諸屹傑的工作受到居民認可。本文受訪者供圖
青年報記者 蔡嫻
「做好物業管理服務，當好業戶的『交心人』」是95後物業工作者諸屹傑的口頭禪。作為一名年輕的黨員，同時也是普陀物業公司團支部書記，他在平凡的崗位上，急人所急為民解憂。2022年，諸屹傑獲評普陀區「百團大讚」青年典型人物，作為「靠譜」青年的代言人，他總是在工作中跨前一步，展現了有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮鬥的新時代青年樣貌。
物業經理住到了車上
諸屹傑目前在蓮花公寓擔任小區物業經理，年齡不大卻已是工作8年的「老物業人」，他還有一個身份——退役軍人。諸屹傑曾在西藏邊防當了兩年兵。對他來說退役不褪志，這段軍旅生涯磨礪鑄造了他正直、剛強、堅毅、果敢的個性，也造就了他較強的執行協調和溝通能力。特別是在疫情期間，諸屹傑盡顯退役軍人擔當本色，把特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能忍耐、特別能團結、特別能奉獻的「老西藏精神」帶入工作中，從而獲得了不少居民的認可，也收穫了多次表彰。
在「大上海保衛戰」期間，諸屹傑是建德花園紫荊苑「先鋒上海」黨員志願者社區報到的負責人。由於居委會下轄5個小區，在人手嚴重不足的情況下，諸屹傑更是向前一步，挺身而出，為居委會分憂解難。同時，作為小區物業經理，還帶領團隊衝鋒在一線，可以說哪裡有重活，哪裡就有他的身影。從核酸檢測、小區消殺、運送物資到清潔等工作，無論粗活細活一個都不落下。
在兩個多月時間裡，諸屹傑一直堅守崗位，一天也沒有回家休息過。這段時間，他所管轄的建德花園紫荊苑門崗的對面停了一輛小轎車，後排座位被放倒了，墊了一床被子，還有幾件外套。這個看起來並不寬敞的空間，卻成了諸屹傑臨時的「家」。他把辦公室僅有的休息空間讓給了保安、保潔等社區一線服務人員，「他們更辛苦，一定要讓他們休息好才能更好地為居民服務。」諸屹傑說。
這輛車不僅成了諸屹傑臨時的「避風港」，也成了一些居民的「救護車」。有位居民阿姨因癌症需要化療，諸屹傑不但幫助她積極溝通獲取就醫外出證明，還在救護車資源緊張的情況下，親自開車護送阿姨前往醫院。他還謝絕了阿姨送上的「心意」：「只要你身體好，我們就都放心了。「
在白天的工作中，諸屹傑又會轉戰到另一輛「敞篷車」上，物資運輸、夜間巡邏、短駁接送、防疫消殺，這輛三輪「敞篷車」日夜奔忙在小區的各個角落。
傳承勞模精神、鑄就奮鬥青春是他始終追求的目標。疫情特殊時期提供物資短駁車；早高峰晚高峰執行「VIP」式有序攔車站崗服務；過節組織主題活動，送小禮品的同時還化身可愛的「物業小兔」打通物業服務零距離的堵點；牽頭增加智能設備提升業主滿意度。上述場景中，他的身影處處可見。時刻秉承「服務拉近距離」的工作理念，努力做好物業管理服務，當好業戶的「交心人」。他也自然成為了同事身邊的好榜樣，老師傅們嘴裡的「好青年」。
年輕人有什麼理由不拼呢？
這段時光，對於物業工作者來說是難忘的。但苦中也有樂，經歷了大上海保衛戰後，諸屹傑的辦公室里多了居民們送來的好幾面錦旗，「除了開心，能得到居民的認可對我們來說是至關重要的。」諸屹傑說。
願意從事物業工作的年輕人並不多，尤其是像諸屹傑這樣能吃苦的95後，更是少之又少。當被問及為何會堅定地選擇這份工作時，諸屹傑表示，從事物業工作8年來，讓他真正體會到「做一行，愛一行」的，是在不斷向前一步的工作中逐漸找到了其中的樂趣，同時，也在工作中實現了自我價值。
「我覺得，做一份工作一定要有追求，而我的追求就是為人民服務，如果能把這一點做好，我就滿足了。」諸屹傑認為，雖然高薪行業很吸引人，但社會也需要他們這樣的服務行業。「我們要把服務做好，把小區營造得更加美好，讓居民們從走進社區大家到自己的小家，都能舒舒心心的。在提升居民滿意度的同時，也能得到大家的認可。」諸屹傑說，雖然這份工作的確挺苦挺累的，但通過不斷幫助居民解決生活中遇到的問題和困難後，自己得到了越來越多居民的認可，讓他深感自豪，很有成就感。同時，也逐漸發現了物業工作的樂趣。
受疫情影響，對於物業工作人員來說，2022年是非常艱難的。特別是一些外地的同事向諸屹傑訴苦，感覺工作太累有點堅持不住，想回家去了。「作為民生物業公司，我們的工資不高，但去年一年來，大家的工作強度高，壓力又很大。因此，我會積極與員工們進行交流，幫助他們排解心中的苦悶，並調動他們的工作積極性。我們的很多員工孩子都比我大，所以，更要給予充分的尊重。」除此之外，逢年過節，諸屹傑還會為員工們送上心意和慰問品，鼓勵他們更積極地投身到社區服務中。
此外，對於老舊小區物業管理頗有經驗的諸屹傑還一直在探索創新模式。他希望以創新的形式讓這類民生物業能更好地運營下去，包括廣告以及智能、節能設備的引進來充實物業管理。比如，他們將小型的掃地車投入社區日常清潔工作中，讓工作效率得以大大提高。同時，也有利於人員縮減、節約成本。「雖然我們管理的老舊小區物業服務費標準比較低，但是我們總在盡力做好每件事情，讓大家體會到社區的溫暖和關懷，這可能是物業費遠遠不及的。」
在諸屹傑看來，物業只是做了一些服務群眾的小事，「這跟保衛國家和群眾的戰士、疫情防控的醫務工作者相比，我們做的根本算不上什麼。我們青年人，年紀輕、衝勁足，如果能為大家做一點實事，有什麼理由不去拼搏呢？」諸屹傑認為，除了要發揮黨員的先鋒模範作用，加上自己還是公司的團支部書記，更要把年輕人的朝氣和勇往直前的精神發揮出來。
青年報記者 蔡嫻