藍哥智洋國際行銷顧問機構 於斐
現代醫療市場的發展可以說是瞬息萬變！
其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的。
醫院經營管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時，應在科學分析的基礎上，審慎地權衡醫院內外各種有利與不利條件，論證能否成功。
特別是決策時要改變以往按步就班，缺乏計劃性和靈活性的做法。
在這方面，國內某些知名醫院做的還是不錯的，他們往往倡導以人為本。
對內以員工為本，所有工作都圍繞員工如何能最大限度地發揮工作主動性、積極性來進行；對外以病人為本，大到服務的目的（解除病人痛苦）、小到尊重病人的隱私、文化背景、教育背景等。
事實上，在診療中，不能把病人當機器，因為你不會跟機器進行交流，不會主動體驗「它」接受治療過程中的反饋、反映。
醫院首先應把病人當成一個人來治療，把病和人有機的結合起來提供服務。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人於斐老師認為，醫院應該培養全體職工的市場競爭意識，樹立全員營銷理念，找准市場空缺和薄弱環節，準確定位，把塑造品牌和提升形象當成重要任務來抓。
其中，抽調專業人才成立專門的營銷機構，定期培訓，深入了解醫患關係和病人的現實及潛在需求，通過內容生產和話題製造搞好與患者的互動溝通，同時搞好新聞策劃和服務策劃非常關鍵。
所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，藉助熱點事件，製造新聞點，尋求新聞眼，以此來樹立醫院的服務形象，樹立品牌形象，營造醫院良好的外部發展環境。
服務策劃則需要在創造和滿足需求方面獨樹一幟。
1、細緻化的服務，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；病人過生日，送上鮮花；病人出院我們電話跟蹤回訪，徵求意見，繼續提供幫助等。
2、拓展亞急性、慢性病、長期照顧等面的病患，重視特需服務，長期照顧指老年痴呆、長期臥床、四肢癱瘓的病患。
現在到醫院就醫的患者，不全是有明顯症狀的傳統意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫院看醫生。
如何更好地認識這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統醫療服務遇到的新問題。
不僅如此，還要把患者雖有需要，但還沒有意識到、沒有提出來的需求找出來，然後更有效地滿足它。
3、關注創造大部分利潤的小部分患者，每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。
我們要將這類患者控制在一個合適的比例。儘管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助於提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，並可以引起醫院無形資產的增加。
4、營兼顧醫保不給付的項目，例如護膚美容、整型外科、高壓氧治療、近視開刀、口腔治療中心等等。
5、不定期邀請住院病人親屬看望病人，給病人一個親情化關愛。多方面體現醫院人性化、專業化的服務理念。
人性化的服務場所和服務流程，更具優勢的質量(技術質量、服務質量)、完善的附加服務價值和成本領先戰略，都可以使醫院占據領先優勢。
例如，建立網上預約、電話預約、手機預約等多種形式的門診預約系統；通過數位化的手段簡化患者掛號、就醫、檢查、付費流程，縮減服務環節；建立患者隨訪的主動服務系統；
強化醫務人員與患者的溝通和健康指導；建立公眾投訴系統，誠懇收集患者和相關公眾的意見，作為改進服務的重要依據；優化各種服務細節，體貼關愛患者等。「
比別人做得更好」和「超越患者的期望」，其實就是發展服務差異化優勢的著力之處。
一般情況下，醫院的管理者應具備一定的戰略管理意識，在現代管理理論和技術發展、以及所在地域競爭態勢的指引下，有預見地解決醫院經營管理工作中出現的一些新情況、新現象、新問題。
比如如調整醫院服務功能規劃科室設置、確定醫院發展規模，進行人力資源預測和匹配規劃，
引入內部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經濟效益的矛盾問題，醫院在區域橫向發展關係建設的聯合問題，縱向渠道發展分銷的市場占有策略決策，以及醫院品牌建設、規劃、管理的持續市場資產積累的決策。
面對新冠肺炎疫情衝擊等複雜形勢，醫院要主動適應外在環境的變化，尋求應對複雜環境的管理策略和組織模式的有機協同。
近期，北京協和醫院連續召開了11場學科高質量發展評估會。
邀請國內百名醫學專家對該院54個臨床醫技和平台科室進行學科評估，通過高級別「會診」，給自己來了一番「體檢」，以明確高質量發展的下一站。
「我們是誰？我們將走向哪裡？我們應該怎麼走？」
每一場評估會開場時，北京協和醫院院長都會提出同樣的問題。
現代醫療服務已遠遠超出對疾病診斷和治療的傳統病種質量範疇。
患者在最關注醫療技術的同時，對服務的關注度也在逐漸提升，即從單純的治癒疾病、尋求技術性醫療服務為主，到逐漸注重就醫感受、環境和流程等人性化服務。
為此，醫院人文品牌形象構築策略，是指醫院在符合醫療規範的前提下，從服務內容、服務渠道和服務形象等方面突出自己的服務特徵，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務，培育患者的忠誠度。
另有一項對住院患者進行的需求問卷調查表明，83%的患者希望醫務人員能詳細地告知病情狀況、治療方案及其注意事項，
78%的患者希望出院後有追蹤和隨訪服務，76%的患者希望醫務人員能經常巡視病房，70%的患者希望醫務人員能介紹出院後疾病的自我保健知識，48%的患者希望曾患有同種疾病的康復患者能交流抗病經驗。
調查結果不但說明了患者的期望和需求，也從另一方面反映出目前我國醫院人性化服務的欠缺之處，即在與患者溝通、全程健康維護和心理照護等方面尚亟需加強。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人於斐老師認為，新時代醫院文化品牌資產的關鍵在於發展與顧客之間的互相依賴、互相滿足的關係，根據哈佛商業評論的研究，當你的顧客流失率降低5%，平均每位顧客的價值就增加25%~100%以上。