新民晚報訊（記者 房浩）昨天，市民馬女士向「新民幫儂忙」反映，她在徐匯區一家健身會所辦理了2年的會員卡，去年因疫情原因，會所停業了大半年，本來說好給客戶順延有效期，可她上周前去辦理時，店家卻突然變卦，讓她碰了一鼻子灰。
2020年10月，馬女士在泰洪升健身會所(嘉匯廣場店)辦理了一張2年期的家庭會員卡，總價7200元，當時正好趕上商家促銷，還額外贈送了3個月期限，因此實際有效期截至2023年1月。辦卡後第一年，她和家人經常去健身、游泳，對會所設施、服務各方面都很滿意，但到了2022年3月，申城因遭遇突發疫情，健身會所不得不暫時停業，後來由於種種原因，直到9月健身房才重新開張，而游泳池依然閉門謝客。馬女士便詢問店內工作人員，健身卡的使用期限能否相應順延，對方毫不猶豫就答應了。
今年2月初，會所的游泳池終於開放，馬女士興沖沖地趕到店裡，準備重啟健身之旅，可當她要求會所辦理延期手續時，對方卻突然「翻臉」，聲稱原來的老闆已撤資退出，如今健身房「改旗易幟」，店名也變成了「匯健身」，和前一家已無任何關係。馬女士的健身卡1月份就到期了，如想延期，必須續費新辦一張會員卡才行。「難道換了老闆，就能不理舊帳嗎？既然決定接手店面，談判時肯定要敲定處置方案，保護此前客戶的正當權益，當甩手掌柜、讓消費者買單，實在太不負責了！」馬女士憤憤不平道。
昨天下午，記者致電該健身會所，前台工作人員表示，他們確實是去年9月剛剛進駐，對於原來的老客戶，會員卡可以延長6個月，「可能有同事不了解政策，讓馬女士產生了誤解。」但她同時強調，此項措施只針對健身房，游泳池則不適用。健身和游泳設施去年同時歇業，制定補償方案時為何區別對待？對方說這是公司規定，她會和上級領導反映，並和客戶溝通，爭取妥善解決。
半小時後，馬女士回電告訴記者，健身會所已聯繫她，同意延長半年有效期，且健身房和游泳館均可使用，「這才是合情合理的做法，如果最初能有這樣的態度，我也不會那麼生氣了，再次感謝你們的幫助，替我討回了公道！」