前言
超級訂閱是一個全新的業務，我們完成了從 0-1 的構建，搭建藝人與粉絲間相互友好便捷溝通的平台，讓粉絲們追星更容易、也更有沉浸感。我們從藝人/粉絲兩者的角度進入思考和挖掘，打造獨家的、便捷和流暢的超訂功能和權益。此文章記錄了我們是如何通過分析藝人和粉絲需求來創新設計全新的——超級訂閱平台。
項目背景
超級訂閱初期業務模式：音樂人可自定義多個會員等級，並支持用戶開通訂閱，用戶完成開通即可獲得提前收聽作品等權益。但在內測期間發現，大部分音樂人均持觀望態度，參與度不高。因而調整了業務運營方向，從藝人側/粉絲側兩方進行整體系統性的功能體驗構建，形成超級訂閱平台，希望能更好的推動產業健康發展。
很高興有機會在這裡，將整個超級訂閱的設計思考和過程跟喜歡和關注超級訂閱的朋友分享，希望透過本次的分享， 讓大家看到我們對偶像市場生態背後的思考，能夠對未來偶像市場的發展有更加深刻的了解。
一、什麼是超級訂閱，為什麼要做？
超級訂閱是以 QQ 音樂產品和用戶為基礎，為音樂人、藝人提供定製化藝粉運營服務的付費制 FANCLUB 新功能；為粉絲構建一站式追星體驗，可便捷高效得獲得藝人專屬內容和權益；超級訂閱平台給藝人和粉絲搭建互動橋樑，以更好地推動產業健康發展，形成良好可持續的偶像市場生態氛圍。
二、制定目標
結合業務的核心訴求、用戶價值，制定本次超級訂閱產品設計目標：
- 業務核心：打造專屬品牌，提升合作藝人的曝光度，為藝人提供穩定健康的收益，持續吸引更多藝人入駐。
- 設計目標：平台級設計建設，完善的訂閱功能與付費體驗，提升產品可用性。
- 用戶價值：為粉絲提供一站式追星體驗，擁有藝人的獨家內容和專屬權益。
三、設計策略與方案
根據唐.諾曼（Don Norman）的研究了解發現，人們對一個事物或產品產生情感有三個逐漸遞增的層次：本能→行為→反思。
因而我們圍繞這三個層次展開設計：
- 「本能」：快速鎖定注意力，塑造粉絲新的心智模型---超級訂閱是追星新平台；
- 「行為」：高效流暢地訂閱付費體驗，能讓粉絲快速跨過門檻，獲得藝人的獨家內容；
- 「反思」：打造豐富的專屬權益/成長等級體系，為粉絲提供追星的全新互動體驗，從而自發的更深度參與、分享與宣傳；
- 「收益」：最後為藝人創造更多的收益，粉絲與藝人形成良好互動的正循環。
1. 超級訂閱品牌設計
粉絲的年齡主要分布在 12~30 歲左右，整體偏年輕女性化，因而採用粉紫漸變色，讓整個 logo 看起來更具活力；在 logo 設計上，採用了迴紋針和愛心的結合圖形，回形針寓意藝人和粉絲通過超級訂閱平台被連接起來，進行及時友好的互動；愛心則傳達兩者間的相互熱愛，渴望被珍惜和收藏。
整體 logo 設計具有強烈的衝擊力，更加的年輕和活潑。
2. 完善的基礎功能體驗
① 結合粉絲訴求，用明確的權益對比幫助其判斷、刺激開通，同時讓支付更便捷
原方案的痛點在於：a）頁面的內容少，且藝人身份展示弱，不夠明顯；b）採用瀑布流的套餐展示架構，不利於後續拓展更多內容。
藝人超級訂閱主頁對粉絲來說，最重要的是能幫助粉絲快速做成判斷，完成開通，減少開通成本節約時間。
a）套餐改為橫向的套餐展示，並匹配對應權益，提高決策效率
新方案進行架構調整，提升套餐選擇效率，由原來的縱向排布改為橫向滑動；同時增加不同套餐所對應的權益展示，幫助粉絲快速選擇自己想要的套餐，節約時間。
b）頁面模塊區分明確，增加權益露出，提升吸引性
主頁分為 3 個區域：身份區、套餐區及部分專屬權益區，界面結構清晰，內容區分明確；界面增加顯性化露出部分專屬權益，吸引粉絲完成訂閱。
c）訂閱流程簡潔高效，2 步完成開通。
② 讓開通更具儀式感，滿足粉絲的炫耀訴求
挖掘粉絲的深層訴求，其實粉絲都非常渴望其身份被官方認可，且有很強的社交炫耀需求。
因而我們為粉絲提供官方認可的身份：專屬勳章和粉絲銘牌，進一步加深粉絲的認同感和專屬感；同時我們也提供具有儀式感的分享卡，滿足粉絲傳播和炫耀的社交訴求。
3. 打造專屬權益體系
① 從粉絲需求出發，構建超級訂閱權益體系
我們深入了解後，發現粉絲三個不同層次的需求：
- 初級需求：是想快速獲得偶像的最新動態和獨家消息，更貼近偶像；
