中青報·中青網記者 魏其濛
淘寶店鋪閒置近3年後，上海的店主劉先生近日發現他的支付寶突然被扣取店鋪保證金2000多元。「我查看了店鋪交易記錄才明白，我是遭到『薅羊毛』式惡意刷單了。有買家在短時間內下單幾十筆商品，之後一一投訴並申請賠償。」
劉先生和妻子告訴中青報記者，他們的淘寶店鋪是賣美甲產品的，一度經營得不錯，做到了「皇冠」店鋪；後來因為同類型店鋪太多，生意不景氣，在2019年11月完成最後一筆交易之後就沒有再經營了。考慮到以後還可能繼續經營，他們沒有將店鋪註銷，只是將商品下架了。最初開店時，他們支付過一筆3000元的店鋪保證金。
今年9月23日，劉先生在查看支付寶的退款記錄時意外發現，這筆3000元的保證金，已經被扣掉2322元。登錄千牛App（即淘寶商家版），他看到買家的下單、投訴記錄，以及店鋪被扣款的記錄。
記錄顯示，從今年9月13日，有買家下單了一筆296元的商品；9月15日，又有人下單了一筆25元的商品；9月27日，有多個買家在15分鐘內連續拍下20多筆訂單。之後，買家向淘寶平台投訴商家不發貨，29筆訂單中有27筆被平台判為「投訴成立」。9月23日，平台根據這27筆訂單交易總額7740元的30%計算，扣取店鋪保證金27筆共2322元，賠付給下單者。
劉先生還注意到，下單者的ID共有20多個，留的電話號碼都是打不通的虛擬號，而他的店鋪瀏覽量只有3次。他認為，這是買家有預謀的「惡意刷單」行為：買家使用某種技術手段，在架上沒有商品的店鋪里下單，並且會先通過少量訂單試探，如果店家沒有反應，就用多個帳號在短時間內大批量下單，然後申請賠付。
10月1日，劉先生在淘寶平台發起針對買家「惡意行為」的投訴。他的投訴雖然被判「成立」，但平台沒有退回扣取的保證金。10月2日，平台給劉先生發來簡訊稱：「因您投訴買家惡意行為成立在投訴成立之後，故賠付買家的錢不返還。」
劉先生的投訴記錄和淘寶平台的回覆簡訊截圖。受訪者供圖
劉先生認為，淘寶沒有肩負起保護商家的平台責任：「淘寶沒有做好網絡安全監管工作。首先，我的店鋪將近3年沒有經營、沒有出售中的商品，淘寶應該確保買家無法下單；其次，淘寶沒有檢測到買家惡意刷單的行為；還有，無論是買家下單、投訴還是扣保證金，淘寶都沒有在千牛App上或者以簡訊、電話等任何方式告知我，要不是我因為其他原因查看了支付寶，都不會發現保證金被扣了。」
12348法律援助中心諮詢熱線的工作人員告訴劉先生，他的遭遇主要涉及網絡安全問題，淘寶應該盡到安全監管責任，就買家的惡意下單行為進行調查，並給商家一個說法；否則應該承擔相應的法律責任。
中青報記者了解發現，劉先生的遭遇並非個例。有淘寶店主在知乎、小紅書上發帖稱，自己閒置已久的店鋪遭遇了短時間內的多筆「惡意刷單」，下單者利用淘寶保護正常買家的保證金賠付規則，找到一些很久沒有打理的店鋪下單並申請賠付，事後有個別店主向淘寶申訴後拿回了扣款，多數店主則無法拿回。
中青報記者聯繫到有同樣遭遇的淘寶店主秦女士。家住杭州的秦女士曾經營一家銷售閒置物品、衣服和護膚品的淘寶店，開店時支付了店鋪保證金1000元（即在國泰財產保險有限責任公司購買了1000元的基礎消保保證金險），店鋪早已暫停經營，並於2021年10月下架了全部商品。今年10月10日，她在查看支付寶帳單時發現，她的店鋪保證金帳戶被解凍，並不知何時從她的銀行卡和支付寶餘額中轉入錢款，餘額從最初的1000元變成了4000元；10月8日，她的保證金帳戶被扣取35筆100元的錢款，轉入35個不同帳戶中，整個過程未經她本人確認。
用電腦登錄網頁後，秦女士看到今年10月她的店鋪被下單70餘筆，其中35個訂單以「2天未發貨」為由退款成功，並得到100元賠付，下單者的收貨地址和電話都是虛假的。秦女士說，買家下單、申訴，支付寶扣保證金，全過程她都沒有收到淘寶的通知。她就此向淘寶和支付寶投訴，淘寶客服稱扣款無法追回，平台將不再做任何處理；支付寶客服則未給出解釋。
秦女士的店鋪被扣取35筆共計3500元保證金，錢款打入下單者的帳戶。受訪者供圖
秦女士向浙江京衡律師事務所的律師諮詢。律師認為，買家惡意下單屬於詐騙行為，商家是受害者；惡意下單者和淘寶、支付寶平台都有責任；商家如走司法途徑維權，需查明35個帳號的實名信息並分開起訴，流程費時費力。
目前，劉先生夫妻和秦女士均已向當地警方報案，中青報記者將關注案件後續進展情況。
責任編輯：李新玲
來源：中國青年報客戶端