12月13日20時，湖南省長沙市的紅星全球農批中心滿載貨物的車輛一輛挨著一輛進出，往來的客商穿梭如織，這裡匯集了國內外上百種水果，日均果類交易量達1.2萬噸。紅星全球農批中心共有營業門店900餘家、公寓樓3棟，市場日均人流量2萬餘人，治安形勢異常複雜。今年5月，長沙市公安局雨花分局在紅星全球農批中心設立警務室，派駐民警1名、輔警2名，進一步延伸警務觸角，優化營商環境。
抓住小切口，化解大矛盾
剛到警務室時，民警劉洵發現市場內糾紛類警情占了近七成，每月近百起的糾紛調解，單靠3名警力根本不夠用。劉洵帶領輔警對紅星全球農批中心近年來的所有糾紛警情進行全面梳理，發現大多為涉及運輸費用和賒帳欠款的經濟糾紛，市場商戶多以口頭約定的方式與貨車司機達成水果運輸協議，同時為儘快賣出，很多商戶採取賒帳的方式促銷水果，沒有正式合同，一旦發生糾紛，調解工作很難進行。
劉洵協助市場安全管理部、水果項目部制定了運輸合同文本，將運輸時間、儲運方式、貨運量等作為合同的必填項目，供商家與運輸司機交易前簽訂，同時對賒帳的買方進行信息登記，並由警務室對登記信息進行核查。這些基礎工作做好後，市場內的矛盾糾紛減少了，調解糾紛也變得容易了。
為更加高效調解糾紛，劉洵還及時總結歸納工作方法，創新提出了褒獎激勵調解法、借用外力調解法、迂迴謙讓調解法等矛盾糾紛化解「七法」，並帶領輔警將其應用到工作實踐中，取得了良好效果。警務室自成立以來，已成功處理各類矛盾糾紛近400起，助力商家追回款項400餘萬元。
把住小關口，守住大平安
「自從有了警務室，市場內的小偷小摸少了，治安環境變好了，我們商戶在此經營也更安心舒心了。」這是市場商戶黃先生近半年來的切身體會。
為招攬生意，市場商戶習慣將水果擺放在店門口，晚上交易高峰時，又無暇顧及店門口的貨物，很容易被盜賊順手牽羊。為此，警務室制定了巡邏防控方案，採取步巡、車巡的方式，每天組織警力及市場安保力量開展高頻次巡邏，強化重要時段、重點區域防控，最大限度提高見警率，震懾不法分子。同時，警務室還安排人員進行不間斷視頻巡查，一旦發現有可疑人員，第一時間通知路面警力和安保人員前往處理，切實做到無盲區無死角，全力保障市場安全穩定。
據統計，今年5月至11月，紅星全球農批中心治安類警情與去年同期相比下降43.6%，在市場構建起良好的治安環境和營商環境。
依託小程序，聚力大治理
紅星全球農批中心內有公寓1204套，租戶多、流動人口多。警務室民輔警在走訪中發現，出租屋人口信息變化非常快。警務室指導市場開發了「紅星全球農批中心」小程序，發動商家自行更新員工流動信息，加強經營管理，警務室還通過上門走訪、安全宣講等形式，不斷推廣小程序。
8月，一個陌生面孔連續多日在農批中心轉悠，這個人既不購買貨物，也不詢問行情，此情況被市場安保人員發現後，經過詢問並通過「紅星全球農批中心」小程序進行查詢，未發現此人信息，隨即將該情況反饋給了警務室。劉洵即找到這名男子進行詢問，這名男子神色慌張，說話支支吾吾，無法講清自己來市場的原因。於是，劉洵將其帶回警務室作進一步審查，後核查發現此人有盜竊前科，劉洵隨即對該男子進行了訓誡驅離。
隨著小程序作用的顯現，越來越多的商戶開始主動註冊，定期更新員工信息，截至目前，小程序錄入信息覆蓋率已達到了市場人員總數的80%，為強化市場治安防範工作提供了有力的數據支撐。
「把警務室設在市場，讓我們商企經營管理更有保障，辦起事兒來也更加便捷！」農批中心經理及商戶們紛紛反映。「紅星全球農批中心二期即將建成，屆時我們這間小小的警務室，將搬遷至更大的辦公場地，警力也將更加充沛，優化營商環境、護航市場發展能力將更強。」面對著群眾的讚譽，憧憬著日後的工作場景，劉洵全身充滿著幹勁。
來源：人民公安報