「我們家的事讓大家費心了，如果沒有你們的多次協調，我們的矛盾肯定解決不了，現在問題解決了，真的特別感謝！」
日前，江北新區泰山街道天景社區艾菲花園小區居民武先生給社區送來一面印有「周五說事解民憂 聯動共治辦實事」的錦旗，感謝社區工作人員為民解難的真心服務。
前段時間，家住在艾菲花園B4棟的武先生找到網格紅色驛站尋求社區幫助，經過詳細詢問後，網格員李強得知武先生家臥室牆布因滲水嚴重導致發霉腐爛，滲水問題已經長達半年，估計是樓上住戶漏水所致，武先生聯繫樓上業主溝通解決問題，但是樓上是出租房同時業主蔡先生不願出面解決。為此武先生多次撥打12345，但因這屬於鄰里矛盾問題，政策無法干預，他便來到我們黨群議事廳尋求社區幫助。
李強在了解到情況後第一時間向網格長反映，後網格員聯合物業一同上門查明原因，經物業工程人員查看空調外機及平台，工程人員認定是樓上業主蔡先生家的空調冷凝水未接管到下水道，導致冷凝水不能及時排出，並且今年夏天天氣暴熱，空調使用率高開啟時間長，平台積水嚴重便滲水到樓下。樓上業主蔡先生不認可該說法，自行找來專業人員查看空調機位，發現平台上有一條自然形成的水泥凹槽，認定是交房時就有這個問題，不願意賠償，認為是物業或者開發商的責任，大家各執一詞，協商多次無果。網格長將投訴人與被投訴人雙方業主以及物業、民警邀請到了「周五說事 有請當事人」黨群議事廳進行溝通，經過現場協商勸導，物業公司及樓上住戶蔡先生各認一半賠償，由武先生自行修補家裡的牆面及受損家具。
今年4月，天景社區「周五說事，有請當事人」議事廳在艾菲花園網格紅色驛站正式揭牌啟用。將江北新區熱線中心牽頭建立的「社區有請當事人議事」機制與「周五說事」網格紅色議事會工作法深度融合，積極探索社會治理新方向，一般矛盾可以通過「周五說事」紅色網格議事會調解解決；居民之間鄰里矛盾糾紛、相互投訴、難以調解的，通過邀請進「周五說事，有請當事人」議事廳，面對面溝通協商，快速、有效地一一破解，讓居民群眾參與治理過程、共享治理成果。
截止目前，已經開展了10期有請當事人，成功協調處理因房屋滲水、噪音擾民、房屋裝修、公共設施的使用等問題導致的鄰里矛盾10餘件。
有事好商量，眾人的事情由眾人商量。對群眾來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實實在在的大事，有的甚至還是急事、難事。熱線工作就是要幫群眾解決這些「小事」，推動解決人民群眾最關心、最直接、最現實的民生實事，努力提升人民群眾的幸福感安全感。泰山街道「周五說事，有請當事人」議事廳是江北新區政務熱線通過落實「社區有請當事人議事」制度為民辦實事的一個縮影。今年，江北新區將繼續深化該制度，通過各個議事廳廣泛收集社情民意，通過徵集多方意見、科學選定議題、推動多方參與、強化跟蹤監督，將群眾「煩心事」、「難心事」、「瑣碎事」化解在基層，真正起到建言獻策、發揚民主的積極作用。
素材來源 | 行政審批局
編輯 | 濮治穎
發布| 苗鑫
審核 | 劉雲濤