為了針對網際網路領域「霸王條款」突出問題，貫徹「共促消費公平」維權年主題，廣東省消委會自今年5月始，深入開展「挑戰網際網路不公平合同格式條款消費潛規則」活動。
通過整理分析後，最終確定個人信息類、遊戲類、其他類等三類不公平合同格式條款40條，向29家涉及發布不公平格式條款的網際網路企業發送《勸誡函》。其中20家企業按時提交了整改方案並基本整改到位，但仍有9家包括北京豆果、杭州游卡等在內的企業對《勸誡函》採取了消極對待，並且北京豆果信息技術有限公司明確拒絕收函。
確定不公平合同格式40條
為確保活動公平公正、專業權威，廣東省消委會成立了由司法檢察機關、行政執法部門、法律專家、律師等各界代表組成的專家評審小組，對由專業律師團隊、各級消委會及消費者搜集提供的數百條網際網路消費領域不公平合同格式涉嫌條款，進行分類整理、分析點評、論證研討、專業評審，最終確定個人信息類、遊戲類、其他類等三類不公平合同格式條款40條。
其中，個人信息類11條，涉及未經授權跨境傳輸、隨意共享、過度收集個人信息，免除信息刪除責任、免除信息安全保障責任、限制消費者對自動化決策的知情權等。網路遊戲類14條，涉及免除遊戲運營企業補償賠償、公告通知、保障虛擬財產安全等責任，排除或限制消費者在不活躍帳號、涉嫌違規行為處理等方面的知情權、財產權以及獲得賠償的權利。其他類15條，主要涉及指定管轄、限制賠償時間和金額、限制退換貨權利等方面。
9家企業消極對待監督活動
本次監督活動中，有20家企業按時提交了整改方案並基本整改到位，體現了積極配合的態度以及反映了本次挑戰消費潛規則活動取得顯著效果。但仍有9家企業因各種原因對消費者組織的監督活動消極對待.
其中北京流信科技有限公司、杭州游卡網絡技術有限公司、蘇州力恆網絡科技有限公司、廣州多益網絡股份有限公司等四家公司經多次催促至今未回復整改情況，還有4家企業（天津青雲赫文化發展有限公司、酷得少年（天津）文化傳播有限公司、上海猗國網絡科技有限公司、上海瞰覓信息科技有限公司）因地址虛假、無人接電話而退件，而北京豆果信息技術有限公司則明確拒絕收函。
未整改不公平合同格式條款公司名稱及相關運營產品表：
【分析】
個人信息類不公平合同中
存在6項典型不公平條款
本次監督活動中共整理出11條個人信息類的不公平合同格式條款，涉及未經授權跨境傳輸、隨意共享、過度收集個人信息，免除信息刪除責任、免除信息安全保障責任、限制消費者對自動化決策的知情權等。
其中篩選出來的6類典型條款中，都存在著企業將個人信息泄露的同時，沒有與用戶進行告知的問題，模糊處理個人信息向外泄露的相關情況，免除了經營者的告知義務和「須取得消費者單獨同意或授權」的責任，排除了消費者的知情權和選擇權，且收集用戶的個人信息範圍已遠超經營業務的實際需要，不符合信息收集的「合法、正當、必要」原則。
此外，部分不公平合同條款中，還存在著對用戶個人信息的存留問題，經營者通過不公平合同條款，強行留存或者刪除用戶的個人信息，且不予以告知，無視法律關於信息儲存的強制性規定，企圖免除法定的信息刪除責任以及規避個人信息安全責任，隨意減輕或免除自己的數據存儲責任，限制了消費者的權利。
網路遊戲類不公平合同
可能侵犯用戶虛擬財產
根據數據顯示，截至2021年12月，我國網路遊戲用戶規模達 5.54 億，占網民整體的 53.6%，在網路遊戲中的虛擬貨幣以及虛擬物品，統稱為消費者的虛擬財產，但此次監督活動中，經過篩選和整理，共統計了14條有關網際網路領域遊戲類的不公平合同以及條款。涉及免除遊戲運營企業補償賠償、公告通知、保障虛擬財產安全等責任，排除或限制消費者在不活躍帳號、涉嫌違規行為處理等方面的知情權、財產權以及獲得賠償的權利。
其中篩選出的7類典型條款中，部分企業在中止遊戲服務的同時，並未對消費者用戶已購買的虛擬財產進行法定貨幣或用戶接受的其它方式退還用戶，甚至沒有在中止遊戲服務前60天對消費者用戶予以告知，企圖免除企業自身對消費者所受損失的責任，對消費者用戶的虛擬財產造成損失並侵犯其知情權。
同時，部分企業在遊戲運營期間，以不公平條款，處理休眠或不活躍帳號為由頭，單方面的判定用戶帳戶為休眠帳號並進行處理，採取註銷、凍結、回收、刪除等限制操作，有的甚至無明確期限。直接導致消費者在遊戲中的虛擬財產被清零，而運營企業不僅未設置事前提醒或者通知程序，也未提供事後救濟措施及途徑，排除了消費者的知情權、財產權和求償權，免除了自身可能存在的賠償責任。
此外，部分企業還存在因自身原因導致的系統漏洞，或在排除消費者知情權的情況下以涉嫌違規為緣由強行處理消費者用戶的帳戶的不公平合同條款，讓消費者用戶自行承擔責任，且不對消費者已支付但尚未使用的虛擬財產進行相關的費用退還。該類不公平條款不但排除了消費者的知情權、異議權、財產權、求償權等相關權利，也直接免除了遊戲運營企業賠償責任，尤其是存在過錯的情況下，故應被認定為不公平格式條款。
其他類不公平合同條款中
消費購物維權限制多
此次監督活動中，還收集了15條其他類的不公平合同條款，其中篩選出了5類典型條款。主要涉及指定管轄、限制賠償時間和金額、限制退換貨權利等方面的不公平合同條款。
部分企業的不公平條款中，存在著除生效司法判決以外，不對任意情況導致對消費者的損害負責的條款，將一切損失由消費者自行承擔，導致消費者如要維護自己的權益，只能通過訴訟途徑，限制了消費者求償權、選擇權。甚者，在仲裁糾紛過程中，還存在通過指定對經營者有利的訴訟地點或者爭議解決方式的不公平條款，排除了消費者其他救濟選擇，加重了消費者各方面的維權負擔，繼而被迫消費者放棄維權。
此外，部分企業經營者還以不公平條款限制消費者退換貨物的權利，以時間或者次數限制的不公平條款，拒絕為消費者用戶在收到商品之日起的7天內進行貨物退換。同時，如商品在發生丟失或者損壞時，以各種限制的方式，限制了消費者對損害賠償的求償權，故此類條款應被認定為不公平格式條款。
采寫：南都·灣財社實習記者 邱康正 通訊員：粵消宣
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