老年人在線上購物 石洪宇 攝
中新網吉林12月11日電 (記者 石洪宇)今年的電商購物節，讓66歲的李常艷「嘗到」了線上下單的便利。
「雙十二」將至，李常艷提前做好準備——在本子上列好清單，再在不同購物平台進行比價，還和愛人共同確認商品的折扣。待發現某種商品的「性價比」符合預期，便提前將其放入「購物車」。
「喜歡很久的按摩椅在『雙十一』沒下定決心，這次準備完成心願。」李常艷顯得很期待。現在，家住吉林省吉林市的李常艷成為家裡線上消費的主力，購物額遠超一對兒女。
羽絨服、常備藥、保健品、糧油副食……生活中的大多數商品都由老兩口網購完成。「618年中大促」「雙十一」囤的洗衣液、紙巾要分享給親屬一些，外孫使用的文具來自帶貨主播的推薦。
李常艷最近發現，平時一起跳廣場舞的夥伴們紛紛迷上了直播帶貨，遇到「心動」的價格大家還會討論和分享。顯然，這個「雙十二」，積蓄力量的「銀髮族」也將血拼一番。
數據顯示，截至2021年底，中國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%。另據全國老齡工作委員會發布的《中國老齡產業發展報告》估算，到2050年，中國老齡人口的消費潛力將增長到約106萬億元。
京東平台發布的數據顯示，今年「雙十一」預售期間，「銀髮族」消費戰鬥力大增，消費人均件數同比增長47%。2020年阿里巴巴發布的《老年人數字生活報告》顯示，老年消費者正以勢不可擋的強勁增速，躍升為僅次於「Z世代」的消費新勢力。
李常艷向記者介紹，她從女兒那學會了使用智慧型手機，且退休後業餘時間較多，可以隨時盯著商品的優惠信息。「日常生活里省了很多錢。」
有專家表示，「雙十一」等網絡購物促銷活動走過了10多個年頭，目前已經下沉至老年群體。
家住桂林的呂桂林今年72歲，他可以熟練應用很多線上平台購物。如今，買菜、牛奶等也通過網絡。「年紀大了，上下樓不方便，網上購物便宜又省力。」
面對「銀髮族」這一「新興」消費力量，商家再高興不過了。在吉林省蛟河市經營靈芝保健產品的呂慶京發現，他的網店有很多老年人客戶。「老年人打字比較慢，諮詢商品的話術也不那麼新潮。」
隨著老年消費者增多，呂慶京帶領員工重新梳理了服務流程：客服發現對方是老年人，用「懷舊風」的表情言簡意賅地介紹產品。在產品之外，還要多送一些小樣贈品。「老年顧客不僅關注產品，還關注對他的情緒照顧。」呂慶京說，老年人的消費習慣和年輕人不一樣，他們一旦認準某家店鋪或產品，忠誠度很高。
為了迎接「雙十二」的到來，這家店鋪的優惠主要是針對老客戶。
吉林市政協文史研究員皮福生表示，近些年，老年人愈發成為重要的線上消費力量，平台有必要為老年人打造專屬通道，並放大字體、優化操作界面。此外，還應暢通老年人的諮詢、維權、退換貨渠道。(完)