近年來，中國移動的家庭寬帶業務迎來爆發式增長，網絡電話、線上網課、雲端會議、暢快追劇、組團開黑……現代生活方式越來越依賴通信網絡，家寬網絡的品質與速度也變得至關重要。中國移動千兆寬帶網速「快人一步」，千兆速率、千兆服務，為美好生活加速。
跨省升級一鍵搞定 銀髮族暢享智能生活
「我在上海工作，獨居的媽媽在四川德陽老家，我經常和她通過視頻電話聯繫，但每次視頻通話有時媽媽那邊都會有延遲，她年紀大了，不方便去營業廳辦理寬帶升級業務，我本來想著趁中秋小長假回德陽老家幫她辦理寬帶升級，沒想到因為疫情，回家的日子一下就沒譜了。」36歲的小張一畢業就來到上海打拼，與獨居老家的母親常年分隔兩地，只有逢年過節能團圓。
抱著試一試的心態，小張撥通了中國移動客服熱線10086，詢問能否異地辦理寬帶升級業務。「沒想到現在跨省寬帶升級業務這麼方便，我在線上幫媽媽辦理了寬帶升級業務」小張興奮地說：「不到半天，裝維師傅就去家裡幫媽媽更新了陳舊的路由器、光貓等設備，還做了網速測試，千兆確實快，我和媽媽視頻再不會卡了!」
在如今高速發展的數字時代，「速度」固然重要，但「溫度」也是必不可少。通信服務也是如此。中國移動推出的「跨省寬帶」服務，所謂「一張卡不換號，各省寬帶都可辦」，讓兩城一家的夢想在數位化的推動下得以實現。中國移動此次推出的「跨省寬帶」服務，「便利」、「溫暖」是各界給「跨省異地辦理」的最多評價。
暖心服務 助力 「智慧家庭」新生活
九月，疫情突發，四川省多地實施區域靜態管理，手機、寬帶、電視成為居家必備需求。四川移動想客戶之所想，急客戶之所急，從「心」出發，主動對家庭寬帶在線運行狀態進行監測，及時通過語音通話、5G視頻客服、加入業主群等多種方式為客戶排憂解難，保障客戶居家生活「不掉線」。
9月1日上午7點多，中國移動10086客服接到了一位媽媽焦急的電話，家住成都市青羊區的李女士反映家中網絡無法正常使用，9點鐘女兒馬上要開始新學期的網課了，10點自己也有一場線上會議要開，現在一家人急得象熱鍋上的螞蟻。時間急迫刻不容緩，四川移動寬帶裝維工作人員迅速部署，確定青羊區防疫政策後，立即前往檢修。經過快速排查、修理，終於在8點45分恢復了李女士家的寬帶網絡，讓李女士的女兒及時趕上了網課學習，她自己也順利地參加了線上會議。李女士很受觸動，連連誇讚說：「還是中國移動靠譜，這種特殊情況還趕來搶修，真的太感謝你們了。」
中國移動近年來一直持續加速千兆光網建設，在推動家庭寬帶網絡全面升級的過程中更加注重服務升級。客戶預約安裝寬帶或者申請維修服務後，隨時可以通過中國移動APP等渠道查看服務進度，並根據實際情況進行催單改單，服務結束後還能立即參與服務評價。
海量電視資源 智享精彩居家
近年來，人們居家的時間越來越多，對於家庭寬帶的依賴也越來越強。自貢的鄧先生之前家裡用的寬帶信號不穩定,無論是打遊戲還是看視頻，經常卡頓，前段時間居家辦公，使用線上會議功能也常常掉線，差點耽誤了業務。
在鄰居的介紹下，鄧先生將網絡換成了移動寬帶，上午一個電話辦理，下午就安裝完成。在使用了幾天後，鄧先生驚喜地感慨：「移動寬帶是真的好，網速快、穩定，師傅的服務也好。而且移動的電視盒子資源太豐富了，從孩子愛看的動畫片，到妻子喜歡的電視劇，還有我自己最鍾情的體育賽事，各種精彩每天輪番看」最讓鄧先生驚喜地是，移動電視盒子集電視、點播、時移、回看等功能於一體，不僅擁有上百路電視台直播，更有熱劇、綜藝、電影、賽事、動漫等海量網際網路視頻資源，還提供教育、育兒、音樂、遊戲等豐富的內容，同時支持手機終端和電視終端大小屏隨時切換，大大豐富了一家人的宅家時光。
據悉，如今有超過兩億家庭正在享受由中國移動寬帶帶來的優質網絡體驗。隨著千兆寬帶的快速普及，人們將享受到更多、更優質的智慧家庭體驗。面向未來，在這個充滿挑戰的時代，中國移動不忘初心，以全千兆為戰略引領，加速數智化轉型。用科技溫暖人心，攜眾智共築美好生活!