今天全國大面積降溫，北方部分地區更是降到了零下30度。在抖音上，偶然翻到了幾個順豐小哥保障配送的視頻。嚴寒下，為了保障居民的物資、孩子們的課本、救急的藥品，順豐小哥堅定地走在大雪中。

然而，這些內容相信也只是在人們看得到的地方，在人們看不到的地方，順豐小哥也依然在默默努力。就像順豐總裁王衛曾說「在困難時期，順豐的態度是，晝夜不停，只盼能更快，更穩更安全一點！社會有需要順豐的時候，我們會毫不猶豫承擔起這重要的使命。」

疫情擋不住，順豐還是那個順豐

最近這段時間，順豐小哥化身多面角色為社會服務的故事很多很多，有物資保供、志願服務、特需配送等等，很讓人感動。

在合肥，因保胎藥在合肥中轉站停留，需要緊急配送，合肥的順豐小哥劉波冒著大雨，驅車三個多小時，抵達宣城市將緊急藥物送到了宣城楊陽女士（化名）的手中；

在蘭州，蘭州順豐速運中轉場4名快遞員經過3個多小時的翻找，在27萬多件快遞中終於找到了韓先生腎移植手術後急需排異藥物的「救命包裹」。

在廣州，順豐西關片區的8名快遞小哥變身「保供員」，4小時送兩千斤物資進高風險區。

在疫情期間，像這樣的案例還有很多。每當「需求」發出的時候，儘管面臨著人手短缺、道路管制、運送方式複雜（無法送貨上門）等問題，順豐人也總能做到第一時間響應並付諸行動，確保每一個包裹都安全送達......這就是順豐的戰鬥力和韌勁，這就是疫情下順豐的態度。

為什麼總能看到順豐人身影？這麼強的戰鬥力和韌勁哪裡來的？這與強大的能力以及企業價值觀密不可分。

一方面，順豐直營體系+強大的航空資源使其在特殊時期能顯出強大實力，數年來搭建起的「天網+地網+信息網」的綜合物流服務網絡，在末端的高度管控能力、資源保障能力等方面在特殊時期有更強韌的運營彈性。

另一方面，多年積累打造的網絡、陸運、冷鏈乃至無人機配送等，都使得順豐在這種特殊運營環境下，依然能夠在抗擊疫情的運輸保障和普通市場需求的運輸服務上，保持網絡的通暢。

除了有數年來搭建起的物流基礎設施網絡、技術積累外，順豐人還有很強的「職業本能」，這是由企業文化和公司價值觀帶動的。

順豐快遞員隊伍相對穩定，水平和素質也相對高一些、他們的平均從業年限更長，職業素養更強，職業晉升空間也更大。這一切都源於順豐的價值競爭定位，給予了快遞員高於同業平均水平的待遇，還有企業文化給員工共有的價值觀。

比如大家都知道「十蟹九順豐」，在運送大閘蟹這個事情上，順豐有一套行之有效的解決方案，客制化服務、差異化服務、精細化服務都很靠譜；現在很多人還知道松茸、櫻桃這些貨損率比較高的生鮮農產品的寄遞服務，順豐也是絕對的高端玩家。

所以，即使部分地區出現了停運、停發，但很多消費者依然第一時間想到，這個時候找順豐會是最靠譜。因為順豐的服務品質已經得到很多人的認可，它的可靠、高效、安全的服務體驗已經固化在很多消費者心中。

順豐，做客戶的「基石型夥伴」

順豐歷來重視客戶體驗和服務質量，然而，順豐高質量的服務體驗不止聚焦於「快」，更強調穩定、安全。而且，這種以高質量為核心的服務體系，並沒有因為疫情的衝擊而打折扣。

華潤三九作為全國各大醫院的藥品供應企業，也曾面臨多家醫院醫藥物資無法及時送達的困難。順豐快速提出解決方案，9天完成了3500箱貨物的發運，幫助華潤三九把藥品快速、安全地送到客戶手裡和藥店，保障抗疫藥品市場供應。

樂普醫療承擔著新冠抗原檢測試劑檢測產品生產和製造的任務，檢測試劑盒必須要在匹配的溫度的環境下快速安全的運輸，背後也是順豐在幫助其做全程物流運輸保障。11月，在航空資源比較緊缺的情況下，順豐緊急調動內部資源，採取整車直提+空運運輸方式，9小時內完成樂普醫療從北京-深圳的新冠抗原檢測試劑多次運輸任務。

在保生產方面，四川某酒業生產線需求的原材料無法調撥，順豐協助客戶辦理通行證、每天根據預測的出貨量，聯動車管提供準確的車輛信息，疫情期間共計協助發出訂單近三萬單，保障發運原材料6車。客戶在疫情期間全部訂單和生產物料全部準時、準確送到消費者和生產車間。

同樣在疫情下，順豐也在通過高品質服務為電商平台的訂單履約保障確定性和穩定性。現在電商平台之間競爭很激烈，電商業務基數很大，渠道增多，電商平台需要提升客戶滿意度。哪怕增加了物流成本，電商平台也希望用更好的時效、送上門的快遞服務提升核心競爭力。因為用戶體驗對於它們而言是最核心的事情。

唯品會今年第三季度的業績取得亮眼表現，Non-GAAP淨利潤同比增長55%，超級vip活躍用戶數再次迎來21%的漲幅。背後的原因除了得益於特賣屬性下的極致性價比，更離不開平台的物流保障與售後服務。

唯品會與順豐這個可靠的合作夥伴「牽手」以後，物流服務得到的提升很明顯，即使是在不確定性因素下，使得唯品會在履約端依然能夠提供相對安全、穩定的服務。

不管是唯品會，還是對樂普醫療、華潤三九等這些客戶來說，順豐就是他們的「基石型夥伴」——關鍵時刻「扛得住，頂得上，信得過，服務好」，真正從客戶的實際需求出發，有針對性地制定個性化的解決方案，形成了一套行之有效的體系和保障機制。

我們也看到，疫情期間，順豐是被各地政府和相關部門推薦最多的擔任應急配送、保供保暢、服務民生需求的快遞企業之一。今年4月，順豐成為上海市生活物資保供物流企業；11月，烏魯木齊市郵政管理局推薦順豐等快遞企業提供學生教材的寄遞服務；呼和浩特市郵政管理局協調聯繫順豐為45名白血病患者緊急配送一批援助藥物。

危難時刻更顯擔當。順豐作為民營快遞物流企業的領頭羊，始終在運用各種的方式來幫助抗擊疫情，我們不僅看到了順豐實現了有質量、有利潤的成長，也看到在疫情最難的時候，順豐挺身而出，從個人到團體，全方位去保障物流服務，這既是擔當，也是一種社會責任。

順豐小哥們的擔當和責任，讓我們更有理由相信，陰霾終將散去，春天亦會到來。

作者 | 小周伯通

來源 | 物流沙龍

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場