• 「您好，110」，全國公安情報指揮部門365天×24小時忠誠奉獻——
• 守護春節「不打烊」 奏響平安「交響樂」

瑞兔迎新，神州大地處處張燈結彩、歡歌笑語。鞭炮聲、鳴笛聲、叫賣聲……在無數熟悉、溫暖的聲音中，總有一種聲音穿越寒冬，穿越人海，帶給億萬群眾滿滿的安全感。

「您好110，請問有什麼可以幫您的」「請放心，民警很快就會到達現場處理」「景區人流量大，加派警力」……當萬家團圓之時，全國公安機關情報指揮民警正在堅守崗位、默默奉獻，全力以赴保障人民群眾歡度新春佳節。

精準掌控 快速應急處置

北京，公安部情報指揮中心，燈火通明。一幅巨大幕牆上，滾動更新著全國各地的實時信息；數十部電話在桌上一字擺開，鈴聲緊密而急促；值班民警緊盯監控屏幕，快速打字記錄……

作為公安機關實戰指揮中樞，公安部情報指揮中心是公安部乃至全國公安系統的信息流轉平台、應急指揮平台和輔助決策平台，全年365天、24小時高效運轉。

「我們每天兩次，逐一視頻連線全國31個省（區、市）和新疆生產建設兵團公安機關，對警務情況進行調度。」公安部情報指揮中心相關負責人介紹，公安情報指揮工作春節「不打烊」，各級公安情報指揮中心和110報警服務台保持24小時靈敏暢通，快速妥善處置相關警情，進一步強化重大緊急信息報送工作，有效提升了對全國安全穩定動態的掌控能力。

1月23日，大年初二，雲南省公安廳警令部情指中心大廳內依舊忙碌，16個州市重點路段、區域的實時視頻監控畫面在大屏上不停切換顯示。

「全省各地火車站、高速路、景點人流車流激增，要時刻盯好守好，如遇突發情況必須快速反應、立即處置。」值班長何天貴在公安情報指揮戰線工作了10年，春節值守早已成為習慣。

今年春節，雲南成為國內熱門旅遊目的地。雲南省公安廳警令部情指中心啟動社會治安防控一級勤務，24小時不間斷運轉，依託「情指行」一體化運行機制，高效開展值班值守、指揮調度、情報研判、信息報告、警務部署、應急處置等工作，為群眾歡度春節保駕護航。

「報告值班長，網絡平台顯示大理旅遊景區周邊車流量、人流量較大，道路擁堵情況較為突出。」值班民警傅雋瀟通過主動網上巡查，將發現的情況及時向何天貴報告。

「快速調取當地重點路段、景區實時監控畫面，查看當前情況。」看到監控畫面顯示大理古城、洱海、雙廊等熱門景區周邊道路車流量大，何天貴立即撥通屬地情指中心電話了解情況，並就做好交通疏導、服務群眾出行安全等方面提出意見，指令屬地公安機關全力保障群眾平安出行。

合成作戰 守護萬家燈火

情報指揮中心是公安機關的中樞大腦，既肩負上情下達、指揮調度等核心職能，還是連接守護群眾平安的「生命線」，即110接處警。

「您好，這裡是孝感110，請講。」1月21日凌晨，「叮鈴鈴」的電話鈴聲劃破午夜的寧靜，湖北省孝感市公安局110指揮調度大廳值班民警楊師屹第一時間按下接聽鍵。

「隔壁聲音太大了，影響家人休息。」

「別著急，請說清楚您所在的具體位置……」

問明情況後，楊師屹將警情迅速派到屬地派出所，派出所民警通過手機App接收任務，第一時間趕赴現場處理。從接警、派警到出警，全程不超過3分鐘。

「完美！」當天上午，回訪員張佳對接警情況進行回訪時，報警人給出了這樣的評價。

記者了解到，2022年，孝感市公安局110指揮調度大廳共回訪警情8萬餘起，群眾滿意率達98.87%，實現35.8萬餘個報警電話「零疏漏」，8.3萬餘起有效警情「零投訴」。

「我們加強110非警務類報警求助事項的分流化解處置，春節期間已向『12345』平台推送非警務類工單100餘條，切實為群眾提供精準服務，為派出所一線警力減負釋壓。」孝感市公安局相關負責人介紹。

更加規範化、專業化、智能化，這個春節假期，110接處警工作改革的紅利惠及千家萬戶。

走進浙江省諸暨市公安局110指揮中心，第一眼看到的是布滿整面牆的電子顯示屏。屏幕上，全市治安實時視頻、街面網格警力部署等一目了然。環顧整個大廳，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、接警員熱情耐心的應答聲此起彼伏，用獨特的旋律奏響平安「交響樂」。

「望湖家園有一位87歲老人走失……」1月21日下午，一陣急促的報警鈴聲響起。面對群眾求助，值班民警陳凱詳細詢問老人的衣著體貌體徵後，迅速指令浣東派出所綜合指揮室開展合成作戰。接到指令後，浣東派出所一邊派人和老人家屬沿街尋找，一邊由視頻隊員迅速對周邊公共視頻進行查看分析。不到一個小時，民警在距離小區不遠的商業街找到走失老人，並將其安全送到家中。

「警情事關群眾安危，每一起警情都是沉甸甸的責任。」陳凱告訴記者，諸暨市公安局指揮中心堅持「早預想、晚回想」，依託「情指行」合成作戰平台，對節日期間社會治安秩序進行綜合分析研判，確保春節期間社會大局穩定治安秩序良好。

再快一秒 讓安全更多一點

讓110更快一秒——為了這個目標，除夕夜，福建省漳州市公安局巡特警支隊直屬大隊（「漳州110」）民警在街頭巷尾巡邏時十分專注。

「群眾報警，稱有人在樓道間吵架，情緒激動，衝突風險較大。」聽到對講機傳來指令，正在巡邏的民警黃濤趕緊調轉車頭，3分鐘就到了小區門口。原來，外賣小哥爬樓梯時不小心將客戶的外賣摔壞，客戶要求賠償，雙方僵持不下。了解情況後，黃濤一邊耐心調解，一邊聯繫店家重新配送一份外賣。

「幸虧有民警，不然賠錢更多，還趕不上年夜飯，謝謝你們了！」臨走時，外賣小哥握著黃濤的手一個勁兒地感謝。

「群眾過節，民警守護。」入警第一年的除夕夜，黃濤便跟著師傅一起巡邏。歲月流轉，初心不改。每年除夕夜，熙攘人群中的巡邏背影總有他，「看著大家開開心心過年，我很滿足。」

警燈閃爍，守護萬家燈火。

「漳州110」大隊長李斯祺介紹，「漳州110」探索追求「再快一秒」永不止步，不斷優化警務機制，尤其是節日期間，加強對人員密集場所的巡邏頻次，確保人民群眾平安過大年。（本報北京1月26日電）

（采寫：記者宋靈雲、馬燕、黃海波、韓志忠，通訊員張耀丹、劉文波、楊迪、陳建平）