- 中級需求：是希望自己能得到官方粉絲身份的蓋章，從而更好地聯結其他粉絲，組成團隊，集體行動支持偶像的事業；
- 高級需求：是能與偶像互動起來，得到偶像的回應與支持。
每類權益進行針對性的細化拆分，圍繞粉絲的真實訴求給予匹配的權益設計。
② 小改動，大變化：超級訂閱偶像新動態
a）如何在較少的改動下，把超級訂閱動態的差異性區別開，並很好地融入到正常動態流中？為解決這個問題，我們採用了心理學的好奇心原理：好奇心是一種內在動機，由外界刺激物的新異性所喚醒，產生新行為的衝動，來進行設計。
b）小改動，大變化：採用具有強品牌化的超訂標籤+內容鎖定+解鎖按鈕的新組合樣式，把藝人的超級訂閱動態插入到動態流中，差異化的形態激發粉絲的好奇心，從而產生立馬訂閱的衝動。
③ 讓粉絲更願意為藝人做貢獻，形成良性的循環成長體系
構建良性循環的專屬勳章及粉絲成長體系，能更好地鼓勵促進每位粉絲為藝人做貢獻，形成一個良性的競爭生態圈。粉絲開通超訂即可授予該藝人官粉的「身份」，每日完成打卡等相關任務，攢心動值提升等級，以便獲得更高的「身份」（即等級勳章升級）。
當粉絲貢獻的程度越高（即每日簽到和做任務），得到的心動值越多，「身份」就越尊貴（即勳章等級）。
④ 等級勳章設計
超級訂閱勳章是各場景主要的外顯內容，代表了用戶的身份和特權，同時也是超級會員應用場景。因此在外形上採用品牌 LOGO 的愛心形狀進行延展，通過質感和色彩體現進階感。
已通用版本為基礎，制定設計規則，將勳章模塊化，對勳章主體，藝人名稱，登記三部分進行配置，達到快速針對不同藝人上新定製化勳章的能力。
⑤ 創建偶像與粉絲互相溝通，了解彼此的線上聊天室
我們為了打破兩者間（粉絲和偶像）的隔閡，讓雙方能順暢便捷地表達自己的情感，創建了線上聊天室功能，粉絲可以通過此功能發送表達對偶像的讚美和愛，偶像能收穫粉絲的心意和祝福，並及時回應，讓粉絲得到回應後的滿足感。
藝人支持發送語音/文字/視頻/表情/連接等內容，粉絲支持發送文字和表情。
由於聊天室的入口較深，我們在各個層級的界面都做了比較強的消息提示，保證粉絲不會錯過偶像的每條消息。
4. 優化曝光位和宣發 H5 活動頁
① 整合超級訂閱站內資源位，實現曝光最大化
根據粉絲的瀏覽動線，進行站內資源位優化：a）增加閃屏的廣告引導，打開 QQ 音樂即可看到最近入駐的藝人超訂服務，擴大曝光率；b）推薦頁根據用戶的關注/收聽歌手情況，進行相關推薦，減少非目標用戶的推薦打擾；c）社區頁顯性化地露出超訂模塊；d）搜索藝人結果界面，也增加了超級訂閱 H5 活動入口。
② 藝人宣發 H5 活動頁組件化搭建，提高實現效率
一期的活動頁包含：藝人介紹、訂閱套餐、權益介紹和小組互動，這 4 個模塊，我們採用組件化結構設計並搭建界面，模塊固化且穩定，減少運營和開發的成本。
在運營一段時間後，發現以下 3 個問題：a）Tab 使用率低；b）套餐平鋪且缺少其對應的權益對比，粉絲無法快速做判斷；c）權益僅宮格展示，吸引性很弱。
因而針對性地進行二期優化：a）去掉 Tab；b）增加套餐的權益對比，輔助粉絲做決策；c）把 PLUS 卡和超訂的重要權益顯性化展示，豐富的內容，增強吸引性。
在超級訂閱售賣活動頁的視覺方案中，主視覺採用了上文下圖排版方式，強化了藝人入駐信息，設計元素上根據藝人特徵做視覺的差異化設計，配色上結合應援色做處理搭配，使視覺更具藝人特徵。整體 H5 也做了模塊化的設計，不同的藝人入駐只需要設計主視覺頭圖，其他的模塊只需替換信息以及配色即可快速搭建活動頁面，在體現藝人特徵個性的基礎上，也能做到統一高效的運營。
四、超級訂閱功能粉絲反饋良好，深受喜愛
粉絲對超級訂閱的現有功能反饋良好，很喜歡並期待更多的功能上線；也願意分享和炫耀自己獲得的藝人專屬勳章和銘牌。
五、總結
本次超級訂閱項目設計主要是圍繞業務核心：
打造品牌形象，提升曝光，為藝人提供穩定收益，吸引更多的藝人駐場；確立設計目標，逐步完成平台建設，完善的訂閱功能與付費體驗設計，提升產品可用性，讓粉絲用的更舒心更愉悅；對用戶價值負責，為粉絲提供一站式追星新體驗，擁有藝人的獨家內容和專屬權益，增強粉絲與藝人間的粘性。
超級訂閱項目依然在持續優化與完善，歡迎有興趣、建議的小夥伴，來找我們一起溝通交流～