收
2022年4月3日，雲南省的王女士向「電訴寶」投訴稱其在2022年3月5日買的蝴蝶獎牌，到4月3日至今都未發貨，對方是一直在推辭讓耐心等待。王女士表示不理解別人都能發貨嗎還是就自己不行，王女士稱不希望再這樣下去了，疫情也有好轉為什麼就是不能發貨實在是太讓人生氣了。
接到用戶投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，對此，「Keep」的工作人員向「電訴寶」發來反饋稱：您好，我們沒能電聯到用戶，獎牌快遞目前顯示已經簽收，若有售後獎牌質量問題，辛苦用戶隨時聯繫我們的人工客服。
【案例三】用戶投訴「Keep」物流停滯近3個月未更新 回覆：盡力安排順豐寄出
2022年2月28日，陝西省的翁先生向「電訴寶」投訴稱其在2021年12月8日在keep上下的單，現在已經2022年二月底了，東西一直處於訂單已發貨，等待快遞公司取件，最氣人的是還不讓退款，一直讓自己等了這麼久，給客服發消息說是七個工作日就發，貨是發了但是不動彈了。
翁先生稱以為是過年快遞公司不上班，就一直等等到現在了，想著已經差不多了，卻一直都等不到快遞來。翁先生表示真的是一定要及時處理，這不只是代表個人的意見，也有別人和自己的遭遇一樣。
接到用戶投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，對此，「Keep」的工作人員向「電訴寶」發來反饋稱：您好，已經安排專員與用戶溝通，去年年底陝西全省疫情管控，無法及時寄出，請用戶諒解，接下來為了不耽誤用戶的收貨時間，我們盡力幫用戶安排順豐寄出喲，辛苦用戶注意查收喲。