「大廳幾點下班？」「執照丟失怎麼補辦？」「要開業了辦營業執照要哪些材料？」……面對企業商戶們的諮詢和訴求，曲江新區政務服務中心用積極的行動和誠懇的態度，將服務「窗口」搬到大家「門口」，更將方便暢快送至大家的「心口」。

「民有呼，我有行」

企業商戶諮詢微信群架起溝通「心」橋樑

「請問我出差了，別人可以代領營業執照嗎？」臨時出差的公司法定代表人張女士收到辦理完成的通知後，想第一時間讓公司拿到營業執照，便在曲江新區政務服務中心建立的企業商戶諮詢微信群中問道。

發出消息剛一會，張女士便收到了首席服務官崔曉倩的第一時間回復，為她解答疑惑，「委託代理人和法定代表人攜帶自己的有效證件，就可以來領取。」

「變更到曲江新區可以走全程電子化嗎？」「企業年報怎麼網上申報？」……微信群中每一條消息，首席服務官都會及時響應，耐心解答。避免了企業商戶們多跑一趟，也提升了線下辦事窗口的工作效率。

而像這樣的微信群，自2020年2月開始，曲江新區政務中心已經建立了35個，包括綜合類、社區類、建審類、市場主體登記類，為區內7000餘名企業群眾提供線上諮詢、流程導辦、辦事預約等服務，自建群以來，諮詢量已達2萬餘次。

將「窗口」搬到「門口」

「一對一、全方位、保姆式」幫辦代辦

除了線上答疑，還有線下紓困。曲江新區政務服務中心「政+助跑團」主動傾聽，主動出擊，主動上門幫助轄區內企業商戶解決困難。

「我們園區入駐企業都是電商，以前入駐企業是否按時報年報我們都不掌握，還有企業錯過了年報申報時間後被列入『經營異常』。」智誠產業園區負責人說。

為此，「政+助跑團」主動上門，提供企業年報網上申報服務，並就市場監管、納稅服務等進行政策諮詢和宣講。「每到年報申報期，『政+助跑團』都會上門集中服務，1天就為我們孵化的50多家企業完成年報業務辦理，很貼心也很感謝！」智誠產業園區負責人高興地說道。

在開展常態化「傾聽企業呼聲」等活動中，曲江新區政務中心了解到大唐芙蓉園胡店街區、長安碼頭街區、長安十二時辰小吃城等許多商鋪，需辦理小餐飲經營許可證新辦、延續等業務。便將「窗口」搬到「門口」，提供「一對一、全方位、保姆式」幫辦代辦。

過程中，不僅為40餘家企業商戶提供小餐飲經營許可證、食品經營許可證類業務辦理、協助企業商戶通過手機進行年報、解答門頭牌匾登記審批、稅務類等業務諮詢，而且當日便將辦結的許可證送到了企業商戶的手裡。

從「岔口」送到「入口」

各級重點項目幫辦代辦100%全流程覆蓋

「黨的二十大報告提出，要健全基本公共服務體系，提高公共服務水平。我們的工作就是要把企業群眾從岔口送到入口，把諮詢服務從窗口送到門口，把方便暢快從窗口送到心口，著力解決好企業群眾急難愁盼問題。」曲江新區政務服務中心工作人員說。

記者了解到，三年來，曲江新區政務服務中心累計上門247次，辦理業務3000餘件，群眾知曉率達到98%。對於各級重點項目，更是做到了幫辦代辦100%全流程覆蓋，僅今年，代辦團隊已累計上門65次，辦理業務69件，為重點項目平均節約時間成本超30%。

此外，曲江新區創建「三結合」模式，將政務服務與社區、產業園區、金融機構相結合，建立9個政務服務驛站，構建起「1（曲江政務中心）+9（政務服務驛站）+N（政+網格員）」政務服務體系，為轄區群眾提供300餘項政務服務事項辦理，讓企業和群眾在「家門口」就能辦成事。

正是有著細節彰顯初心，服務溫暖人心的工作人員們，才有了「窗口」到「心口」的零距離。未來，曲江新區將始終堅持「民有所呼，我有所行」，深化改革創新，用更專業、更精準、更優質的服務優化營商環境，持續提升企業群眾的滿意度和幸福感。

來源：西安曲江新區