「特別能吃苦」的95後物業人,這一步以苦為樂走進居民心裡

青年報 發佈 2023-01-25T20:40:34.917179+00:00

諸屹傑的工作受到居民認可。本文受訪者供圖 青年報記者 蔡嫻「做好物業管理服務,當好業戶的『交心人』」是95後物業工作者諸屹傑的口頭禪。作為一名年輕的黨員,同時也是普陀物業公司團支部書記,他在平凡的崗位上,急人所急為民解憂。

諸屹傑的工作受到居民認可。本文受訪者供圖

青年報記者 蔡嫻

「做好物業管理服務,當好業戶的『交心人』」是95後物業工作者諸屹傑的口頭禪。作為一名年輕的黨員,同時也是普陀物業公司團支部書記,他在平凡的崗位上,急人所急為民解憂。2022年,諸屹傑獲評普陀區「百團大讚」青年典型人物,作為「靠譜」青年的代言人,他總是在工作中跨前一步,展現了有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮鬥的新時代青年樣貌。

物業經理住到了車上

諸屹傑目前在蓮花公寓擔任小區物業經理,年齡不大卻已是工作8年的「老物業人」,他還有一個身份——退役軍人。諸屹傑曾在西藏邊防當了兩年兵。對他來說退役不褪志,這段軍旅生涯磨礪鑄造了他正直、剛強、堅毅、果敢的個性,也造就了他較強的執行協調和溝通能力。特別是在疫情期間,諸屹傑盡顯退役軍人擔當本色,把特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能忍耐、特別能團結、特別能奉獻的「老西藏精神」帶入工作中,從而獲得了不少居民的認可,也收穫了多次表彰。

在「大上海保衛戰」期間,諸屹傑是建德花園紫荊苑「先鋒上海」黨員志願者社區報到的負責人。由於居委會下轄5個小區,在人手嚴重不足的情況下,諸屹傑更是向前一步,挺身而出,為居委會分憂解難。同時,作為小區物業經理,還帶領團隊衝鋒在一線,可以說哪裡有重活,哪裡就有他的身影。從核酸檢測、小區消殺、運送物資到清潔等工作,無論粗活細活一個都不落下。

在兩個多月時間裡,諸屹傑一直堅守崗位,一天也沒有回家休息過。這段時間,他所管轄的建德花園紫荊苑門崗的對面停了一輛小轎車,後排座位被放倒了,墊了一床被子,還有幾件外套。這個看起來並不寬敞的空間,卻成了諸屹傑臨時的「家」。他把辦公室僅有的休息空間讓給了保安、保潔等社區一線服務人員,「他們更辛苦,一定要讓他們休息好才能更好地為居民服務。」諸屹傑說。

這輛車不僅成了諸屹傑臨時的「避風港」,也成了一些居民的「救護車」。有位居民阿姨因癌症需要化療,諸屹傑不但幫助她積極溝通獲取就醫外出證明,還在救護車資源緊張的情況下,親自開車護送阿姨前往醫院。他還謝絕了阿姨送上的「心意」:「只要你身體好,我們就都放心了。「

在白天的工作中,諸屹傑又會轉戰到另一輛「敞篷車」上,物資運輸、夜間巡邏、短駁接送、防疫消殺,這輛三輪「敞篷車」日夜奔忙在小區的各個角落。

傳承勞模精神、鑄就奮鬥青春是他始終追求的目標。疫情特殊時期提供物資短駁車;早高峰晚高峰執行「VIP」式有序攔車站崗服務;過節組織主題活動,送小禮品的同時還化身可愛的「物業小兔」打通物業服務零距離的堵點;牽頭增加智能設備提升業主滿意度。上述場景中,他的身影處處可見。時刻秉承「服務拉近距離」的工作理念,努力做好物業管理服務,當好業戶的「交心人」。他也自然成為了同事身邊的好榜樣,老師傅們嘴裡的「好青年」。

年輕人有什麼理由不拼呢?

這段時光,對於物業工作者來說是難忘的。但苦中也有樂,經歷了大上海保衛戰後,諸屹傑的辦公室里多了居民們送來的好幾面錦旗,「除了開心,能得到居民的認可對我們來說是至關重要的。」諸屹傑說。

願意從事物業工作的年輕人並不多,尤其是像諸屹傑這樣能吃苦的95後,更是少之又少。當被問及為何會堅定地選擇這份工作時,諸屹傑表示,從事物業工作8年來,讓他真正體會到「做一行,愛一行」的,是在不斷向前一步的工作中逐漸找到了其中的樂趣,同時,也在工作中實現了自我價值。

「我覺得,做一份工作一定要有追求,而我的追求就是為人民服務,如果能把這一點做好,我就滿足了。」諸屹傑認為,雖然高薪行業很吸引人,但社會也需要他們這樣的服務行業。「我們要把服務做好,把小區營造得更加美好,讓居民們從走進社區大家到自己的小家,都能舒舒心心的。在提升居民滿意度的同時,也能得到大家的認可。」諸屹傑說,雖然這份工作的確挺苦挺累的,但通過不斷幫助居民解決生活中遇到的問題和困難後,自己得到了越來越多居民的認可,讓他深感自豪,很有成就感。同時,也逐漸發現了物業工作的樂趣。

受疫情影響,對於物業工作人員來說,2022年是非常艱難的。特別是一些外地的同事向諸屹傑訴苦,感覺工作太累有點堅持不住,想回家去了。「作為民生物業公司,我們的工資不高,但去年一年來,大家的工作強度高,壓力又很大。因此,我會積極與員工們進行交流,幫助他們排解心中的苦悶,並調動他們的工作積極性。我們的很多員工孩子都比我大,所以,更要給予充分的尊重。」除此之外,逢年過節,諸屹傑還會為員工們送上心意和慰問品,鼓勵他們更積極地投身到社區服務中。

此外,對於老舊小區物業管理頗有經驗的諸屹傑還一直在探索創新模式。他希望以創新的形式讓這類民生物業能更好地運營下去,包括廣告以及智能、節能設備的引進來充實物業管理。比如,他們將小型的掃地車投入社區日常清潔工作中,讓工作效率得以大大提高。同時,也有利於人員縮減、節約成本。「雖然我們管理的老舊小區物業服務費標準比較低,但是我們總在盡力做好每件事情,讓大家體會到社區的溫暖和關懷,這可能是物業費遠遠不及的。」

在諸屹傑看來,物業只是做了一些服務群眾的小事,「這跟保衛國家和群眾的戰士、疫情防控的醫務工作者相比,我們做的根本算不上什麼。我們青年人,年紀輕、衝勁足,如果能為大家做一點實事,有什麼理由不去拼搏呢?」諸屹傑認為,除了要發揮黨員的先鋒模範作用,加上自己還是公司的團支部書記,更要把年輕人的朝氣和勇往直前的精神發揮出來。

青年報記者 蔡嫻

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