引言

隨著我國網際網路事業的蓬勃發展，快遞業也逐漸興旺發達起來了。過去，快遞只有一家，那就是中國的郵政快遞。進入90年代以後，快遞事業隨著網際網路電商的發展，便逐漸百花齊放，百家爭艷，應運而生的有順豐快遞、圓通快遞、申通快遞、韻達快遞、京東快遞等等，名目繁多，五花八門，眾彩紛呈。

這些名目繁多的快遞，都是有各自的快遞網絡，互不相通，各做各的生意。這些快遞公司，其業務模式都是一個媽媽養的孩子，快遞辦法大同小異。

近年來，隨著快遞業務的量激烈的超大幅度的增長，每天投寄的快遞包裹堆積如山，投寄的物品，除非有明文規定的違禁物品以外，只要是物件，都能投寄，大大方便了普通百姓的日常生活的需求，但是存在非常多的或大或小，或多或少的問題，其中不乏存在有非常多的違紀違規違法問題。

出現的問題。

今天據媒體報導，福建泉州順豐快遞投遞員汪某，在分揀投遞包裹時，發現有一個包裹的保價非常高，懷疑客戶投寄的是貴重物品，於是偷回家發現，是價值38萬元的金條，立即藏了起來，仍然佯裝沒有發生任何事情，照常上班。

後來收貨方，發現包裹遲遲沒有寄到，便向快遞公司詢查、投訴並報警。通過順豐快遞查詢後，警方鎖定了投遞員汪某，追回偷竊的金條，案件正在處理之中。

又據媒體報導，9月20日，廣西崇左，有一男子說妹妹通過順豐快遞，投寄魚乾到憑祥，由於21日他不在家，包裹便讓投遞員放在小區門衛室存放。等他回家取包裹的時候，包裹封膠帶沒有毀壞，但有二次包裝的跡痕，內面的魚乾只剩下頭和尾，整個魚乾少了500克。於是他向順豐快遞投訴，目前沒有得到處理結果。

又據報導消息，有網友反應，寄丟的11000元手機，快遞公司只賠1000元了事。又有網友說，寄丟20克黃金，保價8000元，只賠2000元。

網友發聲。

在媒體上經常看到，有快遞出現包裹丟失、偷竊、換物等等違紀違規違法行為，屢見不鮮，頻繁出現，讓很多客戶懷疑，這些快遞公司非常不可信，不敢投寄貴重物品，不敢購買貴重商品。

在武漢有位退休女士說，她平常喜歡網購，就連家裡吃的新鮮蔬菜水果，都是從網上買來的，每天快遞包裹數少則幾個，多則十幾個。她說，丟失包裹是最多的，一般情況下，由於包裹太多，記不住究竟有多少包裹收到，有多少還沒有收到，只有當需要所購買的物品的時候，查找無此物，才向客服反應就完事了，因為都是不值錢的日常生活用品，也沒有去索賠，就隨它去。

她說，現在只有網購價值超過50元以上的商品，每天記帳是否收到沒有。這樣每月都要發現有一兩個包裹丟失，也沒有查到，有的快遞公司賠償了，有的沒有賠償。

有一個經常網購的小伙子說，這麼多的快遞公司，良莠不齊。他發現有的快遞公司非常有責任心，服務態度非常好，也沒有出現過什麼差錯。這樣的好的快遞公司也有兩三家。

有兩家快遞公司，他的包裹經常出現丟失、損壞、偷竊換包等等現象，都是出現在這兩家快遞公司。這充分說明，此兩家快遞公司，在經營管理上存在非常多的問題，投寄的包裹不認真，隨處靠放，投遞員責任心不強，服務態度非常差，亂丟亂放，亂踩亂壓，把包裹當垃圾處理一樣。

當出問題的時候，投訴不理，或推辭，售後服務態度差，讓人失望。有一樣熱愛網購買農村姑娘說。

她已經害怕網購，快遞太不給力了，經常丟失包裹，丟失得太多了，投訴索賠都忙不過來，乾脆下狠心戒掉，現在很少在網上網購了。她說網購不是擔心商家，而是提心害怕快遞丟失。一旦丟失，索賠困難，因此儘量不網購了。

作者觀點。

快遞行業是從中國郵政演變過來的，正處於快遞發展過程中，由於快遞業務的急劇膨脹，包裹量極其巨大，工作壓力逐漸增大。因此在經營管理上，服務質量上，都不會十全十美的，必須存在著或多或少，或大或小的問題，同時存在一些監督管理不力，存在漏洞，被不法分子所鑽空子，導致有一些貴重的包裹被偷竊，被換包。

有的快遞公司管理鬆懈，導致包裹分揀和搬運過程中，亂丟亂扔，亂踩亂壓，造成包裹物品損壞，有的隨意毀壞包裹，投遞不嚴謹，責任心不強。有的快遞後期服務態度簡單粗暴，當解釋的不解釋，造成誤了，當賠償的不賠償，或者賠，一部分，不按章辦事，甚至推辭。

這些現象都是快遞行業快速發展的時候，很難避免的現象，只有快遞公司內部，加強管理，提高服務質量，社會上加強監督作用，才能把快遞行業越辦越好，服務大眾，服務社會。

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