12 月 19 日，黑龍江綏化市一則視頻引發網友關注。視頻顯示，綏化市北林區社保局不允許市民進入大廳排隊，市民在辦事大廳外凍得瑟瑟發抖，並與工作人員產生爭執。12月22日，綏化市市長熱線工作人員解釋稱，為避免人員聚集交叉感染，故而採取了廳外排隊的舉措。據悉，19日事發當天，綏化市最高氣溫-17℃，最低氣溫-25℃。
▲「社保局被指讓市民在室外排隊受凍」傳播趨勢圖
據上圖可以看出，該事件爆發後，輿情熱度快速上升。12月22日15時網絡輿情信息傳播聲量達到峰值，隨後相關輿論仍在網絡維持一定熱度。據統計，從2022年11月19日0時至24日14時,相關話題的網絡信息量為3503.3萬。
▲部分網友評論
▲正負面評論占比
政府部門的回應，顯然難以服眾。網友對此表達不滿和質疑的聲音占了主流。許多網友認為這一事件暴露出行政機關庸政懶政不作為、不站在人民立場思考問題，理由牽強，與為人民服務宗旨相背。
▲本次事件傳播詞雲圖
此前，內蒙古鄂爾多斯市康巴什區政府，因發布「因天冷不做核酸」的人性化通告，獲得市民點讚。反觀此次綏化市社保局的處理方式，難免會招致市民的不滿。一道大門把群眾擋在門外，受凍的不止是百姓的身體，群眾的心也涼了半截。擔心民眾因聚集造成交叉感染，考慮到了疫情防控因素，卻沒有結合本地的實際情況。在開展政務服務工作時，一方面，不應該死板、教條地執行規定，服務部門理應更人性化一些，真正做到為民解憂、利民服務；另一方面，也應積極融入數字政府建設，開通「掌上辦」「指尖辦」業務，民眾通過兩微一端平台，提前取號、預約業務辦理時間，充分利用大數據平台，進行線上業務辦理，實現減時間、減流程、提效率。
基層社保經辦服務機構與百姓生活密切相關，關乎民生福祉。強化基層社保服務機構的經辦能力建設，不只是要做好系統和硬體升級，更要堅持以人為本的原則。天氣已經夠冷了，切莫只因一道門，再讓群眾寒了心。
（分析師 桂圓）