頂端新聞記者 郝瑞鈴
1月1日，@板扎在線發布的一則視頻引發網友關注，話題#去哪兒被曝預訂酒店價格差距大，引發熱議衝上熱搜。
晚間，去哪兒對此進行回應，表示「不存在大數據殺熟，系會員等級不同導致」。
平台是否「殺熟」?消費者又該如何維護自身權益?
網友發現不同手機顯示價格差距大，差價高達476元
在發布的視頻中，網友預訂上海某酒店時發現，使用不同手機搜索相同日期、相同房型價格差距很大。隨後，@板扎在線嘗試撥打平台客服電話了解情況，智能語音客服表示未查詢到相關訂單隨即掛斷電話，多次嘗試後發現沒有與人工客服聯繫上的可能。
視頻發布後，引發網友熱議，話題#去哪兒被曝預訂酒店價格差距大衝進上海同城榜第4名，閱讀總量超過1.1億，去哪兒網也被推至輿論的風口浪尖。
頂端新聞在視頻主人公李陽(化名)的個人社交平台找到了這條最早發布於2022年12月28日的原視頻，視頻中，她和朋友在同時搜索同一間房時三台設備分別顯示487元、520元和963元，最高價和最低價相差476元。
「想問一下『去哪兒』到底怎麼回事，攜程也很離譜!」視頻中李陽說。
12月31日中午，李陽在個人社交平台更新視頻表達不滿，稱自己收到侵權警告。「確實給我解釋了用戶等級不一樣，或者買過機票再訂酒店會更便宜，但我想(問)有多少老百姓知道你們的規則、算法?」「憑什麼用(這種手段)來對待你們的用戶?」
去哪兒網回應：不存在大數據殺熟，系會員等級不同導致
1月1日晚間，去哪兒就此事進行回應，其出具的聲明函稱，2023年1月1日,微博帳號「板扎在線」曝出關於去哪兒網預訂酒店價格差距大的問題,視頻內容為失實信息。要求該微博用戶要求刪除視頻,停止侵害行為。
針對「不同手機訂酒店價格差距大」的質疑，去哪兒回應表示,經核實,視頻中三位用戶會員等級存在較大差距：左側用戶享受最便宜的價格,因為該用戶短期時間內購買過機票,平台給予較高等級鑽石會員專享優惠券;中間用戶非鑽石會員等級,故優惠力度沒有左側用戶高;價格最高用戶因未登陸平台帳號,故顯示酒店原始報價,不享受任何優惠。
綜上,三位用戶會員等級存在較大差異(鑽石會員、普通會員、非平台用戶),故享受商家商促活動不同(不同會員身份,享受的商促活動不同且享受的商促折扣力度也不同),故此視頻無法證實去哪兒網存在"殺熟」現象。
去哪兒稱,去哪兒網絕不存在大數據殺熟的現象,且視頻中沒有任何相關證據可證明去哪兒網存在"殺熟」現象。
「去哪兒網堅決杜絕賺取任何差價行為,視頻中惡意誤導、傳播去哪兒網殺熟信息,去哪兒網認為此微博報導嚴重侵犯了其名譽權,申請對相關微博報導及傳播信息做刪除處理,避免侵權行為的繼續和擴大。」
截至發稿，攜程方尚未針對此事作出回應。
抽樣驗證：不同會員等級在攜程搜索機票、酒店價格一致，去哪兒網略有不同
1月2日，頂端新聞記者嘗試使用不同會員等級的帳號分別在攜程旅行、去哪兒網客戶端進行抽樣驗證。
在攜程旅行，普通用戶和黃金會員同時搜索機票時，各航班顯示價格一致，以鄭州到三亞的航班為例，三個不同時間段的航班均顯示1460元、810元、1180元，價格相同;同時搜索鄭州多家酒店時顯示價格一致。以鄭州綠地JW萬豪酒店豪華大床房為例，價格均為598元。
在去哪兒網，普通用戶登錄狀態和未登陸狀態時搜索同一家酒店確實存在價格差距，普通會員與黃金會員在搜索同一家酒店時也出現價格的不同。
以鄭州希爾頓酒店豪華雙床房為例，普通用戶未登錄狀態搜索價格為558元，登錄後價格為392元，黃金會員用戶登錄後，價格顯示407元。
遇到「大數據殺熟」，消費者可以用這三招維護自身權益
如何判定平台行為是否「殺熟」?
河南澤槿律師事務所主任付建認為，在判斷是否構成大數據殺熟時，需要認定平台是否對交易相對人在價格上進行差別對待，以及認定交易相對人是否「條件相同」。
河南澤槿律師事務所主任付建告訴頂端新聞記者，由於平台對新老用戶的補貼政策不同，可能會導致相同產品出現不同的價格，當然平台也可能會根據日常消費來判斷用戶的資金實力，從而設定不同的消費價格，這就是所謂的大數據殺熟。
「不同等級的會員權益不同，這屬於營銷手段，而且都是公開透明的，只有這一點不能認定大數據殺熟，而且沒有辦法證明平台利用大數據對消費群體差別對待。」付建說。
近年來，網際網路平台用戶質疑平台「大數據殺熟」的案例並不鮮見，消費者如果遇到「大數據殺熟」應該怎麼辦?
「大數據殺熟實質上是一種價格歧視，消費者可以向市場監管部門舉報投訴。如果遇到這種情況，我們可以嘗試改變自己非熟客的身份，例如不定期卸載軟體，減少使用的次數;其次還要謹慎授權用戶信息，避免成為大數據殺熟的目標。消費者還可以通過不同的手機終端貨比三家，避免被平台割韭菜。」付建建議。
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