黎女士反映：我原來在南寧經營一家奶茶店，為打開銷路在某電商平台開了一家網店。去年3月25日，我交了2000元保證金，委託鴻興（廣州）電子商務有限公司廣西分公司代運營網店，但未簽合同。當時，經辦人員施先生在微信聊天中承諾保證金可退，去年底奶茶店關店，我申請退款，經過多次協商，對方答應今年9月23日退款，但公司方面最終以沒簽合同為由拒絕了。10月，我撥打12345政務服務便民熱線投訴，相關部門到該公司調解但無果。
經辦人施先生曾說保證金可退。受訪者供圖
早報幫辦：接到黎女士的投訴後，11月10日，記者撥打經辦人施先生的電話但無法接通。隨後，記者查詢到該公司法定代表人周先生的電話。電話接通後，對方稱，黎女士當天到店鬧事沒有坐下來好好商談，後就藉口忙掛斷了電話。而在該公司坐班的工作人員陳先生接通電話，得知記者來意後，不掛電話也不出聲。不久，黎女士告訴記者，涉事公司總部同意退款了，當天下午2時到帳。
涉事公司辦公室。受訪者供圖
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