記者 | 牛其昌
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因「一支體溫計賣38元，且拒不提供任何票據」，山東醫藥零售巨頭漱玉平民（301017.SZ）近日被推上輿論的風口浪尖。
對此，漱玉平民市場中心相關負責人回應濟南當地媒體稱，網友反映的溫度計是大刻度無汞體溫計，售價一直是38元。由於普通水銀體溫計斷貨，所以店方才推薦了這款售價38元的體溫計。
談及拒不開具票據的原因，上述負責人解釋稱，該體溫計是緊急調撥過來的，按照流程，商品到店後必須驗收、記帳，之後才可以進入銷售和發票開具環節。「當時由於疫情商品緊張，沒有驗收 、記帳，進行了錯誤的操作，錯誤的銷售，我們對店員也做了相應處理」。
無獨有偶，界面新聞注意到，在漱玉平民的「大本營」山東濟南，其在疫情期間的一系列「表現」也招致了消費者的口誅筆伐，對其抵制的聲音此起彼伏。
據濟南一位王姓女士對界面新聞反映，感染新冠期間，她曾用美團APP在漱玉平民窯頭路店下單購買氨溴索口服液，然而過了近兩個小時，APP還一直顯示「騎手正在送貨」。隨後她打電話給配送小哥，卻被告知訂單早已被藥店取消了，並讓其聯繫店家處理。
「撥打了數次電話，藥店一直無人接聽，連在線申請退款也被拒絕了，最後只能申請客服介入才退款成功。」王女士對界面新聞表示，隨後她又嘗試在漱玉平民奧體全運村店下單，同樣顯示商家已接單，但同樣過了很久沒有配送，無奈只能申請退款。
界面新聞注意到，像王女士一樣下單成功卻遭遇不能發貨的情況並非孤例。有微博網友指出，其在美團平台購買漱玉平民大藥房的布洛芬，商家不發貨卻顯示藥已送到，由於聯繫不上商家被迫只能聯繫平台退款。
在「濟南一藥店回應退燒藥賣1元5片」的熱搜下，消費者對比了漱玉平民大藥房和本地另一家連鎖藥店，直言「漱玉平民打著『平民』的幌子，賣的藥卻並不便宜」，在漱玉平民的「體驗感極差」，店員總是推薦售價不菲的保健品，「這家藥店被批評，管理層真該反思一下」。
還有網友吐槽稱，「關鍵時刻什麼藥都買不到，一直說沒有，然後把價格抬高」「漱玉平民還能開得下去，濟南在座的各位都有責任」。
公開資料顯示，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司成立於1999年，總部位於山東濟南，主要產品包括中西成藥、保健食品、中藥飲片、健康器械等，主要收入來源為直營連鎖門店醫藥銷售收入。根據米內網發布的《2021-2022年度中國連鎖藥店綜合實力百強企業》，漱玉平民排名全國第8位，山東省第1位。
作為一家濟南起家的醫藥零售連鎖企業，2002年5月18日，漱玉平民大藥房第一家門店「西門店」開業，一度憑藉「平價風」獲得本地市民認可，並迅速占據濟南醫藥零售市場。2015年11月，漱玉平民完成股份制改造，正式成立漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司。
2021年7月，漱玉平民在深交所創業板掛牌上市，自此也開啟了擴張之路。截至今年三季度末，公司在山東省及其他省份共擁有門店4633家，其中直營門店3098家（占比66.87%），加盟門店1535家（占比33.13%）；前三季度新建直營門店251家，新增加盟門店786家。
值得一提的是，從今年新建門店的動作來看，公司仍主要深耕山東市場，門店主要分布在山東省內15個地市。漱玉平民表示，公司堅持自營為主的門店經營模式，通過品牌滲透戰略和「平價、優質、專業、便利」的經營理念，深入開發和鞏固現有市場，不斷擴大區域市場份額，同時通過新開、併購、加盟以及合作相結合的方式，快速拓展空白市場。
從漱玉平民的前十大股東來看，兩名創始人李文杰、秦光霞分別持有35.17%、18.12%股份，阿里健康科技（中國）有限公司持有8.41%股份，位列漱玉平民第五大股東。
自2013年至今，漱玉平民的營收一直延續著階梯式增長態勢，今年前三季度營收再創新高，幾乎與去年全年營收持平。即使沒有四季度「家庭備藥需求爆發」「四類藥限購放開」等因素加持，漱玉平民前三季度實現營收52.47億元，同比增長41.25%；淨利潤1.30億元，同比增長18.16%。
值得一提的是，對比其他醫藥零售上市公司，漱玉平民的業績增速位居前列：淨利潤增速遠遠高於九州通（600998.SH）、老百姓（603883.SH）、大參林（603233.SH）、一心堂（002727.SZ）等，營收增速更是位居所有上市零售藥店之首，比增速第二的老百姓高出了近一倍。
分產品來看，漱玉平民的收入主要來源於「中西成藥」，今年上半年，中西成藥幫助漱玉平民實現營業收入24.38億元，占總營收的比重超過70%，毛利率為23.23%。
然而，業績穩步提升的同時，漱玉平民的藥品零售業務卻難掩亂象。招股書顯示，自2017年至2020年8月，漱玉平民及子公司涉及行政處罰90起，合計處罰金額超54萬元。其中單筆處罰金額大於1萬元以上的共計6起，合計處罰金額42.4萬元；單筆處罰金額為1萬元以下的共計84起，合計處罰金額11.99萬元。
其中，2020年3月，山東省臨沂市羅莊區市場監管局接群眾舉報後，對漱玉平民位於臨沂市十里堡的門店進行了檢查。檢查發現，該店在銷售口罩的過程中涉嫌構成哄抬價格的違法行為。為此，監管部門對漱玉平民該門店作出罰沒10229元的行政處罰。
今年2月，青島漱玉平民大藥房平度宏泰車站店因在網絡銷售時未嚴格落實「四類藥品」購藥實名登記和信息報告制度，被山東藥品監督管理局公開曝光，並受到停業整頓處罰。
此外，今年6月，菏澤漱玉平民大藥房閱城國際店內還違約擺放和出售生活用品、化妝品、食品、廚房電器。當地醫保部門根據相關規定，決定解除菏澤漱玉平民大藥房閱城國際店服務協議，並處罰金1000元。